Termini e Condizioni d’Uso ToBePolo

Sezione Utenti

Ultima revisione: 13 ottobre 2026

Il presente documento disciplina il rapporto tra ToBePolo e gli Utenti che intendono consultare, prenotare e acquistare Mestieri ed Esperienze tramite la Piattaforma. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato ad essi attribuito nell’Art. 1 (Definizioni).

L’accesso, la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma comportano l’accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini. In mancanza di tale accettazione, l’Utente è tenuto ad astenersi dall’utilizzo della Piattaforma.

ToBePolo fornisce un servizio di marketplace e-commerce che consente la pubblicazione, la promozione, la prenotazione e l’acquisto dei Mestieri ed Esperienze, favorendo l’incontro tra domanda e offerta attraverso gli Annunci.

ToBePolo opera quale intermediario tecnologico e gestore del marketplace. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini e per gli obblighi inderogabili di legge posti a carico della Piattaforma, ToBePolo non organizza né eroga direttamente i Mestieri ed Esperienze pubblicati e non è parte del contratto relativo al Mestiere o all’Esperienza, che si conclude direttamente tra Utente e Professionista.

Art. 1 – Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

ToBePolo — ToBePolo S.r.l., con sede legale in Castiglione delle Stiviere, Mantova, C.F. P.IVA 02784100204, capitale sociale interamente versato 20,000 euro, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di commercio di Mantova con numero REA: MN-340174, indirizzo PEC tobepolo@pec.it, soggetto che gestisce la Piattaforma in qualità di intermediario tecnologico.

Piattaforma — la piattaforma digitale “ToBePolo”, comprensiva del sito web, delle eventuali applicazioni mobili e di tutti i servizi digitali ad essa connessi.

Utente — la persona fisica che accede alla Piattaforma per consultare, prenotare e acquistare Mestieri ed Esperienze.

Professionista — la persona fisica o giuridica che propone e offre Mestieri ed Esperienze sulla Piattaforma, distinta nelle seguenti categorie:

Professionista con P.IVA

Soggetto titolare di partita IVA (professionista, artigiano, impresa individuale, società) tenuto agli obblighi di fatturazione, IVA e adempimenti fiscali previsti dalla normativa vigente.

L’Utente che acquista da un Professionista con P.IVA beneficia di tutte le tutele previste dal Codice del Consumo (garanzia legale di conformità, diritto di recesso ove applicabile, obblighi informativi precontrattuali).

Privato senza P.IVA

Persona fisica che svolge attività in via occasionale ai sensi dell’art. 67, comma 1, lett. l), del TUIR, nei limiti previsti dalla legge.

Acquistando da un Privato, il rapporto contrattuale è tra privati (C2C) e non si applicano le tutele del Codice del Consumo, inclusi il diritto di recesso e la garanzia di conformità. L’Utente è invitato a valutare attentamente questa circostanza prima della prenotazione.

La qualifica del fornitore (Professionista con P.IVA oppure Privato senza P.IVA) è indicata in modo chiaro nell’Annuncio e nella pagina di riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

Mestieri ed Esperienze — i mestieri e le esperienze proposti dai Professionisti sulla Piattaforma, suddivisi in Mestieri ToBePolo e Giornate ToBePolo (al singolare, “Mestiere o Esperienza”).

Mestieri ToBePolo — attività formative, dimostrative o pratiche legate ad arti e mestieri, erogate dal vivo o online, in modalità individuale o di gruppo.

Giornate ToBePolo — esperienze immersive proposte dai Professionisti, erogate dal vivo o online, in modalità individuale o di gruppo.

Annuncio — la pagina pubblicata dal Professionista sulla Piattaforma contenente la descrizione, le condizioni, il prezzo e le informazioni relative a un Mestiere o un’Esperienza.

Prenotazione — l’operazione con cui l’Utente seleziona e acquista un Mestiere o un’Esperienza tramite la Piattaforma, perfezionata con la conferma del Professionista e il conseguente addebito dell’importo dovuto.

Commissione di Servizio — il compenso applicato da ToBePolo a fronte dei servizi di pubblicazione, promozione, gestione della prenotazione, incasso e assistenza, indicato come voce separata nel riepilogo dell’ordine.

Policy Sicurezza e Rischio — il documento allegato ai presenti Termini e da questi richiamato, che costituisce parte integrante e sostanziale degli stessi, contenente la classificazione dei Mestieri ed Esperienze per livello di rischio (basso, medio, alto), l’elenco delle categorie di Mestieri ed Esperienze non ammesse sulla Piattaforma, i requisiti richiesti al Professionista per ciascun livello e categoria, nonché le soglie oltre le quali al Privato senza P.IVA è richiesto il passaggio alla qualifica di Professionista con P.IVA. La Policy Sicurezza e Rischio è consultabile sulla Piattaforma e può essere aggiornata da ToBePolo con efficacia per gli Annunci pubblicati successivamente all’aggiornamento.

Policy di cancellazione — le regole applicabili alla cancellazione di una Prenotazione confermata, come indicate nell’Annuncio e nei presenti Termini.

Termini — i termini e condizioni che disciplinano il rapporto tra ToBePolo e gli Utenti della Piattaforma.

Punto di Contatto — l’indirizzo e-mail designato da ToBePolo per le comunicazioni relative alla normativa applicabile in materia di servizi digitali, inclusa la segnalazione di contenuti o informazioni ritenuti illeciti, individuato in: info@tobepolo.com.

La distinzione tra Professionista con P.IVA e Privato senza P.IVA ha effetti rilevanti in materia di diritti dell’Utente, tutele del consumatore e responsabilità contrattuale, come specificato nei singoli articoli dei presenti Termini. La qualifica del fornitore è indicata nell’Annuncio e nella pagina di riepilogo prima del pagamento.

Art. 2 – Oggetto e ruolo della Piattaforma

ToBePolo fornisce un servizio di marketplace e-commerce che consente la pubblicazione, la promozione, la prenotazione e l’acquisto di attività di insegnamento denominate “Mestieri ToBePolo” e di esperienze denominate “Giornate ToBePolo” (congiuntamente, i “Mestieri ed Esperienze”), favorendo l’incontro tra domanda e offerta.

Il contratto relativo al Mestiere o all’Esperienza si conclude direttamente tra l’Utente e il Professionista indicato nell’Annuncio.

ToBePolo non organizza né eroga direttamente i Mestieri ed Esperienze pubblicati, salvo quanto eventualmente indicato in modo espresso per specifiche iniziative.

Tramite la Piattaforma l’Utente può prenotare e acquistare esclusivamente Mestieri ed Esperienze (insegnamento di mestieri o esperienze). La Piattaforma non consente l’acquisto, la fornitura o la spedizione di beni, prodotti o kit di materiali. Qualora un Mestiere o un’Esperienza preveda l’uso di materiali o kit, la loro eventuale fornitura avviene direttamente tra l’Utente e il Professionista, al di fuori della Piattaforma e sotto l’esclusiva responsabilità di quest’ultimo.

ToBePolo è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma, dell’accessibilità del servizio, della correttezza del flusso di prenotazione e pagamento, della gestione dei dati personali nell’ambito di propria competenza e degli ulteriori obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Art. 3 – Registrazione e account

Per prenotare un Mestiere o un’Esperienza, l’Utente deve creare un account sulla Piattaforma fornendo dati veritieri e aggiornati. L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

La partecipazione di un minore a un Mestiere o un’Esperienza è ammessa esclusivamente quando la relativa Prenotazione è effettuata da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale, che vi provvede in nome e per conto del minore, accetta le condizioni dell’Annuncio e le avvertenze relative al Mestiere o all’Esperienza e ne assume la responsabilità. La prenotazione effettuata da un adulto per la partecipazione di un minore vale come consenso scritto ai sensi del paragrafo che segue.

La partecipazione dei minori è ammessa esclusivamente per i Mestieri ed Esperienze classificati a rischio basso ai sensi della Policy Sicurezza e Rischio. I Mestieri ed Esperienze classificati a rischio medio o alto non sono accessibili ai minori. Resta ferma la facoltà del Professionista di stabilire, per il proprio Mestiere o la propria Esperienza, limiti di età più restrittivi, indicati nell’Annuncio.

Il trattamento dei dati personali dei minori avviene nel rispetto della normativa applicabile e dell’Informativa Privacy. I dati del minore strettamente necessari allo svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza sono forniti dall’adulto che effettua la Prenotazione, sotto la propria responsabilità.

Art. 4 – Informazioni precontrattuali e prenotazione

Prima di procedere al pagamento, l’Utente ha diritto di visualizzare in modo chiaro e comprensibile le seguenti informazioni, in conformità all’art. 49 del Codice del Consumo:

descrizione del Mestiere o dell’Esperienza, durata, luogo e modalità di svolgimento (online o in presenza);
prezzo totale del Mestiere o dell’Esperienza, comprensivo di tutte le componenti;
Commissione di Servizio ToBePolo, indicata come voce separata nel riepilogo dell’ordine;
indicazione dell’IVA applicabile o dell’esenzione, con riferimento al regime fiscale del fornitore;
Policy di cancellazione applicabile;
requisiti di partecipazione, limiti di età, lingua e eventuali rischi o avvertenze;
qualifica del fornitore (Professionista con P.IVA o Privato senza P.IVA) e relativi effetti sui diritti dell’Utente;
dati identificativi del fornitore, accessibili tramite apposita sezione “Dati del fornitore” nella pagina di checkout in cui vengono mostrati:
il nome e la fotografia del Professionista;
il Mestiere o l’Esperienza proposti;
la zona geografica generale;
l’indicazione per iscritto che il Professionista indicato nell’Annuncio eroga il Mestiere o l’Esperienza;
l’indicazione per iscritto che ToBePolo opera come piattaforma digitale di intermediazione tra l’Utente e il Professionista;
l’indicazione che ToBePolo gestisce i servizi connessi alla prenotazione, al pagamento, alla comunicazione e all’assistenza;
l’indicazione che il contenuto, la qualità, la sicurezza e la corretta esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza restano sotto la responsabilità del Professionista, nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni contrattuali.

