Kushtet e Përdorimit të ToBePolo

Seksioni për Përdoruesit

Rishikimi i fundit: 13 tetor 2026

Ky dokument rregullon marrëdhënien mes ToBePolo dhe Përdoruesve që synojnë të shfletojnë, të rezervojnë dhe të blejnë Zanate dhe Përvoja përmes Platformës. Termat me shkronjë fillestare të madhe kanë kuptimin që u jepet në Nenin 1 (Përkufizimet).

Qasja, regjistrimi dhe përdorimi i Platformës nënkuptojnë pranimin e plotë dhe të pakushtëzuar të këtyre Kushteve. Në mungesë të këtij pranimi, Përdoruesi është i detyruar të heqë dorë nga përdorimi i Platformës.

ToBePolo ofron një shërbim marketplace e-commerce që lejon publikimin, promovimin, rezervimin dhe blerjen e Zanateve dhe Përvojave, duke nxitur takimin mes kërkesës dhe ofertës përmes Njoftimeve.

ToBePolo vepron si ndërmjetës teknologjik dhe operator i marketplace-it. Përveç sa parashikohet shprehimisht në këto Kushte dhe për detyrimet e padërogueshme ligjore që i ngarkohen Platformës, ToBePolo nuk organizon as nuk ofron drejtpërdrejt Zanatet dhe Përvojat e publikuara dhe nuk është palë në kontratën që lidhet me Zanatin ose Përvojën, e cila lidhet drejtpërdrejt mes Përdoruesit dhe Profesionistit.

Neni 1 – Përkufizimet

Për të mundësuar një kuptim dhe pranim të plotë të këtyre kushteve, termat e mëposhtëm, në njëjës dhe në shumës, do të kenë kuptimin e treguar më poshtë:

ToBePolo — ToBePolo S.r.l., me seli ligjore në Castiglione delle Stiviere, Mantova, C.F. P.IVA 02784100204, kapital shoqëror i derdhur plotësisht 20,000 euro, e regjistruar në Regjistrin e Ndërmarrjeve të Dhomës së Tregtisë së Mantovës me numër REA: MN-340174, adresa PEC tobepolo@pec.it, subjekti që menaxhon Platformën në cilësinë e ndërmjetësit teknologjik.

Platforma — platforma dixhitale “ToBePolo”, që përfshin faqen e internetit, aplikacionet e mundshme celulare dhe të gjitha shërbimet dixhitale të lidhura me të.

Përdoruesi — personi fizik që hyn në Platformë për të shfletuar, rezervuar dhe blerë Zanate dhe Përvoja.

Profesionist — personi fizik ose juridik që propozon dhe ofron Zanate dhe Përvoja në Platformë, i ndarë në kategoritë e mëposhtme:

Profesionist me P.IVA

Subjekt me numër TVSH-je (partita IVA) (profesionist, artizan, ndërmarrje individuale, shoqëri), i detyruar të përmbushë detyrimet e faturimit, të TVSH-së dhe detyrimet fiskale të parashikuara nga legjislacioni në fuqi.

Përdoruesi që blen nga një Profesionist me P.IVA përfiton nga të gjitha mbrojtjet e parashikuara nga Kodi i Konsumit (Codice del Consumo): garancia ligjore e konformitetit, e drejta e tërheqjes kur zbatohet, detyrimet e informimit para kontratës.

Privat pa P.IVA

Person fizik që ushtron veprimtari në mënyrë rastësore sipas nenit 67, paragrafi 1, shkronja l) i TUIR, brenda kufijve të parashikuar nga ligji.

Kur blen nga një Person privat, marrëdhënia kontraktuale është ndërmjet privatësh (C2C) dhe nuk zbatohen mbrojtjet e Kodit të Konsumit, përfshirë të drejtën e tërheqjes dhe garancinë e konformitetit. Përdoruesi ftohet ta vlerësojë me kujdes këtë rrethanë para rezervimit.

Cilësia e ofruesit (Profesionist me P.IVA ose Person privat pa P.IVA) tregohet qartë në Njoftim dhe në faqen e përmbledhjes së porosisë para pagesës.

Zanatet dhe Përvojat — zanatet dhe përvojat e propozuara nga Profesionistët në Platformë, të ndara në Zanatet ToBePolo dhe Ditët ToBePolo (në njëjës, “Zanat ose Përvojë”).

Zanatet ToBePolo — aktivitete formuese, demonstruese ose praktike të lidhura me artet dhe zanatet, të ofruara drejtpërdrejt (në vend) ose online, individualisht ose në grup.

Ditët ToBePolo — përvoja zhytëse të propozuara nga Profesionistët, të ofruara drejtpërdrejt (në vend) ose online, individualisht ose në grup.

Njoftimi — faqja e publikuar nga Profesionisti në Platformë që përmban përshkrimin, kushtet, çmimin dhe informacionet që lidhen me një Zanat ose një Përvojë.

Rezervimi — veprimi me të cilin Përdoruesi zgjedh dhe blen një Zanat ose një Përvojë përmes Platformës, i përfunduar me konfirmimin e Profesionistit dhe me debitimin pasues të shumës së detyruar.

Komisioni i Shërbimit — shpërblimi që zbaton ToBePolo për shërbimet e publikimit, promovimit, menaxhimit të rezervimit, arkëtimit dhe asistencës, i treguar si zë më vete në përmbledhjen e porosisë.

Politika e Sigurisë dhe e Rrezikut — dokumenti i bashkëngjitur këtyre Kushteve dhe i përmendur prej tyre, që përbën pjesë integrale dhe thelbësore të tyre, që përmban klasifikimin e Zanateve dhe Përvojave sipas nivelit të rrezikut (i ulët, mesatar, i lartë), listën e kategorive të Zanateve dhe Përvojave që nuk pranohen në Platformë, kërkesat që i kërkohen Profesionistit për çdo nivel dhe kategori, si dhe pragjet përtej të cilave Privatit pa P.IVA i kërkohet kalimi në cilësinë e Profesionistit me P.IVA. Politika e Sigurisë dhe e Rrezikut mund të shihet në Platformë dhe mund të përditësohet nga ToBePolo me efekt për Njoftimet e publikuara pas përditësimit.

Politika e anulimit — rregullat që zbatohen për anulimin e një Rezervimi të konfirmuar, siç tregohen në Njoftim dhe në këto Kushte.

Kushtet — termat dhe kushtet që rregullojnë marrëdhënien ndërmjet ToBePolo dhe Përdoruesve të Platformës.

Pika e Kontaktit — adresa e-mail e caktuar nga ToBePolo për komunikimet që lidhen me legjislacionin e zbatueshëm për shërbimet dixhitale, përfshirë sinjalizimin e përmbajtjeve ose informacioneve që konsiderohen të paligjshme, e cila është: info@tobepolo.com.

Dallimi ndërmjet Profesionistit me P.IVA dhe Personit privat pa P.IVA ka pasoja të rëndësishme për të drejtat e Përdoruesit, mbrojtjen e konsumatorit dhe përgjegjësinë kontraktuale, siç specifikohet në nenet e veçanta të këtyre Kushteve. Cilësia e ofruesit tregohet në Njoftim dhe në faqen e përmbledhjes para pagesës.

Neni 2 – Objekti dhe roli i Platformës

ToBePolo ofron një shërbim marketplace e-commerce që lejon publikimin, promovimin, rezervimin dhe blerjen e aktiviteteve të mësimdhënies të quajtura “Zanatet ToBePolo” dhe të përvojave të quajtura “Ditët ToBePolo” (së bashku, “Zanatet dhe Përvojat”), duke nxitur takimin mes kërkesës dhe ofertës.

Kontrata që lidhet me Zanatin ose Përvojën lidhet drejtpërdrejt mes Përdoruesit dhe Profesionistit të treguar në Njoftim.

ToBePolo nuk organizon as nuk ofron drejtpërdrejt Zanatet dhe Përvojat e publikuara, përveç asaj që mund të tregohet shprehimisht për nisma të veçanta.

Përmes Platformës Përdoruesi mund të rezervojë dhe të blejë ekskluzivisht Zanate dhe Përvoja (mësimdhënie zanatesh ose përvoja). Platforma nuk lejon blerjen, furnizimin ose dërgimin e mallrave, produkteve ose kompleteve të materialeve. Kur një Zanat ose një Përvojë parashikon përdorimin e materialeve ose kompleteve, furnizimi i tyre eventual bëhet drejtpërdrejt mes Përdoruesit dhe Profesionistit, jashtë Platformës dhe nën përgjegjësinë ekskluzive të këtij të fundit.

ToBePolo është përgjegjëse për funksionimin e duhur të Platformës, për aksesueshmërinë e shërbimit, për korrektësinë e procesit të rezervimit dhe të pagesës, për menaxhimin e të dhënave personale brenda kompetencës së vet dhe për detyrimet e tjera të pashmangshme të parashikuara nga legjislacioni i zbatueshëm.

Neni 3 – Regjistrimi dhe llogaria

Për të rezervuar një Zanat ose një Përvojë, Përdoruesi duhet të krijojë një llogari në Platformë duke dhënë të dhëna të vërteta dhe të përditësuara. Përdoruesi është përgjegjës për ruajtjen e kredencialeve të veta dhe për çdo veprimtari të kryer përmes llogarisë së vet.

Pjesëmarrja e një të mituri në një Zanat ose një Përvojë pranohet vetëm kur Rezervimi përkatës bëhet nga një prind ose nga kush ushtron përgjegjësinë prindërore, i cili e bën atë në emër dhe për llogari të të miturit, pranon kushtet e Njoftimit dhe paralajmërimet që lidhen me Zanatin ose Përvojën dhe merr përsipër përgjegjësinë. Rezervimi i bërë nga një i rritur për pjesëmarrjen e një të mituri vlen si pëlqim me shkrim sipas paragrafit në vijim.

