Termini e condizioni

Sezioni utenti

Versione del 15 Aprile — In vigore dal 15 Aprile

Il presente documento disciplina il rapporto tra ToBePolo e gli Utenti che intendono consultare, prenotare e acquistare Attività tramite la Piattaforma. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato ad essi attribuito nell’Art. 1 (Definizioni).

L’accesso, la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma comportano l’accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini. In mancanza di tale accettazione, l’Utente è tenuto ad astenersi dall’utilizzo della Piattaforma.

ToBePolo fornisce un servizio di marketplace e-commerce che consente la pubblicazione, la promozione, la prenotazione e l’acquisto delle Attività, favorendo l’incontro tra domanda e offerta attraverso gli Annunci. ToBePolo opera quale intermediario tecnologico e gestore del marketplace. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, ToBePolo non organizza né eroga direttamente le Attività e non è parte del contratto relativo all’Attività, che si conclude direttamente tra Utente e Professionista.

1. Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti Termini, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

  • ToBePolo: ToBePolo S.r.l., con sede legale in Via Campasso 65, Castiglione delle Stiviere (MN) – 46043, C.F. e P.IVA 02784100204, e-mail info@tobepolo.com, PEC tobepolo@pec.it.

  • Piattaforma: la piattaforma digitale “ToBePolo” (sito web, app e servizi connessi).

  • Utente: la persona fisica che accede alla Piattaforma per consultare, prenotare e acquistare Attività.

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che offre Attività sulla Piattaforma, distinta in:

    • Professionista con P.IVA: soggetto titolare di partita IVA. L’Utente beneficia di tutte le tutele del Codice del Consumo.

    • Privato senza P.IVA: persona fisica che svolge attività occasionale (art. 67 TUIR). In questo caso il rapporto è tra privati (C2C) e non si applicano le tutele del Codice del Consumo (es. diritto di recesso).

  • Attività: suddivise in Mestieri ToBePolo (formative/pratiche) e Giornate ToBePolo (esperienze immersive).

  • Annuncio: la pagina contenente descrizione, prezzo e condizioni dell’Attività.

  • Prenotazione: l’operazione di acquisto perfezionata con il pagamento.

  • Commissione di Servizio: il compenso applicato da ToBePolo per la gestione del servizio.

  • Policy di Cancellazione: le regole per la cancellazione indicate nell’Annuncio.

  • Punto di Contatto: l’indirizzo e-mail per comunicazioni e segnalazioni: info@tobepolo.com.

2. Oggetto e ruolo della Piattaforma

ToBePolo favorisce l’incontro tra domanda e offerta. Il contratto relativo all’Attività si conclude direttamente tra l’Utente e il Professionista. ToBePolo è responsabile esclusivamente del corretto funzionamento della Piattaforma e del flusso di prenotazione/pagamento.

3. Registrazione e account

  • L’età minima per l’utilizzo è 18 anni.

  • Tra i 14 e i 18 anni è necessario il consenso dei genitori.

  • L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

4. Informazioni precontrattuali e prenotazione

Prima del pagamento, l’Utente visualizza:

  • Descrizione, prezzo totale e Commissione di Servizio.

  • Qualifica del fornitore (P.IVA o Privato) e relativi impatti sui diritti.

  • Policy di Cancellazione e requisiti di partecipazione.

5. Prezzi, pagamenti e commissioni

Il prezzo è stabilito dal Professionista. Al momento del checkout vengono indicati separatamente il prezzo dell’attività e la Commissione di Servizio. ToBePolo emette documentazione fiscale solo per la propria commissione; il Professionista è responsabile per la documentazione relativa al corrispettivo dell’Attività.

6. Diritto di recesso

  • Esclusione: Il diritto di recesso è escluso per servizi relativi al tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici (ai sensi della normativa sui contratti a distanza).

  • Attività senza data: L’Utente può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

  • Privati: Il diritto di recesso non si applica mai alle attività acquistate da un Privato senza P.IVA.

7. Cancellazioni e rimborsi

7.1. Cancellazione da parte dell’Utente

  • Oltre 7 giorni prima: Rimborso integrale (inclusa Commissione di Servizio) o cambio data.

  • Tra 7 giorni e 72 ore prima: Rimborso a discrezione del Professionista (basato sui costi sostenuti). Se non rimborsato, resta possibile il cambio data ove disponibile.

  • Entro le 72 ore: Non rimborsabile, salvo forza maggiore.

7.2. Cancellazione da parte del Professionista

L’Utente ha sempre diritto al rimborso integrale di tutte le somme pagate.

7.3. Forza maggiore e circostanze eccezionali

In caso di eventi gravi documentati (calamità, decessi, gravi malattie), ToBePolo valuta rimborsi o cambi data basati su criteri oggettivi.

8. Comunicazione dei dati e svolgimento dell’Attività

I dati del Professionista vengono forniti progressivamente:

  1. Annuncio: Nome e iniziale del cognome.

  2. Checkout: Accesso ai dati identificativi completi.

  3. Conferma: Ragione sociale/Nome, P.IVA/CF.

  4. 72 ore prima: Indirizzo esatto e recapiti di contatto.

9. Responsabilità

ToBePolo non risponde di inadempimenti o danni riconducibili all’operato del Professionista. Il Professionista è l’unico responsabile della qualità, sicurezza e liceità dell’Attività.

10. Sicurezza e Assicurazioni

Il Professionista è responsabile del possesso di autorizzazioni e coperture assicurative necessarie. ToBePolo non effettua verifiche sistematiche su tali requisiti.

11. Recensioni e valutazioni

Solo gli Utenti che hanno completato un’Attività possono recensire. ToBePolo può rimuovere contenuti falsi o offensivi.

12. Ranking degli Annunci

La visibilità dipende da pertinenza, localizzazione, recensioni e affidabilità del Professionista. Non vengono applicati trattamenti preferenziali non dichiarati.

13. Digital Services Act (DSA)

Segnalazioni di contenuti illeciti possono essere inviate a info@tobepolo.com. ToBePolo esaminerà ogni segnalazione in modo diligente.

14. Reclami e Assistenza

I reclami vanno inviati a info@tobepolo.com. ToBePolo risponde solitamente entro 7 giorni lavorativi. L’Utente può avvalersi di organismi ADR per la risoluzione delle controversie.

15. Modifiche ai Termini

Le modifiche saranno comunicate con 30 giorni di preavviso. L’uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione.

16. Privacy

I dati sono trattati in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679). ToBePolo e il Professionista operano come titolari autonomi del trattamento.

17. Sospensione e Cessazione

ToBePolo può sospendere l’account in caso di violazione dei termini, comportamenti illeciti o motivi di sicurezza.

18. Legge applicabile e foro competente

  • Rapporto B2C (con Professionista): Foro del domicilio o residenza dell’Utente (inderogabile).

  • Rapporto C2C (con Privato): Si applicano le regole del Codice di Procedura Civile (residenza del convenuto o luogo dell’obbligazione).