Il prezzo indicato è comprensivo di IVA ove applicabile in base al regime fiscale del fornitore. Qualora il Professionista operi in regime forfettario, l’operazione è esente IVA ai sensi dell’art. 1, comma 58, L. 190/2014 e il prezzo indicato costituisce il corrispettivo lordo.

Con particolare riferimento ai Mestieri ed Esperienze offerti da un Privato senza P.IVA, l’Utente prende atto, prima del pagamento, che il rapporto contrattuale è tra privati (C2C) e che non si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo per i contratti conclusi con un professionista.

Con l’invio della richiesta di prenotazione l’Utente autorizza il pagamento dell’importo indicato nella pagina di riepilogo e accetta le condizioni dell’Annuncio e la Policy di cancellazione applicabile. Il Professionista ha al massimo 6 (sei) ore dalla richiesta per confermarla; il termine è più breve quando il Mestiere o l’Esperienza inizia prima ed è indicato nell’e-mail di ricezione della richiesta. La Prenotazione si perfeziona con la conferma del Professionista: solo in quel momento l’importo è addebitato. Se il Professionista rifiuta la richiesta o non risponde entro il termine, la richiesta decade e all’Utente non è addebitato alcun importo.

Art. 5 – Prezzi, pagamenti, commissioni e fatturazione

Il Professionista determina il prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pubblicati nell’Annuncio. Tale prezzo costituisce l’importo complessivo che l’Utente è tenuto a pagare per la Prenotazione ed è comprensivo dell’IVA applicabile al Mestiere o all’Esperienza, ove dovuta, o tiene conto dell’eventuale regime di esenzione, non applicazione o diverso trattamento fiscale dichiarato dal Professionista.

Prima del pagamento, il riepilogo dell’ordine visibile all’Utente indica separatamente:

il prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza;

l’IVA inclusa nel prezzo, ove applicabile, oppure l’indicazione della relativa esenzione, non applicazione, applicazione del reverse charge o di altro trattamento fiscale previsto;

gli eventuali sconti applicati;

l’importo totale dovuto dall’Utente.

La Commissione di Servizio ToBePolo dovuta dal Professionista non costituisce un costo aggiuntivo a carico dell’Utente e non viene sommata al prezzo finale mostrato nel checkout. L’importo totale indicato prima del pagamento coincide pertanto con l’importo complessivamente addebitato all’Utente, salvo eventuali variazioni rese necessarie dalla modifica dei dati fiscali o di fatturazione inseriti dall’Utente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Qualora il Professionista operi in regime forfettario o in altro regime di esenzione o non applicazione dell’IVA previsto dalla normativa applicabile, il prezzo indicato costituisce il corrispettivo lordo dovuto dall’Utente e il riepilogo dell’ordine riporta l’indicazione della mancata applicazione dell’IVA.

ToBePolo applica una Commissione di Servizio pari al 20% del prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pagato dall’Utente, comprensivo dell’eventuale IVA applicabile al Mestiere o all’Esperienza, maggiorata dell’IVA dovuta sulla Commissione stessa. Le commissioni applicate dal fornitore dei servizi di pagamento (Stripe) all’incasso della Prenotazione sono a carico del Professionista.

La Commissione di Servizio remunera i servizi di pubblicazione, promozione, gestione della Prenotazione, incasso, comunicazione e assistenza forniti dalla Piattaforma.

ToBePolo incassa il prezzo in nome e per conto del Professionista; il pagamento a ToBePolo libera l’Utente nei confronti del Professionista.

ToBePolo provvede all’incasso degli importi corrisposti dall’Utente tramite la Piattaforma per conto del Professionista e trattiene dalle somme incassate:

la Commissione di Servizio ToBePolo e, separatamente, l’IVA dovuta sulla Commissione di Servizio;

le commissioni applicate da Stripe all’incasso della Prenotazione;

le eventuali ritenute fiscali o altri importi che ToBePolo sia tenuta a trattenere in base alla normativa applicabile.

Il saldo residuo è accreditato al Professionista con le seguenti modalità:

l’accredito avviene tramite il servizio Stripe Connect, sul conto di pagamento che ToBePolo apre presso Stripe a nome del Professionista con i dati forniti nell’iscrizione; l’identità del titolare e le coordinate bancarie sono verificate da Stripe; il Professionista accetta il Contratto per gli account collegati di Stripe con la firma del contratto di adesione;
la quota spettante al Professionista è pari al prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pagato dall’Utente, comprensivo dell’eventuale IVA, al netto della Commissione di Servizio ToBePolo del 20% (venti per cento), dell’IVA dovuta sulla Commissione e delle commissioni applicate da Stripe all’incasso di quella Prenotazione, fatte salve le ritenute eventualmente dovute per legge;
in caso di utilizzo di codici sconto, lo sconto concesso con un codice emesso da ToBePolo è a carico della Commissione di Servizio e non riduce la quota del Professionista, mentre lo sconto concesso con un codice emesso dal Professionista è interamente a carico della quota di quest’ultimo; la quota non può in ogni caso superare l’importo effettivamente pagato dall’Utente;
il trasferimento della quota sul saldo del conto di pagamento del Professionista è disposto automaticamente trascorse 48 (quarantotto) ore dalla conclusione del Mestiere o dell’Esperienza; se a quella data risultano aperte una richiesta di cancellazione o di rimborso oppure una contestazione del pagamento, il trasferimento resta sospeso fino alla loro definizione ed è eseguito per l’importo che residua;
finché il conto di pagamento del Professionista non è attivo, le somme maturate restano in attesa e sono trasferite dopo l’attivazione del conto;
le somme trasferite restano sul saldo del conto di pagamento del Professionista presso Stripe e sono versate sul suo conto bancario (IBAN) secondo il paragrafo «Portafoglio e bonifici» dell’art. 5 della Sezione Professionisti; il primo versamento può richiedere tempi più lunghi;
qualora, dopo il trasferimento, la Prenotazione sia rimborsata in tutto o in parte all’Utente oppure il pagamento sia oggetto di contestazione, ToBePolo riprende dal conto collegato del Professionista la quota corrispondente, in proporzione all’importo rimborsato o contestato; se la contestazione si conclude a favore del Professionista, la quota ripresa è nuovamente trasferita;
non è prevista alcuna soglia minima di accredito.

Nel pannello riservato del Professionista sono indicati separatamente:

il prezzo pagato dall’Utente;
la Commissione di Servizio ToBePolo;
l’IVA applicabile alla Commissione di Servizio;
le commissioni applicate da Stripe all’incasso;
il totale trattenuto da ToBePolo;
l’importo stimato da accreditare al Professionista.

L’importo indicato come “importo stimato da accreditare” rappresenta il saldo risultante dopo le trattenute operate dalla Piattaforma. Esso non rappresenta necessariamente il guadagno netto fiscale definitivo del Professionista, che dipende dal relativo regime fiscale, dagli obblighi IVA, dalle imposte sul reddito, dai contributi previdenziali e dall’eventuale detraibilità dell’IVA applicata alla Commissione di Servizio.

La Commissione di Servizio ToBePolo e il corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza costituiscono importi economicamente e fiscalmente distinti.

ToBePolo emette, ove previsto dalla normativa applicabile, la documentazione fiscale relativa alla propria Commissione di Servizio, applicando:

l’IVA italiana, nei casi in cui sia dovuta;

il reverse charge, nei rapporti con Professionisti UE titolari di partita IVA valida, ove applicabile;

il trattamento previsto per i Professionisti stabiliti in Paesi extra-UE;

ogni diverso trattamento richiesto dalla normativa fiscale applicabile.

Il Professionista con partita IVA è l’unico responsabile dell’emissione della documentazione fiscale relativa al corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza e dell’applicazione del corretto trattamento IVA, secondo il proprio regime fiscale, il Paese fiscalmente competente, la natura del Mestiere o dell’Esperienza, la modalità di svolgimento e la posizione fiscale dell’Utente.

Qualora il Professionista operi in regime forfettario, emette la relativa documentazione senza addebito di IVA nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il Privato senza partita IVA è l’unico responsabile del rilascio dell’eventuale documentazione contabile relativa al corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza e del rispetto degli obblighi fiscali, dichiarativi e previdenziali applicabili alla prestazione occasionale.

Ove ToBePolo sia tenuta per legge a operare ritenute fiscali sui compensi dovuti al Privato senza partita IVA, tali ritenute sono trattenute dalle somme da accreditare e versate alle autorità competenti. Al Privato viene accreditato l’importo residuo risultante dopo la Commissione di Servizio, l’IVA sulla Commissione, le commissioni applicate da Stripe all’incasso e le ritenute previste dalla legge.

In caso di rimborso conseguente alla cancellazione da parte dell’Utente o del Professionista, la Commissione di Servizio ToBePolo, l’IVA applicata alla Commissione e gli altri importi trattenuti sono gestiti secondo quanto previsto dagli articoli 7, 8 e 9 dei presenti Termini.

Eventuali modifiche alla percentuale della Commissione di Servizio o alle relative modalità di calcolo sono comunicate al Professionista con un preavviso minimo di 15 giorni, salvo casi di urgenza debitamente motivati o obblighi normativi. Il Professionista che non intenda accettare le nuove condizioni può recedere dal rapporto entro la data della loro entrata in vigore.

L’Utente prende atto che la Commissione di Servizio ToBePolo e il corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza costituiscono importi distinti.

ToBePolo emette, ove previsto dalla normativa applicabile, la documentazione fiscale relativa alla propria Commissione di Servizio; il Professionista o, se del caso, il Privato senza P.IVA è l’unico soggetto responsabile dell’emissione della documentazione fiscale o contabile relativa al corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza, secondo il proprio regime fiscale e la normativa applicabile.