Pjesëmarrja e të miturve pranohet vetëm për Zanatet dhe Përvojat e klasifikuara me rrezik të ulët sipas Politikës së Sigurisë dhe të Rrezikut. Zanatet dhe Përvojat e klasifikuara me rrezik mesatar ose të lartë nuk janë të aksesueshme për të miturit. Mbetet në fuqi e drejta e Profesionistit të vendosë, për Zanatin ose Përvojën e vet, kufij moshe më kufizues, të treguar në Njoftim.

Përpunimi i të dhënave personale të të miturve bëhet në respekt të legjislacionit të zbatueshëm dhe të Politikës së privatësisë. Të dhënat e të miturit që janë rreptësisht të nevojshme për zhvillimin e Zanatit ose të Përvojës jepen nga i rrituri që bën Rezervimin, nën përgjegjësinë e vet.

Neni 4 – Informacionet parakontraktore dhe rezervimi

Para se të kryejë pagesën, Përdoruesi ka të drejtë të shohë në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme informacionet e mëposhtme, në përputhje me nenin 49 të Kodit të Konsumit:

përshkrimi i Zanatit ose i Përvojës, kohëzgjatja, vendi dhe mënyra e zhvillimit (online ose me prani fizike);
çmimi total i Zanatit ose i Përvojës, përfshirë të gjithë përbërësit;
Komisioni i Shërbimit ToBePolo, i treguar si zë më vete në përmbledhjen e porosisë;
tregimi i TVSH-së së zbatueshme ose i përjashtimit, me referim te regjimi fiskal i ofruesit;
Politika e anulimit që zbatohet;
kërkesat për pjesëmarrje, kufijtë e moshës, gjuha dhe rreziqet ose paralajmërimet e mundshme;
cilësia e ofruesit (Profesionist me P.IVA ose Person privat pa P.IVA) dhe pasojat përkatëse për të drejtat e Përdoruesit;
të dhënat identifikuese të furnitorit, të qasshme nëpërmjet seksionit përkatës “Të dhënat e furnitorit” në faqen e pagesës ku shfaqen:
emri dhe fotografia e Profesionistit;
Zanati ose Përvoja e propozuar;
zona gjeografike e përgjithshme;
tregimi me shkrim që Profesionisti i treguar në Njoftim e ofron Zanatin ose Përvojën;
shënimi me shkrim se ToBePolo vepron si platformë dixhitale ndërmjetësimi ndërmjet Përdoruesit dhe Profesionistit;
shënimi se ToBePolo menaxhon shërbimet që lidhen me rezervimin, pagesën, komunikimin dhe asistencën;
tregimi që përmbajtja, cilësia, siguria dhe zbatimi i saktë i Zanatit ose i Përvojës mbeten nën përgjegjësinë e Profesionistit, brenda kufijve të parashikuar nga ligji dhe nga kushtet kontraktuale.

Çmimi i treguar përfshin TVSH-në kur zbatohet sipas regjimit fiskal të ofruesit. Nëse Profesionisti vepron në regjimin e thjeshtuar (forfettario), veprimi është i përjashtuar nga TVSH-ja sipas nenit 1, paragrafi 58, Ligji 190/2014 dhe çmimi i treguar përbën shpërblimin bruto.

Me referim të veçantë te Zanatet dhe Përvojat e ofruara nga një Privat pa P.IVA, Përdoruesi merr dijeni, para pagesës, që marrëdhënia kontraktuale është mes privatëve (C2C) dhe që nuk zbatohen mbrojtjet e parashikuara nga Kodi i Konsumit për kontratat e lidhura me një profesionist.

Me dërgimin e kërkesës për rezervim, Përdoruesi autorizon pagesën e shumës së treguar në faqen e përmbledhjes dhe pranon kushtet e Njoftimit dhe Politikën e anulimit që zbatohet. Profesionisti ka të shumtën 6 (gjashtë) orë nga kërkesa për ta konfirmuar; afati është më i shkurtër kur Zanati ose Përvoja fillon më herët dhe tregohet në e-mailin e marrjes së kërkesës. Rezervimi përfundon me konfirmimin e Profesionistit: vetëm në atë moment debitohet shuma. Nëse Profesionisti e refuzon kërkesën ose nuk përgjigjet brenda afatit, kërkesa bie dhe Përdoruesit nuk i debitohet asnjë shumë.

Neni 5 – Çmimet, pagesat, komisionet dhe faturimi

Profesionisti përcakton çmimin përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës së publikuar në Njoftim. Ky çmim përbën shumën totale që Përdoruesi është i detyruar të paguajë për Rezervimin dhe përfshin TVSH-në e zbatueshme për Zanatin ose Përvojën, kur detyrohet, ose merr parasysh regjimin eventual të përjashtimit, të moszbatimit ose të trajtimit të ndryshëm fiskal të deklaruar nga Profesionisti.

Para pagesës, përmbledhja e porosisë që sheh Përdoruesi tregon veçmas:

çmimi përfundimtar i Zanatit ose i Përvojës;

TVSH-ja e përfshirë në çmim, kur zbatohet, ose tregimi i përjashtimit përkatës, i moszbatimit, i zbatimit të autongarkesës (reverse charge) ose i një trajtimi tjetër fiskal të parashikuar;

zbritjet e mundshme të aplikuara;

shumën totale që detyrohet të paguajë Përdoruesi.

Komisioni i Shërbimit ToBePolo që detyrohet nga Profesionisti nuk përbën kosto shtesë për Përdoruesin dhe nuk i shtohet çmimit përfundimtar që shfaqet në faqen e pagesës. Prandaj, shuma totale e treguar para pagesës përkon me shumën e përgjithshme që i tërhiqet Përdoruesit, përveç ndryshimeve të mundshme që bëhen të nevojshme nga ndryshimi i të dhënave fiskale ose të faturimit të futura nga Përdoruesi para konfirmimit përfundimtar të porosisë.

Nëse Profesionisti vepron në regjimin e thjeshtuar (forfettario) ose në një regjim tjetër përjashtimi ose moszbatimi të TVSH-së të parashikuar nga legjislacioni i zbatueshëm, çmimi i treguar përbën shpërblimin bruto që detyrohet nga Përdoruesi dhe përmbledhja e porosisë përmban shënimin e moszbatimit të TVSH-së.

ToBePolo zbaton një Komision Shërbimi të barabartë me 20% të çmimit përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës të paguar nga Përdoruesi, përfshirë TVSH-në e mundshme të zbatueshme për Zanatin ose Përvojën, të shtuar me TVSH-në që detyrohet mbi vetë Komisionin. Komisionet e zbatuara nga furnizuesi i shërbimeve të pagesës (Stripe) për arkëtimin e Rezervimit janë në ngarkim të Profesionistit.

Komisioni i Shërbimit shpërblen shërbimet e publikimit, promovimit, menaxhimit të Rezervimit, arkëtimit, komunikimit dhe asistencës të ofruara nga Platforma.

ToBePolo arkëton çmimin në emër dhe për llogari të Profesionistit; pagesa te ToBePolo e çliron Përdoruesin ndaj Profesionistit.

ToBePolo kujdeset për arkëtimin e shumave të paguara nga Përdoruesi nëpërmjet Platformës për llogari të Profesionistit dhe mban nga shumat e arkëtuara:

Komisioni i Shërbimit ToBePolo dhe, veçmas, TVSH-ja e detyrueshme mbi Komisionin e Shërbimit;

komisionet e aplikuara nga Stripe për arkëtimin e Rezervimit;

mbajtjet e mundshme fiskale ose shuma të tjera që ToBePolo është e detyruar të mbajë sipas legjislacionit në fuqi.

Bilanci i mbetur i kreditohet Profesionistit me mënyrat e mëposhtme:

kreditimi bëhet përmes shërbimit Stripe Connect, në llogarinë e pagesave që ToBePolo hap pranë Stripe në emër të Profesionistit me të dhënat e dhëna gjatë regjistrimit; identiteti i mbajtësit dhe koordinatat bankare verifikohen nga Stripe; Profesionisti pranon Kontratën për llogaritë e lidhura të Stripe me nënshkrimin e kontratës së anëtarësimit;
pjesa që i takon Profesionistit është e barabartë me çmimin përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës të paguar nga Përdoruesi, përfshirë TVSH-në e mundshme, pa Komisionin e Shërbimit ToBePolo prej 20% (njëzet për qind), pa TVSH-në që detyrohet mbi Komisionin dhe pa komisionet e zbatuara nga Stripe për arkëtimin e atij Rezervimi, me përjashtim të mbajtjeve në burim që mund të detyrohen me ligj;
në rast përdorimi të kodeve të zbritjes, zbritja e dhënë me një kod të lëshuar nga ToBePolo ngarkohet mbi Komisionin e Shërbimit dhe nuk e zvogëlon pjesën e Profesionistit, ndërsa zbritja e dhënë me një kod të lëshuar nga Profesionisti ngarkohet tërësisht mbi pjesën e këtij të fundit; pjesa në asnjë rast nuk mund ta tejkalojë shumën e paguar realisht nga Përdoruesi;
transferimi i pjesës në bilancin e llogarisë së pagesave të Profesionistit urdhërohet automatikisht pasi kalojnë 48 (dyzet e tetë) orë nga përfundimi i Zanatit ose i Përvojës; nëse në atë datë rezultojnë të hapura një kërkesë anulimi ose rimbursimi ose një kundërshtim i pagesës, transferimi mbetet i pezulluar deri në zgjidhjen e tyre dhe kryhet për shumën që mbetet;
derisa llogaria e pagesave e Profesionistit të mos jetë aktive, shumat e maturuara mbeten në pritje dhe transferohen pas aktivizimit të llogarisë;
shumat e transferuara mbeten në bilancin e llogarisë së pagesave të Profesionistit pranë Stripe dhe derdhen në llogarinë e tij bankare (IBAN) sipas paragrafit «Portofoli dhe transfertat» të nenit 5 të Seksionit Profesionistë; derdhja e parë mund të kërkojë kohë më të gjatë;
nëse, pas transferimit, Rezervimi i rimbursohet Përdoruesit tërësisht ose pjesërisht ose pagesa bëhet objekt kundërshtimi, ToBePolo e merr mbrapsht nga llogaria e lidhur e Profesionistit pjesën përkatëse, në proporcion me shumën e rimbursuar ose të kundërshtuar; nëse kundërshtimi përfundon në favor të Profesionistit, pjesa e marrë mbrapsht transferohet sërish;
nuk parashikohet asnjë prag minimal kreditimi.

Në panelin e rezervuar të Profesionistit tregohen veçmas:

çmimin e paguar nga Përdoruesi;
Komisioni i Shërbimit ToBePolo;
TVSH-ja e zbatueshme për Komisionin e Shërbimit;
komisionet e aplikuara nga Stripe për arkëtimin;
totali i mbajtur nga ToBePolo;
shumën e vlerësuar që do t’i kreditohet Profesionistit.

Shuma e treguar si “shuma e vlerësuar për t’u kredituar” përfaqëson bilancin që rezulton pas mbajtjeve të kryera nga Platforma. Ajo nuk përfaqëson domosdoshmërisht fitimin neto fiskal përfundimtar të Profesionistit, i cili varet nga regjimi i tij fiskal, nga detyrimet e TVSH-së, nga tatimet mbi të ardhurat, nga kontributet e sigurimeve shoqërore dhe nga zbritshmëria e mundshme e TVSH-së së zbatuar mbi Komisionin e Shërbimit.

Komisioni i Shërbimit ToBePolo dhe shpërblimi i Zanatit ose i Përvojës përbëjnë shuma të dallueshme ekonomikisht dhe fiskalisht.

ToBePolo lëshon, kur parashikohet nga legjislacioni në fuqi, dokumentacionin fiskal që lidhet me Komisionin e vet të Shërbimit, duke zbatuar:

TVSH-ja italiane, në rastet kur detyrohet;

reverse charge, në marrëdhëniet me Profesionistë të BE-së që zotërojnë numër të vlefshëm TVSH-je, kur zbatohet;

trajtimin e parashikuar për Profesionistët me seli në vende jashtë BE-së;

çdo trajtim tjetër të kërkuar nga legjislacioni fiskal në fuqi.

Profesionisti me numër TVSH-je është i vetmi përgjegjës për lëshimin e dokumentacionit fiskal që lidhet me shpërblimin e Zanatit ose të Përvojës dhe për zbatimin e trajtimit të saktë të TVSH-së, sipas regjimit të vet fiskal, Shtetit fiskalisht kompetent, natyrës së Zanatit ose të Përvojës, mënyrës së zhvillimit dhe pozicionit fiskal të Përdoruesit.

Nëse Profesionisti vepron në regjimin forfettario, ai lëshon dokumentacionin përkatës pa ngarkim TVSH-je në rastet e parashikuara nga legjislacioni në fuqi.

Privati pa numër TVSH-je është i vetmi përgjegjës për lëshimin e dokumentacionit kontabël eventual që lidhet me shpërblimin e Zanatit ose të Përvojës dhe për respektimin e detyrimeve fiskale, deklarative dhe të sigurimeve shoqërore të zbatueshme për shërbimin rastësor.

Kur ToBePolo është e detyruar me ligj të kryejë mbajtje fiskale në burim mbi shpërblimet që i detyrohen Privatit pa numër TVSH-je, këto mbajtje zbriten nga shumat për t’u kredituar dhe derdhen pranë autoriteteve kompetente. Privatit i kreditohet shuma e mbetur pas Komisionit të Shërbimit, TVSH-së mbi Komisionin, komisioneve të aplikuara nga Stripe për arkëtimin dhe mbajtjeve të parashikuara nga ligji.

Në rast rimbursimi pas anulimit nga Përdoruesi ose nga Profesionisti, Komisioni i Shërbimit ToBePolo, TVSH-ja e zbatuar mbi Komisionin dhe shumat e tjera të mbajtura menaxhohen sipas parashikimeve të neneve 7, 8 dhe 9 të këtyre Kushteve.

Ndryshimet e mundshme të përqindjes së Komisionit të Shërbimit ose të mënyrave të llogaritjes së tij i komunikohen Profesionistit me një paralajmërim minimal prej 15 ditësh, përveç rasteve urgjente të arsyetuara siç duhet ose detyrimeve ligjore. Profesionisti që nuk dëshiron t’i pranojë kushtet e reja mund të tërhiqet nga marrëdhënia brenda datës së hyrjes së tyre në fuqi.

Përdoruesi merr dijeni që Komisioni i Shërbimit ToBePolo dhe shpërblimi i Zanatit ose i Përvojës përbëjnë shuma të dallueshme.

ToBePolo lëshon, kur parashikohet nga legjislacioni i zbatueshëm, dokumentacionin fiskal që lidhet me Komisionin e vet të Shërbimit; Profesionisti ose, sipas rastit, Privati pa P.IVA është i vetmi subjekt përgjegjës për lëshimin e dokumentacionit fiskal ose kontabël që lidhet me shpërblimin e Zanatit ose të Përvojës, sipas regjimit të vet fiskal dhe legjislacionit të zbatueshëm.

Neni 6 – E drejta e tërheqjes

ToBePolo i lejon Përdoruesit të rezervojë përvoja, punëtori dhe aktivitete praktike që lidhen me artet dhe zanatet, të zhvilluara nga Profesionistë ose Privatë pa numër TVSH-je. Zanatet dhe Përvojat mund të blihen vetëm përmes zgjedhjes së një orari specifik të disponueshëm, që i korrespondon një date, një ore dhe një kohëzgjatjeje të caktuar. Me përfundimin e Rezervimit, një ose më shumë vende i rezervohen Përdoruesit për orarin e zgjedhur dhe disponueshmëria përkatëse e Profesionistit bëhet e padisponueshme, plotësisht ose pjesërisht, për Përdorues të tjerë. Sipas legjislacionit të zbatueshëm për kontratat në distancë dhe, në veçanti, sipas nenit 59, paragrafi 1, shkronja n), të Kodit të Konsumit, e drejta e tërheqjes përjashtohet për kontratat që lidhen me shërbime që kanë të bëjnë me aktivitete të kohës së lirë kur kontrata parashikon një datë ose një periudhë specifike zbatimi. Meqenëse Zanatet dhe Përvojat ToBePolo konsistojnë në përvoja, punëtori, aktivitete kulturore, artistike, artizanale, krijuese, argëtuese dhe të të mësuarit përmes përvojës të rezervuara për një datë dhe një orë të caktuar, Përdoruesi nuk mund ta anulojë Rezervimin duke u mbështetur në të drejtën e rimendimit prej 14 ditësh të parashikuar në përgjithësi për kontratat e lidhura në distancë. Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes nuk kufizon në asnjë mënyrë:

të drejtat që i njihen Përdoruesit nga Politika e anulimit e parashikuar në këto Kushte;
të drejtën e rimbursimit të plotë në rast anulimi të Zanatit ose të Përvojës që i atribuohet Profesionistit;
dispozitat që lidhen me forcën madhore dhe me rrethanat e jashtëzakonshme;

të drejtat dhe mjetet e tjera juridike të padërogueshme të parashikuara nga ligji në rast moszbatimi, zbatimi të pasaktë ose moskonformiteti të Zanatit ose të Përvojës. Nëse ToBePolo fut në mënyrë të jashtëzakonshme Zanate dhe Përvoja ose shërbime që nuk parashikojnë rezervimin e një date, të një ore ose të një periudhe specifike zbatimi, ose për të cilat legjislacioni nuk parashikon përjashtimin e së drejtës së tërheqjes, Përdoruesi mund ta ushtrojë këtë të drejtë brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga data e lidhjes së kontratës, duke dërguar një njoftim te info@tobepolo.com.

Neni 7 – Anulimet dhe rimbursimet

Anulimi nga Përdoruesi

Për Zanatet dhe Përvojat me datë ose periudhë të caktuar, Përdoruesi mund ta anulojë Rezervimin sipas kushteve të mëposhtme:

Deri në 72 (shtatëdhjetë e dy) orë para fillimit të Zanatit ose të Përvojës: Përdoruesi ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, për një kupon me vlerë të barabartë që mund të përdoret në Platformë ose për ndryshimin e datës, sipas disponueshmërisë së Profesionistit;
Në 72 (shtatëdhjetë e dy) orët që i paraprijnë fillimit të Zanatit ose të Përvojës: Rezervimi nuk rimbursohet, përveç rasteve të forcës madhore ose të rrethanave të jashtëzakonshme sipas paragrafit “Forca madhore dhe rrethanat e jashtëzakonshme” të këtij neni.

Anulimi nga Profesionisti

Në rast anulimi nga Profesionisti, Përdoruesi ka gjithmonë të drejtë për rimbursimin e plotë të të gjitha shumave të paguara, përfshirë, kur zbatohen, Komisionin e Shërbimit ToBePolo dhe çdo shumë tjetër të tërhequr në lidhje me Rezervimin.

Afatet dhe mënyrat e rimbursimit

Rimbursimet kryhen brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga data e anulimit, me të njëjtin mjet pagese që përdori Përdoruesi për Rezervimin, përveç rasteve kur bihet dakord ndryshe.

Kanalet e anulimit dhe të ndryshimit

Kërkesat për anulim, ndryshim ose riplanifikim duhet të bëhen vetëm përmes Platformës ose përmes kanaleve zyrtare të treguara nga ToBePolo. Nuk janë të vlefshme marrëveshjet e lidhura drejtpërdrejt mes Përdoruesit dhe Profesionistit jashtë Platformës, përveç kur ka konfirmim të shprehur me shkrim nga ToBePolo.