Art. 6 – Diritto di recesso

ToBePolo consente all’Utente di prenotare esperienze, laboratori e attività pratiche relative ad arti e mestieri, svolte da Professionisti o Privati senza partita IVA. I Mestieri ed Esperienze sono acquistabili esclusivamente attraverso la selezione di uno specifico slot disponibile, corrispondente a una data, un orario e una durata determinati. Con il perfezionamento della Prenotazione, uno o più posti vengono riservati all’Utente per lo slot selezionato e la relativa disponibilità del Professionista viene resa indisponibile, in tutto o in parte, per altri Utenti. Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza e, in particolare, dell’art. 59, comma 1, lett. n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi a servizi concernenti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Poiché i Mestieri ed Esperienze ToBePolo consistono in esperienze, laboratori, attività culturali, artistiche, artigianali, creative, ricreative e di apprendimento esperienziale prenotate per una data e un orario determinati, l’Utente non può annullare la Prenotazione invocando il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto in via generale per i contratti conclusi a distanza. L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo:

i diritti riconosciuti all’Utente dalla Policy di cancellazione prevista nei presenti Termini;
il diritto al rimborso integrale in caso di cancellazione del Mestiere o dell’Esperienza imputabile al Professionista;
le disposizioni relative alla forza maggiore e alle circostanze eccezionali;

gli ulteriori diritti e rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di mancata esecuzione, inesatta esecuzione o non conformità del Mestiere o dell’Esperienza. Qualora ToBePolo introduca eccezionalmente Mestieri ed Esperienze o servizi che non prevedano la prenotazione di una data, di un orario o di un periodo di esecuzione specifici, oppure per i quali la normativa non preveda l’esclusione del diritto di recesso, l’Utente può esercitare tale diritto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto, inviando una comunicazione a info@tobepolo.com.

Art. 7 – Cancellazioni e rimborsi

Cancellazione da parte dell’Utente

Per i Mestieri ed Esperienze con data o periodo determinati, l’Utente può cancellare la Prenotazione secondo le seguenti condizioni:

Fino a 72 (settantadue) ore prima dell’inizio del Mestiere o dell’Esperienza: l’Utente ha diritto, a propria scelta, a un buono di pari valore spendibile sulla Piattaforma o a un cambio data, secondo la disponibilità del Professionista;
Nelle 72 (settantadue) ore precedenti l’inizio del Mestiere o dell’Esperienza: la Prenotazione non è rimborsabile, salvo i casi di forza maggiore o circostanze eccezionali di cui al paragrafo “Forza maggiore e circostanze eccezionali” del presente articolo.

Cancellazione da parte del Professionista

In caso di cancellazione da parte del Professionista, l’Utente ha sempre diritto al rimborso integrale di tutte le somme pagate, incluse, ove applicabili, la Commissione di Servizio ToBePolo e ogni altro importo addebitato in relazione alla Prenotazione.

Termini e modalità di rimborso

I rimborsi sono erogati entro 14 (quattordici) giorni dalla data della cancellazione, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per la Prenotazione, salvo diverso accordo.

Canali di cancellazione e modifica

Le richieste di cancellazione, modifica o riprogrammazione devono essere effettuate esclusivamente tramite la Piattaforma o tramite i canali ufficiali indicati da ToBePolo. Non sono validi accordi conclusi direttamente tra Utente e Professionista al di fuori della Piattaforma, salvo espressa conferma scritta di ToBePolo.

Accordi e pagamenti fuori dalla Piattaforma

Se l’Utente e il Professionista concordano al di fuori della Piattaforma prezzi, sconti o pagamenti per un Mestiere o un’Esperienza conosciuti tramite la Piattaforma, o si scambiano recapiti diretti a tale scopo, quanto accordato fuori dalla Piattaforma non ha cancellazione, cambio data né rimborso ai sensi dei presenti Termini, e ToBePolo non presta assistenza al riguardo. Restano ferme le condizioni del presente articolo per le somme pagate tramite la Piattaforma e i diritti inderogabili del consumatore. I recapiti utili al coordinamento del Mestiere o dell’Esperienza si condividono con l’apposita funzione della chat, che li rende visibili all’altra parte nelle 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza. Questo paragrafo si applica dal 30 ottobre 2026.

Forza maggiore e circostanze eccezionali

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, tale da rendere impossibile o eccessivamente gravoso l’adempimento delle obbligazioni contrattuali. A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono eventi di forza maggiore: calamità naturali, emergenze sanitarie, provvedimenti dell’autorità, conflitti armati, atti di terrorismo, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle telecomunicazioni.

Per circostanze eccezionali si intendono eventi gravi, sopravvenuti e documentabili che, pur non integrando gli estremi della forza maggiore, rendano oggettivamente impossibile la partecipazione dell’Utente o l’erogazione del Mestiere o dell’Esperienza da parte del Professionista. A titolo esemplificativo, rientrano tra le circostanze eccezionali il decesso o la grave malattia dell’Utente, del Professionista o di un loro familiare stretto, nonché incidenti gravi occorsi nelle 48 (quarantotto) ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza.

In presenza di forza maggiore o circostanze eccezionali debitamente documentate, ToBePolo valuta la richiesta sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori. In tali casi, possono essere disposti, a seconda delle circostanze concrete, il rimborso totale o parziale della Prenotazione, il cambio data o altre misure equivalenti idonee a tutelare le parti coinvolte.

La parte che intenda avvalersi della presente disciplina è tenuta a darne comunicazione tempestiva a ToBePolo tramite info@tobepolo.com allegando la documentazione giustificativa disponibile.

ToBePolo comunica l’esito della richiesta entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. Resta ferma la possibilità di presentare reclamo secondo quanto previsto dalla sezione “Sistema interno di gestione dei reclami” dei presenti Termini.

Art. 8 – Comunicazione dei dati e svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza

Il Professionista eroga il Mestiere o l’Esperienza sotto la propria esclusiva responsabilità. ToBePolo non partecipa all’organizzazione né all’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza.

La comunicazione dei dati del Professionista all’Utente avviene in modo progressivo secondo le seguenti fasi:

Scheda Annuncio: il Professionista è identificato con il nome (es. “Marco”) unitamente al mestiere, alla zona generica e alla qualifica (Professionista con P.IVA, “Professionista” o Privato senza P.IVA, “Hobbista”); I recapiti personali e le informazioni non necessarie alla valutazione iniziale del Mestiere o dell’Esperienza non sono pubblicati nella Scheda dell’Annuncio.

Checkout: prima della conclusione dell’acquisto, l’Utente visualizza le medesime informazioni indicate alla precedente lett. a) e può accedere, tramite un’apposita sezione denominata “Dati del fornitore”, alle informazioni relative al soggetto che eroga il Mestiere o l’Esperienza, in conformità all’art. 49 del Codice del Consumo. All’interno di tale sezione sono indicati:

il nome e la fotografia del Professionista;
il Mestiere o l’Esperienza proposti;
la zona geografica generale;
la qualifica di Professionista con partita IVA oppure di Privato senza partita IVA;
l’indicazione che il Professionista indicato nell’Annuncio eroga il Mestiere o l’Esperienza;
l’indicazione che ToBePolo opera come piattaforma digitale di intermediazione tra l’Utente e il Professionista;
l’indicazione che ToBePolo gestisce i servizi connessi alla prenotazione, al pagamento, alla comunicazione e all’assistenza;
l’indicazione che il contenuto, la qualità, la sicurezza e la corretta esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza restano sotto la responsabilità del Professionista, nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni contrattuali.

Per richiedere informazioni al Professionista in fase di pre-acquisto, l’Utente può scrivere all’indirizzo info@tobepolo.com, indicando obbligatoriamente nell’oggetto: Richiesta pre-acquisto – nome del Professionista – nome dell’esperienza; ToBePolo provvede a identificare l’Annuncio interessato, a inoltrare la richiesta al Professionista e a trasmettere all’Utente l’eventuale risposta tramite il medesimo canale elettronico. La richiesta si considera correttamente ricevuta nel momento in cui l’Utente riceve da ToBePolo la conferma, automatica o espressa, dell’avvenuta ricezione della richiesta pre-acquisto. In assenza di tale conferma, l’Utente è invitato a verificare la correttezza dell’indirizzo utilizzato e delle informazioni inserite nell’oggetto, nonché a ripetere l’invio. Il numero di telefono personale, l’indirizzo e-mail privato, i profili social e l’indirizzo operativo completo del Professionista non sono pubblicati nel checkout. Le comunicazioni precontrattuali sono gestite attraverso il canale elettronico messo a disposizione da ToBePolo, in modo da garantirne la tracciabilità e la conservazione, fermo restando il rispetto degli obblighi informativi inderogabili previsti dall’art. 49 del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

Conferma della prenotazione: a seguito del perfezionamento dell’acquisto, l’Utente riceve una conferma contenente le informazioni già rese disponibili nella sezione “Dati del fornitore”, nonché:

il nome del Professionista;
la qualifica di Professionista con partita IVA (Professionista) oppure di Privato senza partita IVA (Hobbista);
il titolo, la data, l’orario e la zona geografica generale del Mestiere o dell’Esperienza;
il riepilogo del prezzo pagato e delle condizioni applicabili alla prenotazione;
le istruzioni necessarie per la preparazione e la partecipazione al Mestiere o all’Esperienza;
l’indicazione che ToBePolo opera come piattaforma digitale di intermediazione e gestisce i servizi connessi alla prenotazione, al pagamento, alla comunicazione e all’assistenza;
l’indicazione che tutte le comunicazioni relative alla prenotazione devono avvenire tramite la chat interna di ToBePolo, utilizzabile all’interno dell’area riservata del proprio profilo utente.