Marrëveshjet dhe pagesat jashtë Platformës

Nëse Përdoruesi dhe Profesionisti bien dakord jashtë Platformës për çmime, zbritje ose pagesa për një Zanat ose një Përvojë të njohur përmes Platformës, ose shkëmbejnë kontakte të drejtpërdrejta për këtë qëllim, ajo për të cilën është rënë dakord jashtë Platformës nuk ka anulim, ndryshim date as rimbursim sipas këtyre Kushteve, dhe ToBePolo nuk ofron asistencë në këtë drejtim. Mbeten të vlefshme kushtet e këtij neni për shumat e paguara përmes Platformës dhe të drejtat e detyrueshme të konsumatorit. Kontaktet e dobishme për koordinimin e Zanatit ose të Përvojës ndahen me funksionin përkatës të bisedës (chat), i cili i bën ato të dukshme për palën tjetër në 72 orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës. Ky paragraf zbatohet nga 30 tetor 2026.

Forca madhore dhe rrethanat e jashtëzakonshme

Me forcë madhore nënkuptohet çdo ngjarje e paparashikueshme, e pashmangshme dhe jashtë kontrollit të arsyeshëm të palës së interesuar, e tillë që e bën të pamundur ose tepër të rëndë përmbushjen e detyrimeve kontraktuale. Si shembull dhe jo në mënyrë shteruese, përbëjnë ngjarje të forcës madhore: fatkeqësitë natyrore, emergjencat shëndetësore, vendimet e autoriteteve, konfliktet e armatosura, aktet e terrorizmit, ndërprerjet e përgjithshme të transportit ose të telekomunikacionit.

Me rrethana të jashtëzakonshme kuptohen ngjarje të rënda, të papritura dhe të dokumentueshme që, edhe pse nuk përbëjnë forcë madhore, e bëjnë objektivisht të pamundur pjesëmarrjen e Përdoruesit ose ofrimin e Zanatit ose të Përvojës nga Profesionisti. Si shembull, në rrethanat e jashtëzakonshme përfshihen vdekja ose sëmundja e rëndë e Përdoruesit, e Profesionistit ose e një familjari të ngushtë të tyre, si dhe aksidentet e rënda të ndodhura në 48 (dyzet e tetë) orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës.

Në prani të forcës madhore ose të rrethanave të jashtëzakonshme të dokumentuara siç duhet, ToBePolo e vlerëson kërkesën mbi bazën e kritereve objektive dhe jodiskriminuese. Në këto raste, sipas rrethanave konkrete, mund të vendosen rimbursimi i plotë ose i pjesshëm i Rezervimit, ndryshimi i datës ose masa të tjera të barasvlershme të përshtatshme për të mbrojtur palët e përfshira.

Pala që dëshiron të përfitojë nga kjo rregullore është e detyruar ta njoftojë menjëherë ToBePolo nëpërmjet info@tobepolo.com duke bashkëngjitur dokumentacionin justifikues që ka në dispozicion.

ToBePolo e komunikon rezultatin e kërkesës brenda 7 ditëve pune nga marrja e dokumentacionit të plotë. Mbetet e paprekur mundësia për të paraqitur ankesë sipas parashikimeve të seksionit “Sistemi i brendshëm i menaxhimit të ankesave” të këtyre Kushteve.

Neni 8 – Komunikimi i të dhënave dhe zhvillimi i Zanatit ose i Përvojës

Profesionisti e ofron Zanatin ose Përvojën nën përgjegjësinë e tij ekskluzive. ToBePolo nuk merr pjesë as në organizimin, as në zbatimin e Zanatit ose të Përvojës.

Komunikimi i të dhënave të Profesionistit te Përdoruesi bëhet në mënyrë progresive sipas fazave të mëposhtme:

Fleta e Njoftimit: Profesionisti identifikohet me emrin (p.sh. “Marco”) së bashku me zanatin, zonën e përgjithshme dhe kualifikimin (Profesionist me P.IVA, “Profesionist”, ose Privat pa P.IVA, “Hobist”); kontaktet personale dhe informacionet që nuk janë të nevojshme për vlerësimin fillestar të Zanatit ose të Përvojës nuk publikohen në Fletën e Njoftimit.

Checkout: para përfundimit të blerjes, Përdoruesi sheh të njëjtat informacione të treguara në shkronjën a) më sipër dhe mund të hyjë, përmes një seksioni të posaçëm të quajtur “Të dhënat e furnizuesit”, në informacionet për subjektin që ofron Zanatin ose Përvojën, në përputhje me nenin 49 të Kodit të Konsumit. Në këtë seksion tregohen:

emri dhe fotografia e Profesionistit;
Zanati ose Përvoja e propozuar;
zona gjeografike e përgjithshme;
cilësia e Profesionistit me numër TVSH-je ose e Privatit pa numër TVSH-je;
treguesi se Profesionisti i treguar në Njoftim e ofron Zanatin ose Përvojën;
shënimi se ToBePolo vepron si platformë dixhitale ndërmjetësimi ndërmjet Përdoruesit dhe Profesionistit;
shënimi se ToBePolo menaxhon shërbimet që lidhen me rezervimin, pagesën, komunikimin dhe asistencën;
tregimi që përmbajtja, cilësia, siguria dhe zbatimi i saktë i Zanatit ose i Përvojës mbeten nën përgjegjësinë e Profesionistit, brenda kufijve të parashikuar nga ligji dhe nga kushtet kontraktuale.

Për t’i kërkuar informacion Profesionistit para blerjes, Përdoruesi mund të shkruajë në adresën info@tobepolo.com, duke shënuar detyrimisht në subjekt: Kërkesë para blerjes – emri i Profesionistit – emri i përvojës; ToBePolo identifikon Njoftimin përkatës, ia përcjell kërkesën Profesionistit dhe i transmeton Përdoruesit përgjigjen e mundshme nëpërmjet të njëjtit kanal elektronik. Kërkesa konsiderohet e marrë rregullisht në momentin kur Përdoruesi merr nga ToBePolo konfirmimin, automatik ose të shprehur, se kërkesa para blerjes është marrë. Në mungesë të këtij konfirmimi, Përdoruesi ftohet të verifikojë saktësinë e adresës së përdorur dhe të informacioneve të futura në subjekt, si dhe ta dërgojë sërish. Numri personal i telefonit, adresa private e-mail, profilet sociale dhe adresa e plotë operative e Profesionistit nuk publikohen në faqen e pagesës. Komunikimet parakontraktuale menaxhohen nëpërmjet kanalit elektronik që vë në dispozicion ToBePolo, në mënyrë që të garantohen gjurmueshmëria dhe ruajtja e tyre, duke respektuar gjithsesi detyrimet e pashmangshme të informimit të parashikuara nga neni 49 i Kodit të Konsumit dhe nga legjislacioni i zbatueshëm.

Konfirmimi i rezervimit: pas përfundimit të blerjes, Përdoruesi merr një konfirmim që përmban informacionet e vëna tashmë në dispozicion në seksionin “Të dhënat e ofruesit”, si dhe:

emrin e Profesionistit;
cilësinë e Profesionistit me numër TVSH-je (Profesionist) ose të Privatit pa numër TVSH-je (Hobist);
titulli, data, ora dhe zona e përgjithshme gjeografike e Zanatit ose e Përvojës;
përmbledhjen e çmimit të paguar dhe të kushteve që zbatohen për rezervimin;
udhëzimet e nevojshme për përgatitjen dhe pjesëmarrjen në Zanat ose në Përvojë;
shënimin se ToBePolo vepron si platformë dixhitale ndërmjetësimi dhe menaxhon shërbimet që lidhen me rezervimin, pagesën, komunikimin dhe asistencën;
shënimin se të gjitha komunikimet që lidhen me rezervimin duhet të bëhen nëpërmjet bisedës së brendshme të ToBePolo, që mund të përdoret brenda zonës së rezervuar të profilit të përdoruesit.

Konfirmimi i rezervimit nuk përmban numrin personal të telefonit, adresën private të e-mailit, profilet sociale ose kontakte të tjera të drejtpërdrejta të Profesionistit, përveç rastit kur komunikimi i tyre është rreptësisht i nevojshëm për zbatimin e Zanatit ose të Përvojës ose kërkohet në mënyrë të detyrueshme nga legjislacioni në fuqi. Informacionet e marra përmes Platformës nuk mund të përdoren nga Përdoruesi ose nga Profesionisti për të rënë dakord, për të blerë, për të shitur ose për të rinovuar jashtë ToBePolo Zanatin ose Përvojën e rezervuar ose Zanate dhe Përvoja të tjera të njohura përmes Platformës.

Brenda 72 orëve që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës: adresa e saktë operative dhe, kur është rreptësisht e nevojshme për koordinimin logjistik, numri i telefonit dhe/ose e-maili i Profesionistit.

Përdoruesi angazhohet të paraqitet në vendin dhe në orën e treguar, të respektojë rregullat e komunikuara nga Profesionisti dhe të mbajë një sjellje korrekte, të respektueshme dhe në përputhje me ligjin.

Neni 9 – Përgjegjësia

ToBePolo është përgjegjëse për funksionimin e duhur të Platformës, për menaxhimin e procesit të rezervimit dhe të pagesës, për përpunimin e të dhënave personale brenda kompetencës së vet dhe për detyrimet e tjera të pashmangshme të parashikuara nga legjislacioni i zbatueshëm.

Profesionisti është përgjegjës për organizimin, ofrimin, cilësinë, sigurinë, ligjshmërinë dhe përputhshmërinë e Zanatit ose të Përvojës me atë që përshkruhet në Njoftim, si dhe për çdo detyrim ligjor të lidhur me veprimtarinë e tij.

Përveç rasteve të përgjegjësisë së drejtpërdrejtë të ToBePolo të parashikuara nga ligji ose nga këto Kushte, ToBePolo nuk përgjigjet për mospërmbushje, vonesa ose dëme që lidhen me veprimet e Profesionistit.

Në asnjë rast kufizimet e përgjegjësisë të parashikuara nga ky nen nuk mund të përjashtojnë ose të kufizojnë: (i) përgjegjësinë për dashje ose faj të rëndë; (ii) përgjegjësinë për vdekje ose dëme ndaj personit; (iii) të drejtat e pashmangshme që i takojnë Përdoruesit sipas ligjit të zbatueshëm.

Përdoruesi angazhohet të mos e përdorë Platformën në mënyrë të paligjshme, mashtruese ose që cenon të drejtat e ToBePolo, të Profesionistëve ose të palëve të treta.

Neni 10 – Siguria e Zanateve dhe Përvojave dhe mbulimi me sigurim

Disa Zanate dhe Përvoja, për shkak të natyrës së tyre, mund t’i kërkojnë Profesionistit të ketë mbulime me sigurim, autorizime, kërkesa profesionale ose masa specifike sigurie të parashikuara nga ligji ose të nevojshme në mënyrë të arsyeshme në lidhje me Zanatin ose Përvojën e propozuar.

Zanatet dhe Përvojat klasifikohen sipas nivelit të rrezikut (i ulët, mesatar, i lartë) sipas kritereve të Politikës së Sigurisë dhe Rrezikut, e cila mund të konsultohet në Platformë. Disa kategori Zanatesh dhe Përvojash nuk lejohen në Platformë. Për Zanatet dhe Përvojat me rrezik mesatar dhe të lartë, si kusht për publikimin, Profesionistit i kërkohet të ketë një mbulim me sigurim të përgjegjësisë civile; ToBePolo verifikon ekzistencën e deklaratës përkatëse, por nuk garanton përshtatshmërinë ose kapacitetin e saj, të cilat mbeten përgjegjësi ekskluzive e Profesionistit. Niveli i rrezikut të Zanatit ose të Përvojës tregohet në Njoftim.

Përveç rasteve kur tregohet ndryshe në Platformë ose në Njoftim, ToBePolo nuk verifikon në mënyrë sistematike ekzistencën e mbulimeve të sigurimit të Profesionistit, as respektimin e standardeve specifike të sigurisë përtej detyrimeve ligjore të deklaruara nga Profesionisti.

Mbetet e qartë se Profesionisti është i vetmi përgjegjës për marrjen e të gjitha masave të nevojshme për të garantuar zhvillimin e Zanatit ose të Përvojës në kushte sigurie, si dhe për zotërimin dhe ruajtjen e mbulimeve, autorizimeve dhe kërkesave që mund të kërkohen.

Mbeten gjithsesi të paprekura përgjegjësitë e ToBePolo për fushat në kompetencën e vet dhe për detyrimet e pashmangshme të parashikuara nga ligji.

Neni 11 – Komentet dhe vlerësimet

Një vlerësim mund ta shkruajë vetëm Përdoruesi që ka rezervuar dhe paguar Zanatin ose Përvojën përmes Platformës, brenda 25 ditëve nga përfundimi i tij. Platforma verifikon automatikisht që vlerësimi të jetë i lidhur me një Rezervim të paguar dhe të përfunduar. Para publikimit, ekipi ToBePolo kontrollon që përmbajtja të respektojë këto Kushte, brenda 5 ditëve nga dërgimi; nota dhe gjykimi, edhe kur janë negativë, nuk janë arsye refuzimi. ToBePolo nuk e publikon ose e heq vlerësimin vetëm nëse ai përmban kërcënime, ngacmime ose përmbajtje të paligjshme, të dhëna personale të të tretëve, spam, përmbajtje që nuk lidhen me Rezervimin ose dublikata, dhe ia komunikon arsyen autorit, i cili mund të paraqesë ankesë sipas nenit 14. Profesionisti mund të përgjigjet publikisht, por nuk mund ta ndryshojë as ta heqë vlerësimin. Pas dy vjetësh nga publikimi, Profesionisti mund të kërkojë heqjen e tij.

ToBePolo nuk blen dhe nuk nxit vlerësime të rreme ose të manipuluara.

Neni 12 – Renditja e Njoftimeve

Renditja dhe dukshmëria e Njoftimeve në Platformë përcaktohen kryesisht mbi bazën e parametrave si: përshtatshmëria me kërkimin e bërë nga Përdoruesi, vendndodhja dhe kategoria e Zanatit ose e Përvojës, disponueshmëria në datat e kërkuara, plotësia dhe cilësia informative e Njoftimit, vlerësimet dhe notat e marra, si dhe besueshmëria e Profesionistit në menaxhimin e Rezervimeve.

Rëndësia relative e këtyre parametrave mund të ndryshojë në varësi të karakteristikave të kërkimit, të kategorisë së Zanateve dhe Përvojave dhe të nevojave të funksionimit të Platformës.

ToBePolo nuk aplikon trajtime preferenciale në favor të Njoftimeve të veta ose të Profesionistëve të veçantë, përveç sa mund të tregohet në mënyrë të qartë dhe transparente në Platformë.

Neni 13 – Raportimi i përmbajtjeve të paligjshme (Digital Services Act)

Përdoruesi mund t’i sinjalizojë ToBePolo – në adresën info@tobepolo.com – përmbajtje, informacione ose Njoftime që i konsideron të paligjshme. Sinjalizimi duhet të përmbajë, për aq sa është e mundur, një përshkrim mjaftueshëm të arsyetuar të përmbajtjes së kundërshtuar dhe elementët e dobishëm për identifikimin e saj.

ToBePolo i shqyrton sinjalizimet e marra me kujdes, në mënyrë jo arbitrare dhe jo diskriminuese dhe mund të marrë, kur është e nevojshme, masa si heqja e përmbajtjes, kufizimi i dukshmërisë ose pezullimi i Njoftimit ose i llogarisë përkatëse, duke ia komunikuar rezultatin sinjalizuesit brenda kufijve të lejuar nga ligji.

Tolerancë zero. Në Platformë vlen toleranca zero ndaj përmbajtjeve fyese, diskriminuese, të dhunshme, mashtruese ose të paligjshme dhe ndaj sjelljeve ngacmuese ose abuzive ndaj Përdoruesve të tjerë. Çdo Përdorues mund të raportojë një përvojë, një profil, një koment ose një bisedë në chat me funksionin «Raporto», dhe mund të bllokojë në chat atë që e shqetëson: personi i bllokuar nuk mund t’i shkruajë më. ToBePolo shqyrton çdo raportim brenda 24 (njëzet e katër) orëve; përmbajtja që shkel Kushtet e Përdorimit hiqet dhe ai që e ka publikuar mund të pezullohet ose të përjashtohet nga Platforma, me njoftim paraprak të arsyetuar dhe me mundësi ankimi.

Neni 14 – Ankesat, asistenca dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Përdoruesi mund të paraqesë ankesa në lidhje me Platformën, Rezervimet, rimbursimet ose Zanatet dhe Përvojat në adresën info@tobepolo.com.

ToBePolo merr përsipër të japë një përgjigje të parë brenda 7 ditëve pune nga marrja e ankesës dhe, kur është e mundur, një përgjigje përfundimtare brenda 30 ditëve pune.

Mbetet e paprekur mundësia që Përdoruesi t’u drejtohet organeve kompetente ADR (Alternative Dispute Resolution) dhe mjeteve informative që vë në dispozicion Komisioni Evropian për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të konsumatorëve.

Përdoruesi mund t’i drejtohet gjithashtu Autoritetit Garantues të Konkurrencës dhe të Tregut (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) për praktika tregtare të padrejta të mundshme dhe Autoritetit Garantues për mbrojtjen e të dhënave personale për çështjet që lidhen me përpunimin e të dhënave personale.

Neni 15 – Ndryshimet e Kushteve të Përdorimit

ToBePolo rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte. Çdo ndryshim do t’i komunikohet Përdoruesit me një paralajmërim minimal prej 30 (tridhjetë) ditësh para hyrjes në fuqi, me e-mail ose me njoftim në Platformë, me tregimin e ndryshimeve krahasuar me versionin e mëparshëm.

Përdoruesi që nuk dëshiron t’i pranojë ndryshimet mund të tërhiqet nga marrëdhënia dhe ta fshijë llogarinë e vet brenda datës së hyrjes në fuqi, pa penalitete dhe pa asnjë dëm për Rezervimet e konfirmuara tashmë.

Përdorimi i vazhdueshëm i Platformës pas hyrjes në fuqi të ndryshimeve përbën pranimin e tyre.

Ndryshimet e rishikimit të 6 tetorit 2026 (neni 1 dhe neni 4) janë në favor të Përdoruesit dhe vlejnë menjëherë.

Neni 16 – Privatësia dhe përpunimi i të dhënave personale

Të dhënat personale të Përdoruesit përpunohen nga ToBePolo në cilësinë e kontrolluesit të përpunimit, sipas sa tregohet në Politikën e Privatësisë që gjendet në Platformë, në përputhje me Rregulloren (BE) 2016/679 (GDPR) dhe me Kodin e Privatësisë (Dekreti Legjislativ 196/2003).

Të dhënat personale të Përdoruesit, të nevojshme për zbatimin e Zanatit ose të Përvojës dhe për menaxhimin e Rezervimit, mund t’i komunikohen Profesionistit brenda kufijve rreptësisht të nevojshëm për zbatimin e kontratës dhe sipas parimit të minimizimit të të dhënave.

Për qëllimet e lidhura me ofrimin e Zanatit ose të Përvojës së rezervuar, ToBePolo dhe Profesionisti veprojnë si kontrollues të pavarur të përpunimit për fushat përkatëse të kompetencës, sipas asaj që tregohet në politikat përkatëse të privatësisë, kur zbatohen.

Për përdoruesit e mitur, përpunimi i të dhënave personale bëhet në respekt të legjislacionit të zbatueshëm, duke mbetur e qartë se për të miturit nën 14 vjeç pëlqimi i mundshëm duhet të jepet ose të autorizohet nga kush ushtron përgjegjësinë prindërore.

Neni 17 – Kohëzgjatja, pezullimi dhe ndërprerja

Marrëdhënia kontraktuale mbetet e vlefshme për sa kohë që llogaria e Përdoruesit është aktive në Platformë. Përdoruesi mund ta fshijë llogarinë e vet në çdo kohë.