La conferma della prenotazione non contiene il numero di telefono personale, l’indirizzo e-mail privato, i profili social o altri recapiti diretti del Professionista, salvo che la loro comunicazione sia strettamente necessaria per l’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza oppure inderogabilmente richiesta dalla normativa applicabile. Le informazioni ottenute tramite la Piattaforma non possono essere utilizzate dall’Utente o dal Professionista per concordare, acquistare, vendere o rinnovare al di fuori di ToBePolo il Mestiere o l’Esperienza prenotati o altri Mestieri ed Esperienze conosciuti attraverso la Piattaforma.

Entro le 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza: indirizzo operativo preciso e, ove strettamente necessario al coordinamento logistico, recapito telefonico e/o e-mail del Professionista.

L’Utente si impegna a presentarsi nel luogo e all’orario indicati, a rispettare le regole comunicate dal Professionista e a mantenere un comportamento corretto, rispettoso e conforme alla legge.

Art. 9 – Responsabilità

ToBePolo è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma, della gestione del flusso di prenotazione e pagamento, del trattamento dei dati personali nell’ambito di propria competenza e degli ulteriori obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Il Professionista è responsabile dell’organizzazione, dell’erogazione, della qualità, della sicurezza, della liceità e della conformità del Mestiere o dell’Esperienza rispetto a quanto descritto nell’Annuncio, nonché di ogni obbligo normativo connesso alla propria attività.

Salvo i casi di responsabilità diretta di ToBePolo previsti dalla legge o dai presenti Termini, ToBePolo non risponde di inadempimenti, ritardi o danni riconducibili all’operato del Professionista.

In nessun caso le limitazioni di responsabilità previste dal presente articolo possono escludere o limitare: (i) la responsabilità per dolo o colpa grave; (ii) la responsabilità per morte o danni alla persona; (iii) i diritti inderogabili spettanti all’Utente ai sensi della legge applicabile.

L’Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma in modo illecito, fraudolento o lesivo dei diritti di ToBePolo, dei Professionisti o di terzi.

Art. 10 – Sicurezza dei Mestieri ed Esperienze e copertura assicurativa

Alcuni Mestieri ed Esperienze, per la loro natura, possono richiedere al Professionista il possesso di coperture assicurative, autorizzazioni, requisiti professionali o misure di sicurezza specifiche previste dalla legge o ragionevolmente necessarie in relazione al Mestiere o all’Esperienza proposti.

I Mestieri ed Esperienze sono classificati per livello di rischio (basso, medio, alto) secondo i criteri della Policy Sicurezza e Rischio consultabile sulla Piattaforma. Determinate categorie di Mestieri ed Esperienze non sono ammesse sulla Piattaforma. Per i Mestieri ed Esperienze a rischio medio e alto è richiesto al Professionista, quale requisito di pubblicazione, il possesso di una copertura assicurativa di responsabilità civile; ToBePolo verifica l’esistenza della relativa dichiarazione ma non ne garantisce l’adeguatezza o la capienza, che restano di esclusiva responsabilità del Professionista. Il livello di rischio del Mestiere o dell’Esperienza è indicato nell’Annuncio.

Salvo quanto diversamente indicato sulla Piattaforma o nell’Annuncio, ToBePolo non verifica in via sistematica la sussistenza delle coperture assicurative del Professionista né il rispetto di specifici standard di sicurezza ulteriori rispetto agli obblighi di legge dichiarati dal Professionista.

Resta fermo che il Professionista è l’unico responsabile dell’adozione di tutte le misure necessarie a garantire lo svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza in condizioni di sicurezza, nonché del possesso e mantenimento delle coperture, autorizzazioni e requisiti eventualmente richiesti.

Restano in ogni caso ferme le responsabilità di ToBePolo per gli ambiti di propria competenza e per gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

Art. 11 – Recensioni e valutazioni

Può scrivere una recensione solo l’Utente che ha prenotato e pagato il Mestiere o l’Esperienza tramite la Piattaforma, entro 25 giorni dalla sua conclusione. La Piattaforma verifica in automatico che la recensione sia collegata a una Prenotazione pagata e conclusa. Prima della pubblicazione il team ToBePolo controlla che il contenuto rispetti i presenti Termini, entro 5 giorni dall’invio; il voto e il giudizio, anche negativi, non sono motivo di rifiuto. ToBePolo non pubblica o rimuove la recensione solo se contiene minacce, molestie o contenuti illeciti, dati personali di terzi, spam, contenuti non relativi alla Prenotazione o duplicati, e comunica il motivo all’autore, che può presentare reclamo ai sensi dell’art. 14. Il Professionista può rispondere pubblicamente ma non può modificare né rimuovere la recensione. Trascorsi due anni dalla pubblicazione il Professionista può chiederne la rimozione.

ToBePolo non acquista né sollecita recensioni false o manipolate.

Art. 12 – Ranking degli Annunci

L’ordinamento e la visibilità degli Annunci sulla Piattaforma sono determinati principalmente sulla base di parametri quali: pertinenza rispetto alla ricerca effettuata dall’Utente, localizzazione e categoria del Mestiere o dell’Esperienza, disponibilità nelle date richieste, completezza e qualità informativa dell’Annuncio, recensioni e valutazioni ricevute e affidabilità del Professionista nella gestione delle Prenotazioni.

L’importanza relativa di tali parametri può variare in funzione delle caratteristiche della ricerca, della categoria di Mestieri ed Esperienze e delle esigenze di funzionamento della Piattaforma.

ToBePolo non applica trattamenti preferenziali a favore di Annunci propri o di singoli Professionisti, salvo quanto eventualmente indicato in modo chiaro e trasparente sulla Piattaforma.

Art. 13 – Segnalazione di contenuti illeciti (Digital Services Act)

L’Utente può segnalare a ToBePolo – all’indirizzo info@tobepolo.com – contenuti, informazioni o Annunci ritenuti illeciti. La segnalazione deve contenere, per quanto possibile, una descrizione sufficientemente motivata del contenuto contestato e gli elementi utili alla sua individuazione.

ToBePolo esamina le segnalazioni ricevute in modo diligente, non arbitrario e non discriminatorio e può adottare, ove necessario, misure quali la rimozione del contenuto, la limitazione della visibilità o la sospensione dell’Annuncio o dell’account interessato, comunicando l’esito al segnalante nei limiti consentiti dalla legge.

Tolleranza zero. Sulla Piattaforma vale la tolleranza zero verso contenuti offensivi, discriminatori, violenti, ingannevoli o illeciti e verso comportamenti molesti o abusivi nei confronti di altri Utenti. Ogni Utente può segnalare un’esperienza, un profilo, una recensione o una conversazione in chat con la funzione «Segnala», e può bloccare in chat chi lo importuna: la persona bloccata non può più scrivergli. ToBePolo esamina ogni segnalazione entro 24 (ventiquattro) ore; il contenuto che viola i Termini viene rimosso e chi lo ha pubblicato può essere sospeso o escluso dalla Piattaforma, previa comunicazione motivata e con possibilità di reclamo.

Art. 14 – Reclami, assistenza e risoluzione delle controversie

L’Utente può presentare reclami relativi alla Piattaforma, alle Prenotazioni, ai rimborsi o ai Mestieri ed Esperienze all’indirizzo info@tobepolo.com.

ToBePolo si impegna a fornire un primo riscontro entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo e, ove possibile, una risposta conclusiva entro 30 giorni lavorativi.

Resta salva la possibilità per l’Utente di avvalersi degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) competenti e degli strumenti informativi messi a disposizione dalla Commissione europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori.

L’Utente può inoltre rivolgersi all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per eventuali pratiche commerciali scorrette e al Garante per la protezione dei dati personali per le questioni relative al trattamento dei dati personali.

Art. 15 – Modifiche ai Termini e Condizioni

ToBePolo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Ogni modifica sarà comunicata all’Utente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni prima dell’entrata in vigore, tramite e-mail o notifica sulla Piattaforma, con indicazione delle modifiche rispetto alla versione precedente.

L’Utente che non intenda accettare le modifiche può recedere dal rapporto e cancellare il proprio account entro la data di entrata in vigore, senza penali e senza alcun pregiudizio per le Prenotazioni già confermate.

L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Le modifiche della revisione del 6 ottobre 2026 (art. 1 e art. 4) sono a favore dell’Utente e valgono da subito.

Art. 16 – Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali dell’Utente sono trattati da ToBePolo in qualità di titolare del trattamento, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003).

I dati personali dell’Utente necessari all’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza e alla gestione della Prenotazione possono essere comunicati al Professionista nei limiti strettamente necessari all’esecuzione del contratto e secondo il principio di minimizzazione dei dati.

Per le finalità connesse all’erogazione del Mestiere o dell’Esperienza prenotati, ToBePolo e il Professionista operano quali titolari autonomi del trattamento per i rispettivi ambiti di competenza, secondo quanto indicato nelle rispettive informative privacy ove applicabili.

Per gli utenti minorenni, il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile, fermo restando che per i minori di età inferiore a 14 anni l’eventuale consenso deve essere prestato o autorizzato da chi esercita la responsabilità genitoriale.

Art. 17 – Durata, sospensione e cessazione

Il rapporto contrattuale resta valido finché l’account dell’Utente è attivo sulla Piattaforma. L’Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento.

ToBePolo può sospendere o disattivare l’account dell’Utente in caso di violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito o fraudolento della Piattaforma, comportamenti lesivi nei confronti di Professionisti, altri utenti o terzi, ovvero per esigenze di sicurezza o conformità normativa, previa comunicazione motivata, salvo i casi in cui la sospensione o disattivazione immediata sia necessaria per adempiere a obblighi di legge o prevenire danni imminenti.

Art. 18 – Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia derivante dai presenti Termini è competente il Foro del domicilio o della residenza dell’Utente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo. Tale competenza è inderogabile e non può essere modificata contrattualmente.

Per i Mestieri ed Esperienze acquistati da un Privato senza P.IVA, trattandosi di un rapporto tra privati (C2C), è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del convenuto, ovvero, in alternativa, il giudice del luogo in cui l’obbligazione dedotta in giudizio è sorta o deve essere eseguita, ai sensi degli artt. 18, 19 e 20 c.p.c.