ToBePolo mund ta pezullojë ose ta çaktivizojë llogarinë e Përdoruesit në rast shkeljeje të këtyre Kushteve, përdorimi të paligjshëm ose mashtrues të Platformës, sjelljesh që dëmtojnë Profesionistët, përdoruesit e tjerë ose palët e treta, ose për nevoja sigurie ose përputhshmërie me ligjin, pas një njoftimi të arsyetuar, përveç rasteve kur pezullimi ose çaktivizimi i menjëhershëm është i nevojshëm për të përmbushur detyrime ligjore ose për të parandaluar dëme të afërta.

Neni 18 – Ligji i zbatueshëm dhe gjykata kompetente

Këto Kushte rregullohen nga ligji italian.

Për çdo mosmarrëveshje që rrjedh nga këto Kushte, kompetente është gjykata e vendbanimit ose e vendqëndrimit të Përdoruesit, sipas nenit 66-bis të Kodit të Konsumit. Kjo kompetencë është e pashmangshme dhe nuk mund të ndryshohet me kontratë.

Për Zanatet dhe Përvojat e blera nga një Privat pa P.IVA, duke qenë se bëhet fjalë për një marrëdhënie mes privatësh (C2C), kompetent është gjyqtari i vendit të banimit ose të vendqëndrimit të të paditurit, ose, si alternativë, gjyqtari i vendit ku ka lindur ose duhet të përmbushet detyrimi objekt i gjykimit, sipas neneve 18, 19 dhe 20 të c.p.c.

Seksioni për Profesionistët

Rishikimi i fundit: 13 tetor 2026

Ky dokument rregullon marrëdhënien ndërmjet ToBePolo dhe Profesionistëve që synojnë të publikojnë dhe të ofrojnë Zanate dhe Përvoja përmes Platformës. Termat me shkronjë të madhe në fillim kanë kuptimin që u jepet në Nenin 1 (Përkufizime).

Qasja, regjistrimi dhe përdorimi i Platformës nga Profesionisti nënkuptojnë pranimin e plotë dhe të pakushtëzuar të këtyre Kushteve. Në mungesë të këtij pranimi, Profesionisti është i detyruar të heqë dorë nga përdorimi i Platformës.

ToBePolo ofron një shërbim marketplace e-commerce që lejon publikimin, promovimin, rezervimin dhe blerjen e Zanateve dhe Përvojave, duke lehtësuar takimin ndërmjet kërkesës dhe ofertës përmes Njoftimeve.

ToBePolo vepron ekskluzivisht si ndërmjetës teknologjik: nuk organizon dhe nuk ofron drejtpërdrejt Zanatet dhe Përvojat e publikuara dhe nuk është palë në kontratën që lidhet ndërmjet Profesionistit dhe Përdoruesit.

Neni 1 – Përkufizimet

Për të mundësuar një kuptim dhe pranim të plotë të këtyre kushteve, termat e mëposhtëm, në njëjës dhe në shumës, do të kenë kuptimin e treguar më poshtë:

Platforma — platforma dixhitale “ToBePolo”, që përfshin faqen e internetit, aplikacionet e mundshme celulare dhe të gjitha shërbimet dixhitale të lidhura me të.

Profesionist — personi fizik ose juridik që propozon dhe ofron Zanate dhe Përvoja në Platformë, i ndarë në kategoritë e mëposhtme:

Profesionist me P.IVA (Profesionist)

Privat pa P.IVA (Hobist)

Person fizik që ushtron veprimtari në mënyrë rastësore sipas nenit 67, paragrafi 1, shkronja l) i TUIR, brenda kufijve të parashikuar nga ligji.

Dallimi ndërmjet dy kategorive ka pasoja të rëndësishme për detyrimet fiskale, dokumentacionin, përgjegjësinë kontraktuale dhe të drejtat e Përdoruesve, siç specifikohet në nenet e veçanta të këtyre Kushteve dhe në Kushtet e Përdorimit përkatëse për Përdoruesit.

Përdoruesi — personi fizik që hyn në Platformë për të shfletuar, rezervuar dhe blerë Zanate dhe Përvoja.

Zanatet dhe Përvojat — zanatet dhe përvojat e propozuara nga Profesionistët në Platformë, të ndara në Zanatet ToBePolo dhe Ditët ToBePolo (në njëjës, “Zanat ose Përvojë”).

Zanatet ToBePolo — aktivitete formuese, demonstruese ose praktike të lidhura me artet dhe zanatet, të ofruara drejtpërdrejt (në vend) ose online, individualisht ose në grup.

Ditët ToBePolo — përvoja zhytëse të propozuara nga Profesionistët, të ofruara drejtpërdrejt (në vend) ose online, individualisht ose në grup.

Njoftimi — faqja e publikuar nga Profesionisti në Platformë që përmban përshkrimin, kushtet, çmimin dhe informacionet për një Zanat ose një Përvojë.

Komisioni i Shërbimit — shpërblimi i mbajtur nga ToBePolo, i barabartë me 20% të çmimit përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës të paguar nga Përdoruesi, përfshirë TVSH-në e mundshme të zbatueshme për Zanatin ose Përvojën, i shtuar me TVSH-në që detyrohet mbi vetë Komisionin, në këmbim të shërbimeve të publikimit, promovimit, menaxhimit të rezervimit, arkëtimit dhe asistencës.

Onboarding — procedura e regjistrimit dhe e verifikimit të Profesionistit, që përfshin mbledhjen e të dhënave identifikuese dhe të dokumentacionit të kërkuar, paraprake ndaj aktivizimit të llogarisë dhe publikimit të Njoftimit të parë.

Politika e anulimit — rregullat që zbatohen për anulimin e një Rezervimi të konfirmuar, siç tregohen në Njoftim dhe në këto Kushte.

Kushtet — kushtet që rregullojnë marrëdhënien ndërmjet ToBePolo dhe subjekteve që synojnë të publikojnë dhe të ofrojnë Zanate dhe Përvoja përmes Platformës.

Neni 2 – Objekti dhe roli i Platformës

ToBePolo ofron një shërbim marketplace për publikimin, promovimin dhe menaxhimin e rezervimit të Zanateve dhe Përvojave. Kontrata për Zanatin ose Përvojën lidhet drejtpërdrejt ndërmjet Profesionistit dhe Përdoruesit; Profesionisti mbetet i vetmi përgjegjës për zbatimin e saktë të Zanatit ose të Përvojës dhe për përputhjen me atë që është deklaruar në Njoftim.

ToBePolo është përgjegjëse për funksionimin e duhur të Platformës, për aksesueshmërinë e shërbimit, për korrektësinë e procesit të rezervimit dhe të pagesës dhe për menaxhimin e të dhënave personale brenda kompetencës së vet.

Platforma lejon ekskluzivisht publikimin, rezervimin dhe blerjen e Zanateve dhe Përvojave (Zanatet ToBePolo dhe Ditët ToBePolo). ToBePolo nuk menaxhon shitjen, furnizimin ose dërgimin e mallrave, produkteve ose kompleteve të materialeve. Nëse një Zanat ose një Përvojë parashikon përdorimin e materialeve ose kompleteve, furnizimi i tyre i mundshëm bëhet drejtpërdrejt ndërmjet Profesionistit dhe Përdoruesit, jashtë Platformës, nën përgjegjësinë ekskluzive të Profesionistit dhe në respekt të legjislacionit në fuqi, pa qenë ToBePolo palë në të.

Neni 3 – Kërkesat, kualifikimi dhe regjistrimi fillestar (onboarding) i Profesionistit

Profesionisti deklaron dhe garanton se zotëron aftësitë, kompetencat, autorizimet dhe kërkesat e nevojshme për të ofruar Zanatet dhe Përvojat, si dhe se tregon saktë kualifikimin e vet (Profesionist me P.IVA ose Privat pa P.IVA) dhe të gjitha të dhënat e kërkuara gjatë regjistrimit.

Para aktivizimit të llogarisë dhe publikimit të Njoftimit të parë, Profesionisti është i detyruar t’i japë ToBePolo, nëpërmjet procedurës së regjistrimit (onboarding) të parashikuar nga Platforma, informacionet e mëposhtme:

emrin dhe mbiemrin ose emrin/emërtimin e shoqërisë;
kodin fiskal dhe, kur zbatohet, numrin e TVSH-së; tregimin nëse është në regjim të zakonshëm apo forfettario;
data e lindjes dhe, kur ekziston, numri i regjistrimit në Regjistrin e ndërmarrjeve;
adresën e selisë ligjore ose të vendbanimit;
kontaktet (telefon, e-mail);
kopje e një dokumenti identiteti të vlefshëm;
IBAN-i i llogarisë ku do të merren pagesat: mund të jepet edhe pas publikimit të Njoftimit të parë, por gjithsesi para transferimit të parë të shpërblimeve; deri në atë moment shumat e fituara mbeten në pritje sipas nenit 5;
dokumentacionin e mundshëm që vërteton autorizime, licenca ose regjistrime në regjistrat profesionalë, sigurimin, kur kërkohet nga natyra e Zanatit ose e Përvojës;
deklaratën për cilësinë e vet (Profesionist me P.IVA ose Privat pa P.IVA).

ToBePolo rezervon të drejtën të verifikojë plotësinë, vërtetësinë dhe përditësimin e informacioneve të dhëna, edhe pas aktivizimit të llogarisë, dhe të kërkojë plotësime ose përditësime në çdo kohë, në përputhje me nenin 30 të Rregullores (BE) 2022/2065 (Digital Services Act). Nëse informacionet rezultojnë të rreme, të paplota ose të papërditësuara, ToBePolo mund ta pezullojë ose ta çaktivizojë llogarinë sipas mënyrave të parashikuara në nenin 15.

Profesionisti është i vetmi përgjegjës për çdo detyrim fiskal, kontributiv, administrativ dhe ligjor që lidhet me veprimtarinë e vet. Në veçanti, Profesionisti me P.IVA është i detyruar të faturojë dhe të përmbushë detyrimet e TVSH-së sipas regjimit të vet fiskal; Personi privat pa P.IVA është i detyruar të respektojë kufijtë e veprimtarisë rastësore dhe detyrimet përkatëse deklarative.

Kualifikimi dhe fusha e Zanateve dhe Përvojave të lejuara sipas kategorisë.

Zanatet dhe Përvojat që mund të publikohen klasifikohen sipas nivelit të rrezikut (i ulët, mesatar, i lartë) dhe sipas kategorisë, sipas kritereve të treguara në Politikën e Sigurisë dhe Rrezikut, e cila përbën pjesë përbërëse të këtyre Kushteve dhe mund të konsultohet në Platformë.

Privati pa P.IVA mund të publikojë ekskluzivisht Zanate dhe Përvoja të klasifikuara me rrezik të ulët; publikimi i Zanateve dhe Përvojave me rrezik mesatar ose të lartë u rezervohet Profesionistëve me P.IVA që plotësojnë kërkesat e parashikuara për kategorinë përkatëse, përfshirë, kur kërkohet, mbulimin me sigurim sipas nenit 10. ToBePolo nuk publikon kategoritë e Zanateve dhe Përvojave të treguara si të ndaluara në Politikën e Sigurisë dhe Rrezikut.

Pragu i kalimit nga veprimtaria rastësore në atë profesionale.

Privati pa P.IVA është i detyruar të veprojë brenda kufijve të veprimtarisë së rastit sipas legjislacionit në fuqi. Për të parandaluar një kualifikim të pasaktë, ToBePolo monitoron, për secilin Privat pa P.IVA, vlerën totale të shpërblimeve të fituara në Platformë dhe numrin e Zanateve dhe Përvojave të ofruara gjatë vitit kalendarik.

Kur tejkalohen pragjet e treguara në Politikën e Sigurisë dhe Rrezikut, të llogaritura mbi vlerën e shpërblimeve dhe, si alternativë, mbi numrin e Zanateve dhe Përvojave të ofruara, sipas pragut që arrihet i pari, ToBePolo i dërgon Privatit një paralajmërim dhe e kushtëzon vazhdimin e veprimtarisë së tij në Platformë me marrjen e kualifikimit të Profesionistit me P.IVA.

Këto pragje përbëjnë një parametër paraprak të brendshëm të Platformës dhe nuk zëvendësojnë vlerësimin, që i takon ekskluzivisht Privatit dhe zyrave kompetente, lidhur me ekzistencën e kushteve ligjore për hapjen e numrit të TVSH-së, të cilat varen nga karakteri i zakonshëm dhe i vazhdueshëm i aktivitetit. Mbetet në fuqi ç’parashikojnë detyrimet e komunikimit fiskal që rëndojnë mbi Platformën sipas legjislacionit të zbatueshëm.

Neni 4 – Publikimi i Njoftimeve, detyrimet e transparencës dhe renditja

Njoftimi duhet të jetë i plotë, i vërtetë dhe i përditësuar dhe të përfshijë, kur zbatohet: përshkrimin e Zanatit ose të Përvojës, kohëzgjatjen, vendin, mënyrën e zhvillimit (online ose drejtpërdrejt në vend), kërkesat për pjesëmarrje, kufijtë e moshës, gjuhën, rreziqet ose paralajmërimet e mundshme, çfarë përfshihet dhe çfarë përjashtohet, politikën e anulimit që zbatohet dhe çmimin që përfshin të gjithë përbërësit.

Profesionisti garanton se përmbajtjet, imazhet, videot dhe materialet e publikuara në Njoftim nuk shkelin të drejta të pronësisë intelektuale ose të drejta të tjera të palëve të treta dhe se vlerësimet dhe komentet nuk janë manipuluar ose nxitur në asnjë mënyrë artificiale.

Klasifikimi i rrezikut të Zanatit ose të Përvojës. Gjatë publikimit, Profesionisti është i detyruar të tregojë nivelin e rrezikut të Zanatit ose të Përvojës (i ulët, mesatar, i lartë) duke zbatuar kriteret e Politikës së Sigurisë dhe Rrezikut, dhe të deklarojë se plotëson kërkesat e parashikuara për nivelin dhe kategorinë e deklaruar. Klasifikimi është një deklaratë e Profesionistit, i cili përgjigjet për të; ToBePolo nuk hyn në thelbin e mënyrave të zbatimit të Zanatit ose të Përvojës dhe nuk garanton përshtatshmërinë e klasifikimit të bërë nga Profesionisti.

Nëse ToBePolo konstaton se klasifikimi i një Zanati ose i një Përvoje nuk është në përputhje me kriteret e Politikës së Sigurisë dhe Rrezikut, ose se Profesionisti nuk i plotëson kërkesat e deklaruara, ToBePolo nuk e riklasifikon vetë Zanatin ose Përvojën, por pezullon ose nuk publikon Njoftimin përkatës dhe i kërkon Profesionistit korrigjimin ose plotësimin, me një komunikim të arsyetuar. Publikimi rifillon pasi Profesionisti të ketë korrigjuar klasifikimin ose të ketë dhënë kërkesat e kërkuara.

ToBePolo nuk aplikon trajtime preferenciale në favor të Njoftimeve të veta ose të Profesionistëve të veçantë, përveç sa mund të tregohet në mënyrë transparente në Platformë.

Neni 5 – Çmimet, pagesat, komisionet dhe faturimi

Profesionisti përcakton çmimin e Zanatit ose të Përvojës së publikuar në Njoftim. Përmbledhja e porosisë që Përdoruesi sheh para pagesës tregon veçmas: (i) çmimin e Zanatit ose të Përvojës; (ii) Komisionin e Shërbimit ToBePolo; (iii) TVSH-në, kur zbatohet, ose treguesin e përjashtimit ose të moszbatimit përkatës; (iv) shumën totale që duhet të paguajë Përdoruesi. Nëse Profesionisti vepron në regjimin e thjeshtuar (forfettario) ose në një regjim tjetër përjashtimi ose moszbatimi të TVSH-së të parashikuar nga ligji, çmimi i treguar përbën shpërblimin bruto që duhet të paguajë Përdoruesi.

ToBePolo zbaton një komision të barabartë me 20% (njëzet për qind) të çmimit përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës të paguar nga Përdoruesi, përfshirë TVSH-në e mundshme të zbatueshme për Zanatin ose Përvojën, të shtuar me TVSH-në që detyrohet mbi vetë komisionin. Komisionet e zbatuara nga furnizuesi i shërbimeve të pagesës (Stripe) për arkëtimin e Rezervimit janë në ngarkim të Profesionistit dhe mbahen nga pjesa e tij.

Komisioni shpërblen shërbimet e publikimit, promovimit, menaxhimit të rezervimit, arkëtimit dhe asistencës të ofruara nga Platforma.

Profesionisti i jep ToBePolo mandat me përfaqësim për të arkëtuar në emër dhe për llogari të tij shpërblimet e Zanateve dhe Përvojave dhe për të mbajtur prej tyre Komisionin e Shërbimit. Shumat e arkëtuara i takojnë Profesionistit, pas zbritjes së Komisionit, dhe transferohen sipas mënyrave të mëposhtme. Mandati jepet vetëm nga Profesionisti.

ToBePolo kujdeset për arkëtimin e shumave të paguara nga Përdoruesi nëpërmjet Platformës. Shuma neto që i takon Profesionistit, pa Komisionin e Shërbimit ToBePolo, TVSH-në përkatëse dhe komisionet e aplikuara nga Stripe për arkëtimin, kreditohet me mënyrat e mëposhtme:

kreditimi bëhet përmes shërbimit Stripe Connect, në llogarinë e pagesave që ToBePolo hap pranë Stripe në emër të Profesionistit me të dhënat e dhëna gjatë regjistrimit; identiteti i mbajtësit dhe koordinatat bankare verifikohen nga Stripe; Profesionisti pranon Kontratën për llogaritë e lidhura të Stripe me nënshkrimin e kontratës së anëtarësimit;
pjesa që i takon Profesionistit është e barabartë me çmimin përfundimtar të Zanatit ose të Përvojës të paguar nga Përdoruesi, përfshirë TVSH-në e mundshme, pa Komisionin e Shërbimit ToBePolo prej 20% (njëzet për qind), pa TVSH-në që detyrohet mbi Komisionin dhe pa komisionet e zbatuara nga Stripe për arkëtimin e atij Rezervimi, me përjashtim të mbajtjeve në burim që mund të detyrohen me ligj;
në rast përdorimi të kodeve të zbritjes, zbritja e dhënë me një kod të lëshuar nga ToBePolo ngarkohet mbi Komisionin e Shërbimit dhe nuk e zvogëlon pjesën e Profesionistit, ndërsa zbritja e dhënë me një kod të lëshuar nga Profesionisti ngarkohet tërësisht mbi pjesën e këtij të fundit; pjesa në asnjë rast nuk mund ta tejkalojë shumën e paguar realisht nga Përdoruesi;
transferimi i pjesës në bilancin e llogarisë së pagesave të Profesionistit urdhërohet automatikisht pasi kalojnë 48 (dyzet e tetë) orë nga përfundimi i Zanatit ose i Përvojës; nëse në atë datë rezultojnë të hapura një kërkesë anulimi ose rimbursimi ose një kundërshtim i pagesës, transferimi mbetet i pezulluar deri në zgjidhjen e tyre dhe kryhet për shumën që mbetet;
derisa llogaria e pagesave e Profesionistit të mos jetë aktive, shumat e maturuara mbeten në pritje dhe transferohen pas aktivizimit të llogarisë;
shumat e transferuara mbeten në bilancin e llogarisë së pagesave të Profesionistit pranë Stripe dhe derdhen në llogarinë e tij bankare (IBAN) sipas paragrafit «Portofoli dhe transfertat» të nenit 5 të Seksionit Profesionistë; derdhja e parë mund të kërkojë kohë më të gjatë;
nëse, pas transferimit, Rezervimi i rimbursohet Përdoruesit tërësisht ose pjesërisht ose pagesa bëhet objekt kundërshtimi, ToBePolo e merr mbrapsht nga llogaria e lidhur e Profesionistit pjesën përkatëse, në proporcion me shumën e rimbursuar ose të kundërshtuar; nëse kundërshtimi përfundon në favor të Profesionistit, pjesa e marrë mbrapsht transferohet sërish;
nuk parashikohet asnjë prag minimal kreditimi.