Sezione Professionisti

Ultima revisione: 13 ottobre 2026

Il presente documento disciplina il rapporto tra ToBePolo e i Professionisti che intendono pubblicare e offrire Mestieri ed Esperienze tramite la Piattaforma. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato ad essi attribuito nell’Art. 1 (Definizioni).

L’accesso, la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma da parte del Professionista comportano l’accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini. In mancanza di tale accettazione, il Professionista è tenuto ad astenersi dall’utilizzo della Piattaforma.

ToBePolo opera esclusivamente quale intermediario tecnologico: non organizza né eroga direttamente i Mestieri ed Esperienze pubblicati e non è parte del contratto che si conclude tra Professionista e Utente.

Art. 1 – Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

Piattaforma — la piattaforma digitale “ToBePolo”, comprensiva del sito web, delle eventuali applicazioni mobili e di tutti i servizi digitali ad essa connessi.

Professionista — la persona fisica o giuridica che propone e offre Mestieri ed Esperienze sulla Piattaforma, distinta nelle seguenti categorie:

Professionista con P.IVA (Professionista)

Soggetto titolare di partita IVA (professionista, artigiano, impresa individuale, società) tenuto agli obblighi di fatturazione, IVA e adempimenti fiscali previsti dalla normativa vigente

Privato senza P.IVA (Hobbista)

Persona fisica che svolge attività in via occasionale ai sensi dell’art. 67, comma 1, lett. l), del TUIR, nei limiti previsti dalla legge.

La distinzione tra le due categorie ha effetti rilevanti in materia di obblighi fiscali, documentazione, responsabilità contrattuale e diritti degli Utenti, come specificato nei singoli articoli dei presenti Termini e nei corrispondenti Termini e Condizioni Utente.

Utente — la persona fisica che accede alla Piattaforma per consultare, prenotare e acquistare Mestieri ed Esperienze.

Mestieri ToBePolo — attività formative, dimostrative o pratiche legate ad arti e mestieri, erogate dal vivo o online, in modalità individuale o di gruppo.

Giornate ToBePolo — esperienze immersive proposte dai Professionisti, erogate dal vivo o online, in modalità individuale o di gruppo.

Annuncio — la pagina pubblicata dal Professionista sulla Piattaforma contenente la descrizione, le condizioni, il prezzo e le informazioni relative a un Mestiere o un’Esperienza.

Commissione di Servizio — il compenso trattenuto da ToBePolo, pari al 20% del prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pagato dall’Utente, comprensivo dell’eventuale IVA applicabile al Mestiere o all’Esperienza, maggiorato dell’IVA dovuta sulla Commissione stessa, a fronte dei servizi di pubblicazione, promozione, gestione della prenotazione, incasso e assistenza.

Onboarding — la procedura di registrazione e verifica del Professionista, comprensiva della raccolta dei dati identificativi e della documentazione richiesta, preliminare all’attivazione dell’account e alla pubblicazione del primo Annuncio.

Policy di cancellazione — le regole applicabili alla cancellazione di una Prenotazione confermata, come indicate nell’Annuncio e nei presenti Termini.

Termini — i termini e condizioni che disciplinano il rapporto tra ToBePolo e i soggetti che intendono pubblicare e offrire Mestieri ed Esperienze tramite la Piattaforma.

Art. 2 – Oggetto e ruolo della Piattaforma

ToBePolo fornisce un servizio di marketplace per la pubblicazione, promozione e gestione della prenotazione dei Mestieri ed Esperienze. Il contratto relativo al Mestiere o all’Esperienza si conclude direttamente tra Professionista e Utente; il Professionista resta l’unico responsabile della corretta esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza e della conformità a quanto dichiarato nell’Annuncio.

ToBePolo è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma, dell’accessibilità del servizio, della correttezza del flusso di prenotazione e pagamento e della gestione dei dati personali nell’ambito di propria competenza.

La Piattaforma consente esclusivamente la pubblicazione, la prenotazione e l’acquisto di Mestieri ed Esperienze (Mestieri ToBePolo e Giornate ToBePolo). ToBePolo non gestisce la vendita, la fornitura o la spedizione di beni, prodotti o kit di materiali. Qualora un Mestiere o un’Esperienza preveda l’impiego di materiali o kit, la loro eventuale fornitura avviene direttamente tra Professionista e Utente, al di fuori della Piattaforma, sotto l’esclusiva responsabilità del Professionista e nel rispetto della normativa applicabile, senza che ToBePolo ne sia parte.

Art. 3 – Requisiti, qualifica e onboarding del Professionista

Il Professionista dichiara e garantisce di possedere le capacità, le competenze, le autorizzazioni e i requisiti necessari per offrire i Mestieri ed Esperienze, nonché di indicare correttamente la propria qualifica (Professionista con P.IVA o Privato senza P.IVA) e tutti i dati richiesti in fase di registrazione.

Prima dell’attivazione dell’account e della pubblicazione del primo Annuncio, il Professionista è tenuto a fornire a ToBePolo, tramite la procedura di onboarding prevista dalla Piattaforma, le seguenti informazioni:

nome e cognome o ragione/denominazione sociale;
codice fiscale e, ove applicabile, partita IVA; indicazione se regime ordinario o forfettario;
data di nascita e, ove presente, numero di iscrizione al Registro delle imprese;
indirizzo della sede legale o del domicilio;
recapiti di contatto (telefono, e-mail);
copia di un documento di identità in corso di validità;
IBAN del conto su cui ricevere i pagamenti: può essere fornito anche dopo la pubblicazione del primo Annuncio, e comunque prima del primo trasferimento dei compensi; fino a quel momento le somme maturate restano in attesa ai sensi dell’art. 5;
eventuale documentazione attestante autorizzazioni, abilitazioni o iscrizioni ad albi professionali, assicurazione, ove richiesto dalla natura del Mestiere o dell’Esperienza;
dichiarazione relativa alla propria qualifica (Professionista con P.IVA o Privato senza P.IVA).

ToBePolo si riserva di verificare la completezza, la veridicità e l’aggiornamento delle informazioni fornite, anche successivamente all’attivazione dell’account, e di richiedere integrazioni o aggiornamenti in qualsiasi momento, in conformità a quanto previsto dall’art. 30 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Qualora le informazioni risultino false, incomplete o non aggiornate, ToBePolo potrà sospendere o disattivare l’account secondo le modalità previste dall’art. 15.

Il Professionista è l’unico responsabile di ogni adempimento fiscale, contributivo, amministrativo e normativo connesso alla propria attività. In particolare, il Professionista con P.IVA è tenuto alla fatturazione e agli adempimenti IVA secondo il proprio regime fiscale; il Privato senza P.IVA è tenuto a rispettare i limiti dell’attività occasionale e i relativi obblighi dichiarativi.

Qualifica e perimetro dei Mestieri ed Esperienze ammessi per categoria.

I Mestieri ed Esperienze pubblicabili sono classificati per livello di rischio (basso, medio, alto) e per categoria, secondo i criteri indicati nella Policy Sicurezza e Rischio, che costituisce parte integrante dei presenti Termini ed è consultabile sulla Piattaforma.

Il Privato senza P.IVA può pubblicare esclusivamente Mestieri ed Esperienze classificati a rischio basso; la pubblicazione di Mestieri ed Esperienze a rischio medio o alto è riservata ai Professionisti con P.IVA in possesso dei requisiti previsti per la relativa categoria, inclusa, ove richiesta, la copertura assicurativa di cui all’art. 10. ToBePolo non pubblica le categorie di Mestieri ed Esperienze indicate come vietate nella Policy Sicurezza e Rischio.

Soglia di passaggio da attività occasionale a professionale.

Il Privato senza P.IVA è tenuto a operare nei limiti dell’attività occasionale ai sensi della normativa vigente. Al fine di prevenire un inquadramento non corretto, ToBePolo monitora, per ciascun Privato senza P.IVA, il valore complessivo dei corrispettivi maturati sulla Piattaforma e il numero di Mestieri ed Esperienze erogati nell’anno solare.

Al superamento delle soglie indicate nella Policy Sicurezza e Rischio, calcolate sul valore dei corrispettivi e, in alternativa, sul numero di Mestieri ed Esperienze erogati, a seconda di quale soglia sia raggiunta per prima, ToBePolo invia al Privato un avviso e ne subordina la prosecuzione dell’attività sulla Piattaforma all’assunzione della qualifica di Professionista con P.IVA.

Tali soglie costituiscono un parametro prudenziale interno della Piattaforma e non sostituiscono la valutazione, rimessa esclusivamente al Privato e ai competenti uffici, circa la sussistenza dei presupposti di legge per l’apertura della partita IVA, che dipendono dal carattere abituale e continuativo dell’attività. Resta fermo quanto previsto dagli obblighi di comunicazione fiscale gravanti sulla Piattaforma ai sensi della normativa applicabile.

Art. 4 – Pubblicazione degli Annunci, obblighi di trasparenza e ranking

L’Annuncio deve essere completo, veritiero e aggiornato e includere, ove applicabile: descrizione del Mestiere o dell’Esperienza, durata, luogo, modalità di svolgimento (online o in presenza), requisiti di partecipazione, limiti di età, lingua, eventuali rischi o avvertenze, inclusioni ed esclusioni, policy di cancellazione applicabile e prezzo comprensivo di tutte le componenti.

Il Professionista garantisce che contenuti, immagini, video e materiali pubblicati nell’Annuncio non violino diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi, e che recensioni e feedback non siano in alcun modo manipolati o sollecitati in modo artificioso.

Classificazione del rischio del Mestiere o dell’Esperienza. In sede di pubblicazione il Professionista è tenuto a indicare il livello di rischio del Mestiere o dell’Esperienza (basso, medio, alto) applicando i criteri della Policy Sicurezza e Rischio, e a dichiarare il possesso dei requisiti previsti per il livello e la categoria dichiarati. La classificazione è una dichiarazione del Professionista, che ne risponde; ToBePolo non entra nel merito delle modalità di esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza e non garantisce l’adeguatezza della classificazione operata dal Professionista.

Qualora ToBePolo riscontri che la classificazione di un Mestiere o di un’Esperienza risulta non coerente con i criteri della Policy Sicurezza e Rischio, ovvero che il Professionista non possiede i requisiti dichiarati, ToBePolo non procede a riclassificare autonomamente il Mestiere o l’Esperienza, ma sospende o non pubblica il relativo Annuncio e ne chiede al Professionista la correzione o l’integrazione, dandone comunicazione motivata. La pubblicazione riprende una volta che il Professionista ha corretto la classificazione o fornito i requisiti richiesti.

ToBePolo non applica trattamenti preferenziali a favore di Annunci propri o di singoli Professionisti, salvo quanto eventualmente indicato in modo trasparente sulla Piattaforma.

Art. 5 – Prezzi, pagamenti, commissioni e fatturazione

Il Professionista determina il prezzo del Mestiere o dell’Esperienza pubblicati nell’Annuncio. Il riepilogo dell’ordine visibile all’Utente prima del pagamento indica separatamente: (i) il prezzo del Mestiere o dell’Esperienza; (ii) la Commissione di Servizio ToBePolo; (iii) l’IVA, ove applicabile, o l’indicazione della relativa esenzione o non applicazione; (iv) l’importo totale dovuto dall’Utente. Qualora il Professionista operi in regime forfettario o in altro regime di esenzione o non applicazione dell’IVA previsto dalla legge, il prezzo indicato costituisce il corrispettivo lordo dovuto dall’Utente.

ToBePolo applica una commissione pari al 20% (venti per cento) del prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pagato dall’Utente, comprensivo dell’eventuale IVA applicabile al Mestiere o all’Esperienza, maggiorata dell’IVA dovuta sulla commissione stessa. Le commissioni applicate dal fornitore dei servizi di pagamento (Stripe) all’incasso della Prenotazione sono a carico del Professionista e sono trattenute dalla sua quota.

La commissione remunera i servizi di pubblicazione, promozione, gestione della prenotazione, incasso e assistenza forniti dalla Piattaforma.

Il Professionista conferisce a ToBePolo mandato con rappresentanza a incassare in suo nome e per suo conto i corrispettivi dei Mestieri ed Esperienze e a trattenerne la Commissione di Servizio. Le somme incassate spettano al Professionista, al netto della Commissione, e sono trasferite con le modalità seguenti. Il mandato è conferito dal solo Professionista.

ToBePolo provvede all’incasso degli importi corrisposti dall’Utente tramite la Piattaforma. Il netto spettante al Professionista, al netto della Commissione di Servizio ToBePolo, della relativa IVA e delle commissioni applicate da Stripe all’incasso, è accreditato con le seguenti modalità:

l’accredito avviene tramite il servizio Stripe Connect, sul conto di pagamento che ToBePolo apre presso Stripe a nome del Professionista con i dati forniti nell’iscrizione; l’identità del titolare e le coordinate bancarie sono verificate da Stripe; il Professionista accetta il Contratto per gli account collegati di Stripe con la firma del contratto di adesione;
la quota spettante al Professionista è pari al prezzo finale del Mestiere o dell’Esperienza pagato dall’Utente, comprensivo dell’eventuale IVA, al netto della Commissione di Servizio ToBePolo del 20% (venti per cento), dell’IVA dovuta sulla Commissione e delle commissioni applicate da Stripe all’incasso di quella Prenotazione, fatte salve le ritenute eventualmente dovute per legge;
in caso di utilizzo di codici sconto, lo sconto concesso con un codice emesso da ToBePolo è a carico della Commissione di Servizio e non riduce la quota del Professionista, mentre lo sconto concesso con un codice emesso dal Professionista è interamente a carico della quota di quest’ultimo; la quota non può in ogni caso superare l’importo effettivamente pagato dall’Utente;
il trasferimento della quota sul saldo del conto di pagamento del Professionista è disposto automaticamente trascorse 48 (quarantotto) ore dalla conclusione del Mestiere o dell’Esperienza; se a quella data risultano aperte una richiesta di cancellazione o di rimborso oppure una contestazione del pagamento, il trasferimento resta sospeso fino alla loro definizione ed è eseguito per l’importo che residua;
finché il conto di pagamento del Professionista non è attivo, le somme maturate restano in attesa e sono trasferite dopo l’attivazione del conto;
le somme trasferite restano sul saldo del conto di pagamento del Professionista presso Stripe e sono versate sul suo conto bancario (IBAN) secondo il paragrafo «Portafoglio e bonifici» dell’art. 5 della Sezione Professionisti; il primo versamento può richiedere tempi più lunghi;
qualora, dopo il trasferimento, la Prenotazione sia rimborsata in tutto o in parte all’Utente oppure il pagamento sia oggetto di contestazione, ToBePolo riprende dal conto collegato del Professionista la quota corrispondente, in proporzione all’importo rimborsato o contestato; se la contestazione si conclude a favore del Professionista, la quota ripresa è nuovamente trasferita;
non è prevista alcuna soglia minima di accredito.

Portafoglio e bonifici. I compensi accreditati restano sul saldo del conto di pagamento presso Stripe fino al bonifico sul conto (IBAN) indicato nel profilo, con la frequenza scelta sulla Piattaforma: una volta al mese, a ogni vendita di un Mestiere o di un’Esperienza oppure su richiesta. In ogni mese di calendario un bonifico è gratuito, il primo eseguito; ogni bonifico ulteriore nello stesso mese costa 0,10 € più lo 0,25% dell’importo, trattenuti dall’importo stesso. Con la frequenza mensile, se nel mese il bonifico gratuito è già stato usato, il bonifico automatico di fine mese non viene eseguito e il saldo è versato gratuitamente il mese successivo. Il saldo non può restare sul conto per più di 90 giorni: gli importi fermi da 80 giorni sono versati d’ufficio e gratuitamente. Con la firma del contratto di adesione ToBePolo è autorizzata ad addebitare sul saldo del conto Stripe del Professionista i costi dei bonifici ulteriori e gli acquisti che il Professionista sceglie di pagare con il saldo sulla Piattaforma. I tempi di accredito sul conto bancario dipendono da Stripe e dalla banca del Professionista.

La Commissione di Servizio ToBePolo e il corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza costituiscono importi distinti. ToBePolo emette, ove previsto dalla normativa applicabile, la documentazione fiscale relativa alla propria Commissione di Servizio.

Il Professionista con P.IVA è l’unico responsabile dell’emissione della documentazione fiscale relativa al corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza secondo il proprio regime fiscale e la normativa applicabile. Qualora operi in regime forfettario, emette la relativa documentazione senza addebito di IVA nei casi previsti dalla legge.

Il Privato senza P.IVA è l’unico responsabile del rilascio della documentazione contabile relativa al corrispettivo del Mestiere o dell’Esperienza secondo la normativa applicabile alla prestazione occasionale. Ove ToBePolo sia tenuta per legge ad operare ritenute fiscali sui compensi dovuti al Privato senza P.IVA, tali ritenute saranno trattenute da ToBePolo e versate alle autorità competenti, con accredito al Privato del compenso netto residuo.

In caso di rimborso per cancellazione da parte dell’Utente o del Professionista, la Commissione di Servizio ToBePolo è gestita secondo quanto previsto dall’art. 7.

Eventuali modifiche alla Commissione di Servizio o alle relative modalità di calcolo saranno comunicate al Professionista con un preavviso minimo di 15 (quindici) giorni, salvo casi di urgenza debitamente motivati o obblighi normativi, in conformità alla normativa applicabile. Il Professionista che non intenda accettare le nuove condizioni può recedere dal rapporto entro la data di entrata in vigore delle modifiche.

Art. 5-bis – Comunicazioni all’Agenzia delle Entrate (DAC7)

ToBePolo è gestore di piattaforma con obbligo di comunicazione ai sensi del D.Lgs. 1° marzo 2023, n. 32 e, dal 1° gennaio 2027, degli artt. 210–226 del D.Lgs. 5 agosto 2026, n. 141. Il Professionista fornisce e tiene aggiornati nome e cognome o denominazione, indirizzo, codice fiscale, partita IVA ove presente, data di nascita, numero di iscrizione al Registro delle imprese ove presente, IBAN e intestatario del conto. ToBePolo comunica tali dati all’Agenzia delle Entrate, insieme ai corrispettivi versati, alle commissioni trattenute e al numero di Mestieri ed Esperienze di ciascun trimestre, entro il 31 gennaio dell’anno successivo, e ne trasmette copia al Professionista entro la stessa data. Se il Professionista non fornisce i dati richiesti dopo la richiesta iniziale e due solleciti, e sono decorsi sessanta giorni dalla richiesta, ToBePolo trattiene i corrispettivi a lui dovuti finché i dati non sono forniti oppure chiude il profilo e ne impedisce una nuova registrazione.

Art. 6 – Gestione delle prenotazioni ed esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza

Il Professionista si impegna a:

confermare o rifiutare ogni richiesta di prenotazione entro il termine indicato dalla Piattaforma, che non supera 6 (sei) ore dalla richiesta ed è più breve quando il Mestiere o l’Esperienza inizia prima; in mancanza di risposta entro il termine la richiesta decade e all’Utente non è addebitato alcun importo;
gestire le prenotazioni confermate nei tempi previsti dalla Piattaforma;
erogare il Mestiere o l’Esperienza come descritti nell’Annuncio;
mantenere adeguati standard qualitativi e di sicurezza;
comunicare con l’Utente esclusivamente tramite la chat interna e gli altri strumenti della Piattaforma, salvo i recapiti che la Piattaforma rende visibili nelle 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza per il solo coordinamento logistico.

La comunicazione dei dati del Professionista all’Utente avviene in modo progressivo secondo le seguenti fasi:

il nome e la fotografia del Professionista;
il Mestiere o l’Esperienza proposti;
la zona geografica generale;
la qualifica di Professionista con partita IVA oppure di Privato senza partita IVA;
l’indicazione che il Professionista indicato nell’Annuncio eroga il Mestiere o l’Esperienza;
l’indicazione che ToBePolo opera come piattaforma digitale di intermediazione tra l’Utente e il Professionista;
l’indicazione che ToBePolo gestisce i servizi connessi alla prenotazione, al pagamento, alla comunicazione e all’assistenza;
l’indicazione che il contenuto, la qualità, la sicurezza e la corretta esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza restano sotto la responsabilità del Professionista, nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni contrattuali.

il nome del Professionista;
la qualifica di Professionista con partita IVA (Professionista) oppure di Privato senza partita IVA (Hobbista);
il titolo, la data, l’orario e la zona geografica generale del Mestiere o dell’Esperienza;
il riepilogo del prezzo pagato e delle condizioni applicabili alla prenotazione;
le istruzioni necessarie per la preparazione e la partecipazione al Mestiere o all’Esperienza;
l’indicazione che ToBePolo opera come piattaforma digitale di intermediazione e gestisce i servizi connessi alla prenotazione, al pagamento, alla comunicazione e all’assistenza;
l’indicazione che tutte le comunicazioni relative alla prenotazione devono avvenire tramite la chat interna di ToBePolo, utilizzabile all’interno dell’area riservata del proprio profilo utente.

Le informazioni ottenute tramite la Piattaforma non possono essere utilizzate dall’Utente o dal Professionista per concordare, acquistare, vendere o rinnovare al di fuori di ToBePolo il Mestiere o l’Esperienza prenotati o altri Mestieri ed Esperienze conosciuti attraverso la Piattaforma.

Entro e sotto le 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza: indirizzo operativo preciso e, ove strettamente necessario al coordinamento logistico del Mestiere o dell’Esperienza, recapito telefonico e/o e-mail del Professionista.

I contatti diretti del Professionista sono comunicati esclusivamente per finalità di coordinamento logistico connesse all’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza. Il Professionista presta il proprio consenso a tale trattamento progressivo dei dati in sede di registrazione, secondo quanto previsto dall’informativa privacy.

Art. 7 – Cancellazioni e riprogrammazioni da parte del Professionista

7.1 Regola generale

Il Professionista è tenuto a rispettare le Prenotazioni confermate. In caso di cancellazione o riprogrammazione imputabile al Professionista, ToBePolo gestisce il rimborso o la modifica della Prenotazione secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni Utente applicabili. In caso di cancellazione da parte del Professionista, l’Utente ha sempre diritto al rimborso integrale di tutte le somme pagate, inclusa la Commissione di Servizio ToBePolo e ogni altro importo eventualmente addebitato in relazione alla Prenotazione.

7.2 Canale obbligatorio per cancellazioni e modifiche

Le richieste di cancellazione o modifica del Mestiere o dell’Esperienza devono essere effettuate esclusivamente tramite la Piattaforma o tramite i canali ufficiali indicati da ToBePolo. Il Professionista non può gestire direttamente rimborsi, cancellazioni o riprogrammazioni al di fuori della Piattaforma, salvo espressa autorizzazione scritta di ToBePolo.

7.3 Effetti delle cancellazioni in base al momento in cui intervengono

A seconda del momento in cui la cancellazione viene comunicata, si applicano le seguenti regole:

Cancellazione comunicata fino a 72 (settantadue) ore prima della data di inizio del Mestiere o dell’Esperienza: ToBePolo può adottare misure correttive proporzionate, tenendo conto in particolare della frequenza delle cancellazioni, delle motivazioni addotte, dell’impatto sugli Utenti coinvolti e del rispetto degli standard qualitativi richiesti dalla Piattaforma.

Cancellazione comunicata entro le 72 ore precedenti l’inizio del Mestiere o dell’Esperienza: ToBePolo può applicare misure progressive secondo criteri oggettivi e non discriminatori, come segue:

prima cancellazione tardiva nei 12 (dodici) mesi precedenti: richiamo formale scritto;
seconda cancellazione tardiva nei 12 (dodici) mesi precedenti: riduzione temporanea della visibilità dell’Annuncio per un periodo massimo di 14 giorni;
terza cancellazione tardiva nei 12 (dodici) mesi precedenti: limitazione temporanea dell’account per un periodo massimo di 30 giorni;

dalla quarta cancellazione tardiva nei 12 (dodici) mesi precedenti: sospensione dell’account fino a 90 giorni, con facoltà di avviare il procedimento di cessazione del rapporto secondo quanto previsto dalla sezione “Durata, sospensione e cessazione”.

Resta salva l’applicazione della sezione “Forza maggiore e circostanze eccezionali” dei presenti Termini.

Art. 8 – Cancellazione da parte dell’Utente

Regola generale

In caso di cancellazione da parte dell’Utente, il rimborso è disciplinato dalla presente Policy di Cancellazione, applicabile a tutti i Mestieri ed Esperienze con data o periodo determinati.

8.2 Canale obbligatorio per cancellazioni e modifiche

Le richieste di cancellazione, modifica o riprogrammazione devono essere effettuate esclusivamente tramite la Piattaforma o tramite i canali ufficiali indicati da ToBePolo. Non sono validi, ai fini dell’applicazione della presente Policy, accordi conclusi direttamente tra Utente e Professionista al di fuori della Piattaforma, salvo espressa conferma scritta di ToBePolo.

8.3 Effetti della cancellazione in base al momento in cui interviene

A seconda del momento in cui la cancellazione viene comunicata, si applicano le seguenti regole:

Cancellazione comunicata fino a 72 (settantadue) ore prima della data di inizio del Mestiere o dell’Esperienza: l’Utente ha diritto, a propria scelta, a un buono di pari valore spendibile sulla Piattaforma o a un cambio data, secondo la disponibilità del Professionista.

Cancellazione comunicata nelle 72 (settantadue) ore precedenti l’inizio del Mestiere o dell’Esperienza: la Prenotazione non è rimborsabile, né con riferimento al prezzo del Mestiere o dell’Esperienza né alla Commissione di Servizio ToBePolo, salvo quanto previsto dalla sezione “Forza maggiore e circostanze eccezionali”.

8.4 Termini e modalità di rimborso

I rimborsi in denaro dovuti ai sensi del presente articolo sono effettuati entro 14 (quattordici) giorni dalla conferma della relativa spettanza, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per la Prenotazione, salvo diverso accordo o diversa modalità tecnicamente necessaria.

Nei casi in cui all’Utente spetti un buono ai sensi del primo punto dell’art. 8.3, lo stesso è emesso entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della cancellazione e ha validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione.

Art. 9 – Forza maggiore e circostanze eccezionali

In presenza di forza maggiore o circostanze eccezionali debitamente documentate, ToBePolo valuta la richiesta sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori. In tali casi, non verranno applicate penali né misure correttive al Professionista e non sarà trattenuta la Commissione di Servizio ToBePolo; il rimborso all’Utente è gestito secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni Utente applicabili e dalla Policy di Cancellazione.

La parte che intenda avvalersi della presente disciplina è tenuta a darne comunicazione tempestiva a ToBePolo tramite info@tobepolo.com, allegando la documentazione giustificativa disponibile.

Art. 10 – Obblighi assicurativi e sicurezza

Il Professionista è l’unico responsabile dell’ottenimento e del mantenimento di coperture assicurative adeguate, ove richieste dalla legge o dalla natura del Mestiere o dell’Esperienza.

Per pubblicare un Mestiere o un’Esperienza classificati a rischio medio o alto ai sensi della Policy Sicurezza e Rischio, il Professionista deve possedere e mantenere una polizza di responsabilità civile idonea a coprire i danni a persone e cose connessi allo svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza, e dichiararne gli estremi in fase di pubblicazione. Il possesso di tale copertura costituisce requisito di accesso alla pubblicazione: in sua assenza, l’Annuncio non viene pubblicato o viene sospeso. ToBePolo verifica l’esistenza della dichiarazione e degli estremi della polizza, ma non garantisce né attesta l’adeguatezza, la validità o la capienza della copertura, che restano di esclusiva responsabilità del Professionista. La previsione di tale requisito non comporta in alcun caso l’assunzione da parte di ToBePolo del ruolo di organizzatore, garante o supervisore del Mestiere o dell’Esperienza.

A seconda della natura del Mestiere o dell’Esperienza e della normativa applicabile, il Professionista può essere tenuto a disporre di coperture assicurative, autorizzazioni o requisiti specifici.

Fermo restando l’obbligo assicurativo per i Mestieri ed Esperienze a rischio medio e alto di cui sopra, in assenza di assicurazione il Professionista resta comunque pienamente responsabile dello svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza in condizioni di sicurezza, adottando tutte le misure necessarie a prevenire rischi e garantendo l’idoneità e la conformità di locali, spazi e attrezzature.

Su richiesta di ToBePolo, il Professionista dovrà fornire prova delle coperture assicurative in essere. In caso di sinistro connesso allo svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza ne risponde il Professionista, salvo che il danno sia imputabile, in tutto o in parte, a ToBePolo nell’ambito delle responsabilità di cui agli artt. 2 e 11.

Art. 11 – Responsabilità del Professionista

Il Professionista è l’unico responsabile per:

eventuali danni a persone o cose verificatisi durante lo svolgimento del Mestiere o dell’Esperienza;
la qualità, la sicurezza e la conformità del Mestiere o dell’Esperienza offerti rispetto a quanto descritto nell’Annuncio;
la veridicità e la completezza delle informazioni contenute nell’Annuncio;
il rispetto della normativa applicabile, inclusa quella sanitaria, di sicurezza, urbanistica, fiscale e di settore.

ToBePolo è responsabile per il corretto funzionamento della Piattaforma, per la gestione del flusso di prenotazione e pagamento e per il trattamento dei dati personali nell’ambito di propria competenza.

ToBePolo non è responsabile per inadempimenti, ritardi o danni riconducibili all’operato del Professionista.

Restano in ogni caso ferme le responsabilità di ToBePolo per gli ambiti di propria competenza e per gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.

Le limitazioni di responsabilità previste dai presenti Termini non si applicano in caso di dolo o colpa grave di ToBePolo né alla responsabilità per morte o danni alla persona, e non pregiudicano i diritti che la legge riconosce al Professionista in modo inderogabile.

Art. 12 – Manleva

Il Professionista si impegna a manlevare e tenere indenne ToBePolo da pretese, reclami, sanzioni, costi o danni derivanti da fatti a lui imputabili, e in particolare da: violazioni dei presenti Termini o della legge da parte del Professionista; danni causati a persone o cose nell’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza; contenuti pubblicati dal Professionista; controversie con Utenti o terzi relative al Mestiere o all’Esperienza, nella misura in cui dipendano da fatti del Professionista.

La manleva non si estende agli ambiti che rientrano nella responsabilità diretta di ToBePolo ai sensi degli artt. 2 e 11 della presente Sezione e dell’art. 9 della Sezione Utenti, né ai danni derivanti da un malfunzionamento della Piattaforma o da altro fatto od omissione imputabili a ToBePolo.

Per il Privato senza P.IVA la manleva opera solo per le pretese derivanti da sue violazioni dei presenti Termini o della legge e per i danni da lui causati con dolo o colpa, ed è limitata alle somme che ToBePolo sia tenuta a pagare in forza di una decisione o di una transazione concordata con il Privato stesso.

ToBePolo può assumere la gestione della difesa nelle controversie coperte dalla manleva, con la cooperazione del Professionista, il quale si impegna a fornire tutta la documentazione e le informazioni necessarie.

Art. 13 – Standard di condotta, qualità e controlli

ToBePolo può richiedere documentazione, effettuare verifiche e sospendere Annunci o account per motivi di sicurezza, conformità normativa o violazione dei presenti Termini, con comunicazione motivata, nel rispetto dell’art. 15 (sospensione e cessazione) e con possibilità di reclamo ai sensi dell’art. 19.

Il Professionista si impegna a collaborare con ToBePolo e a fornire informazioni e documenti tempestivamente su richiesta.

Proporre all’Utente prezzi, sconti o pagamenti al di fuori della Piattaforma, o chiedergli recapiti diretti a tale scopo, costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare le misure previste dall’art. 15. Quanto accordato fuori dalla Piattaforma non ha cancellazione, cambio data né rimborso. I recapiti utili al coordinamento del Mestiere o dell’Esperienza si condividono con l’apposita funzione della chat, che li rende visibili all’Utente nelle 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza. Questo paragrafo si applica dal 15 ottobre 2026.

Art. 14 – Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti

Il Professionista concede a ToBePolo una licenza non esclusiva, gratuita, valida a livello mondiale, per la durata del rapporto contrattuale e per un periodo di 24 mesi successivi alla cessazione, di utilizzo dei contenuti dell’Annuncio (testi, immagini, video) per finalità di pubblicazione, promozione e funzionamento della Piattaforma, anche su canali esterni (social media, materiali promozionali). ToBePolo non ha facoltà di concedere sublicenza a terzi senza il preventivo consenso del Professionista.

Il Professionista può revocare la licenza con effetto dalla cessazione del rapporto, fatto salvo il diritto di ToBePolo di completare le campagne promozionali già avviate.

Art. 15 – Durata, sospensione e cessazione

Il rapporto contrattuale resta valido finché l’account del Professionista è attivo sulla Piattaforma.

In caso di violazione dei presenti Termini o di rischio per la sicurezza o la legalità, ToBePolo può adottare le seguenti misure, previa comunicazione motivata al Professionista contenente l’indicazione dei fatti contestati e la possibilità di presentare le proprie osservazioni:

sospensione temporanea dell’account o di singoli Annunci, con indicazione della durata e dei motivi;
risoluzione definitiva dell’account, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni e indicazione dei motivi, salvo casi di urgenza per gravi violazioni.

Il Professionista ha diritto di contestare la misura adottata e di correggere la violazione prima che la risoluzione definitiva diventi efficace, tramite il sistema interno di reclamo di cui all’art. 19, in conformità all’art. 4 del Reg. P2B.

Le prenotazioni già confermate alla data della sospensione o cessazione restano valide e devono essere gestite secondo le policy applicabili.

Il Professionista può recedere dal rapporto in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni, completando i Mestieri ed Esperienze già prenotati.

Art. 16 – Privacy e trattamento dei dati personali

ToBePolo e il Professionista operano come titolari autonomi del trattamento dei dati personali degli Utenti, ciascuno per le finalità di propria competenza. ToBePolo tratta i dati per la gestione della Piattaforma, delle Prenotazioni e dei pagamenti; il Professionista tratta i dati ricevuti da ToBePolo esclusivamente per l’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza prenotati.

La comunicazione dei dati dell’Utente da ToBePolo al Professionista avviene in base alla necessità di esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR). Il Professionista, in qualità di titolare autonomo, è tenuto a trattare tali dati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile, adottando misure tecniche e organizzative adeguate e fornendo agli Utenti, ove richiesto, la propria informativa sul trattamento.

Il Professionista si impegna a utilizzare i dati degli Utenti per le sole finalità connesse all’esecuzione del Mestiere o dell’Esperienza, a non comunicarli a terzi e a non conservarli oltre il periodo strettamente necessario all’esecuzione e alla gestione di eventuali contestazioni.

I dati di contatto dell’Utente (indirizzo, telefono) sono comunicati al Professionista nelle 72 ore precedenti il Mestiere o l’Esperienza e devono essere utilizzati esclusivamente per le finalità organizzative del Mestiere o dell’Esperienza stessi.

Art. 17 – Modifiche ai Termini e Condizioni

ToBePolo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Ogni modifica sarà comunicata al Professionista via e-mail con un preavviso minimo di 15 (quindici) giorni prima dell’entrata in vigore, con indicazione delle modifiche rispetto alla versione precedente, salvo casi di urgenza debitamente motivati.

Il Professionista che non intenda accettare le modifiche può recedere dal rapporto entro la data di entrata in vigore delle stesse, senza penali.

L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Le modifiche della revisione del 6 ottobre 2026 (art. 1, art. 3 e art. 6) sono a favore del Professionista e valgono da subito.

Art. 18 – Accesso ai dati e trasparenza

Il Professionista ha diritto di accedere ai dati generati dalla propria attività sulla Piattaforma, inclusi i dati relativi a prenotazioni, visualizzazioni, valutazioni e andamento delle vendite, in conformità all’art. 9 del Reg. P2B.

ToBePolo rende disponibili tali dati attraverso il pannello di gestione dell’account del Professionista o, su richiesta, tramite comunicazione dedicata.

Art. 19 – Sistema interno di gestione dei reclami

ToBePolo mette a disposizione dei Professionisti un sistema interno di gestione dei reclami, accessibile tramite l’indirizzo e-mail info@tobepolo.com in conformità all’art. 11 del Reg. P2B.

I reclami vengono gestiti entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione. ToBePolo comunica l’esito al Professionista in forma scritta, con indicazione delle motivazioni.

Il Professionista può utilizzare il sistema di reclamo per contestare misure correttive, sospensioni, restrizioni dell’account, decisioni in materia di cancellazioni e qualsiasi altra determinazione di ToBePolo che incida sul rapporto contrattuale.

Art. 20 – Gestione degli Annunci inattivi e account dormienti

ToBePolo si riserva il diritto di disattivare temporaneamente gli Annunci che risultino non aggiornati da oltre 12 mesi, previa comunicazione al Professionista con un preavviso di 30 giorni.

Gli account rimasti inattivi per oltre 12 mesi consecutivi potranno essere sospesi, previa comunicazione al Professionista. Il Professionista potrà riattivare l’account su richiesta.

Art. 21 – Mediazione ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B)

Ai sensi dell’art. 12 del Regolamento (UE) 2019/1150, per le controversie tra ToBePolo e i Professionisti con Partita IVA che non abbiano trovato soluzione attraverso il sistema interno di gestione dei reclami, ToBePolo indica quali organismi di mediazione con cui è disponibile a impegnarsi in buona fede i seguenti:

ADR Center
Camera Arbitrale di Milano

La procedura di mediazione è facoltativa e non preclude in alcun caso il diritto delle parti di adire l’autorità giudiziaria competente.

La mediazione si svolgerà secondo il regolamento e le condizioni applicabili dell’organismo prescelto. I relativi costi saranno determinati secondo quanto previsto dall’organismo medesimo, tenendo conto di una ripartizione equa e proporzionata tra le parti.

Art. 22 – Legge applicabile, mediazione e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia derivante dai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Mantova, fatto salvo quanto previsto da disposizioni inderogabili di legge.

Per i Professionisti che rivestano la qualifica di Privato senza P.IVA e che possano beneficiare delle tutele del consumatore ai sensi della normativa applicabile, resta fermo il foro inderogabile previsto dalla legge (domicilio o della residenza del Privato).

Per le controversie di natura commerciale intercorrenti tra ToBePolo e Professionisti con P.IVA che agiscono nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (B2B), le parti si impegnano a valutare in buona fede il ricorso a una procedura di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010 presso un organismo di mediazione accreditato, restando in ogni caso salvo il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.

Art. 23 – Comunicazioni e contatti

Le comunicazioni aventi rilievo contrattuale o legale possono essere inviate tramite PEC, raccomandata A/R, e-mail o altri canali ufficiali indicati da ToBePolo nei presenti Termini o sulla Piattaforma, purché idonei a garantirne la tracciabilità, salvo i casi in cui la legge richieda una forma specifica.

Il Professionista è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti di contatto sulla Piattaforma. Le comunicazioni inviate da ToBePolo ai recapiti indicati dal Professionista si intendono validamente effettuate.