Portofoli dhe transfertat. Shpërblimet e kredituara mbeten në balancën e llogarisë së pagesave pranë Stripe deri në transfertën bankare në llogarinë (IBAN) të treguar në profil, me shpeshtësinë e zgjedhur në Platformë: një herë në muaj, në çdo shitje të një Zanati ose të një Përvoje, ose me kërkesë. Në çdo muaj kalendarik një transfertë është falas, e para që kryhet; çdo transfertë shtesë në të njëjtin muaj kushton 0,10 € plus 0,25% të shumës, që mbahen nga vetë shuma. Me shpeshtësinë mujore, nëse transferta falas e muajit është përdorur tashmë, transferta automatike e fundit të muajit nuk kryhet dhe balanca derdhet falas muajin pasardhës. Balanca nuk mund të qëndrojë në llogari për më shumë se 90 ditë: shumat që qëndrojnë prej 80 ditësh derdhen automatikisht dhe falas. Me nënshkrimin e kontratës së aderimit, ToBePolo autorizohet të debitojë nga balanca e llogarisë Stripe të Profesionistit kostot e transfertave shtesë dhe blerjet që Profesionisti zgjedh t’i paguajë me balancën në Platformë. Kohët e kreditimit në llogarinë bankare varen nga Stripe dhe nga banka e Profesionistit.

Komisioni i Shërbimit ToBePolo dhe shpërblimi i Zanatit ose i Përvojës përbëjnë shuma të dallueshme. ToBePolo lëshon, kur parashikohet nga legjislacioni në fuqi, dokumentacionin fiskal për Komisionin e vet të Shërbimit.

Profesionisti me P.IVA është i vetmi përgjegjës për lëshimin e dokumentacionit fiskal për shpërblimin e Zanatit ose të Përvojës sipas regjimit të vet fiskal dhe legjislacionit në fuqi. Nëse vepron në regjimin e thjeshtuar (forfettario), lëshon dokumentacionin përkatës pa ngarkim TVSH-je në rastet e parashikuara nga ligji.

Privati pa P.IVA është i vetmi përgjegjës për lëshimin e dokumentacionit kontabël për shpërblimin e Zanatit ose të Përvojës sipas legjislacionit që zbatohet për shërbimin e rastit. Kur ToBePolo është e detyruar me ligj të kryejë mbajtje tatimore mbi shpërblimet që i detyrohen Privatit pa P.IVA, këto mbajtje do të mbahen nga ToBePolo dhe do t’u derdhen autoriteteve kompetente, duke i kredituar Privatit shpërblimin neto të mbetur.

Në rast rimbursimi për anulim nga Përdoruesi ose nga Profesionisti, Komisioni i Shërbimit ToBePolo menaxhohet sipas parashikimeve të nenit 7.

Ndryshimet e mundshme të Komisionit të Shërbimit ose të mënyrave të llogaritjes së tij do t’i komunikohen Profesionistit me një paralajmërim minimal prej 15 (pesëmbëdhjetë) ditësh, përveç rasteve urgjente të arsyetuara siç duhet ose detyrimeve ligjore, në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm. Profesionisti që nuk dëshiron t’i pranojë kushtet e reja mund të tërhiqet nga marrëdhënia brenda datës së hyrjes në fuqi të ndryshimeve.

Neni 5-bis – Komunikimet me Agjencinë e të Ardhurave (Agenzia delle Entrate) (DAC7)

ToBePolo është operator platforme me detyrim raportimi sipas D.Lgs. 1 mars 2023, nr. 32 dhe, nga 1 janar 2027, sipas neneve 210–226 të D.Lgs. 5 gusht 2026, nr. 141. Profesionisti jep dhe mban të përditësuar emrin dhe mbiemrin ose emërtimin, adresën, kodin fiskal, numrin e P.IVA kur ekziston, datën e lindjes, numrin e regjistrimit në Regjistrin e ndërmarrjeve kur ekziston, IBAN-in dhe titullarin e llogarisë. ToBePolo ia komunikon këto të dhëna Agjencisë së të Ardhurave (Agenzia delle Entrate), së bashku me shpërblimet e paguara, komisionet e mbajtura dhe numrin e Zanateve dhe Përvojave të çdo tremujori, brenda 31 janarit të vitit pasardhës, dhe i dërgon një kopje Profesionistit brenda së njëjtës datë. Nëse Profesionisti nuk jep të dhënat e kërkuara pas kërkesës fillestare dhe dy rikujtesave, dhe kanë kaluar gjashtëdhjetë ditë nga kërkesa, ToBePolo mban shpërblimet që i detyrohen derisa të jepen të dhënat ose e mbyll profilin dhe pengon një regjistrim të ri.

Neni 6 – Menaxhimi i rezervimeve dhe zbatimi i Zanatit ose i Përvojës

Profesionisti merr përsipër:

të konfirmojë ose të refuzojë çdo kërkesë për rezervim brenda afatit të treguar nga Platforma, i cili nuk i kalon 6 (gjashtë) orët nga kërkesa dhe është më i shkurtër kur Zanati ose Përvoja fillon më herët; në mungesë përgjigjeje brenda afatit, kërkesa bie dhe Përdoruesit nuk i debitohet asnjë shumë;
të menaxhojë rezervimet e konfirmuara brenda kohëve të parashikuara nga Platforma;
të ofrojë Zanatin ose Përvojën ashtu siç përshkruhen në Njoftim;
të mbajë standarde të përshtatshme cilësie dhe sigurie;
të komunikojë me Përdoruesin ekskluzivisht përmes bisedës së brendshme (chat) dhe mjeteve të tjera të Platformës, përveç kontakteve që Platforma i bën të dukshme në 72 orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës vetëm për koordinimin logjistik.

Komunikimi i të dhënave të Profesionistit te Përdoruesi bëhet në mënyrë progresive sipas fazave të mëposhtme:

emri dhe fotografia e Profesionistit;
Zanati ose Përvoja e propozuar;
zona gjeografike e përgjithshme;
cilësia e Profesionistit me numër TVSH-je ose e Privatit pa numër TVSH-je;
treguesi se Profesionisti i treguar në Njoftim e ofron Zanatin ose Përvojën;
shënimi se ToBePolo vepron si platformë dixhitale ndërmjetësimi ndërmjet Përdoruesit dhe Profesionistit;
shënimi se ToBePolo menaxhon shërbimet që lidhen me rezervimin, pagesën, komunikimin dhe asistencën;
tregimi që përmbajtja, cilësia, siguria dhe zbatimi i saktë i Zanatit ose i Përvojës mbeten nën përgjegjësinë e Profesionistit, brenda kufijve të parashikuar nga ligji dhe nga kushtet kontraktuale.

Konfirmimi i rezervimit: pas përfundimit të blerjes, Përdoruesi merr një konfirmim që përmban informacionet e vëna tashmë në dispozicion në seksionin “Të dhënat e ofruesit”, si dhe:

emrin e Profesionistit;
cilësinë e Profesionistit me numër TVSH-je (Profesionist) ose të Privatit pa numër TVSH-je (Hobist);
titulli, data, ora dhe zona e përgjithshme gjeografike e Zanatit ose e Përvojës;
përmbledhjen e çmimit të paguar dhe të kushteve që zbatohen për rezervimin;
udhëzimet e nevojshme për përgatitjen dhe pjesëmarrjen në Zanat ose në Përvojë;
shënimin se ToBePolo vepron si platformë dixhitale ndërmjetësimi dhe menaxhon shërbimet që lidhen me rezervimin, pagesën, komunikimin dhe asistencën;
shënimin se të gjitha komunikimet që lidhen me rezervimin duhet të bëhen nëpërmjet bisedës së brendshme të ToBePolo, që mund të përdoret brenda zonës së rezervuar të profilit të përdoruesit.

Informacionet e marra përmes Platformës nuk mund të përdoren nga Përdoruesi ose nga Profesionisti për të rënë dakord, për të blerë, për të shitur ose për të rinovuar jashtë ToBePolo Zanatin ose Përvojën e rezervuar ose Zanate dhe Përvoja të tjera të njohura përmes Platformës.

Brenda dhe nën 72 orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës: adresa e saktë operative dhe, kur është rreptësisht e nevojshme për koordinimin logjistik të Zanatit ose të Përvojës, numri i telefonit dhe/ose e-maili i Profesionistit.

Kontaktet e drejtpërdrejta të Profesionistit komunikohen ekskluzivisht për qëllime të koordinimit logjistik të lidhura me zbatimin e Zanatit ose të Përvojës. Profesionisti jep pëlqimin e tij për këtë përpunim progresiv të të dhënave gjatë regjistrimit, sipas asaj që parashikohet në politikën e privatësisë.

Neni 7 – Anulimet dhe riprogramimet nga ana e Profesionistit

7.1 Rregulli i përgjithshëm

Profesionisti është i detyruar t’i respektojë Rezervimet e konfirmuara. Në rast anulimi ose riprogramimi për shkak të Profesionistit, ToBePolo menaxhon rimbursimin ose ndryshimin e Rezervimit sipas parashikimeve të Kushteve të Përdorimit për Përdoruesit që zbatohen. Në rast anulimi nga Profesionisti, Përdoruesi ka gjithmonë të drejtë për rimbursimin e plotë të të gjitha shumave të paguara, përfshirë Komisionin e Shërbimit ToBePolo dhe çdo shumë tjetër që mund të jetë tërhequr në lidhje me Rezervimin.

7.2 Kanali i detyrueshëm për anulimet dhe ndryshimet

Kërkesat për anulimin ose ndryshimin e Zanatit ose të Përvojës duhet të bëhen ekskluzivisht përmes Platformës ose përmes kanaleve zyrtare të treguara nga ToBePolo. Profesionisti nuk mund të menaxhojë drejtpërdrejt rimbursime, anulime ose riprogramime jashtë Platformës, përveç rastit me autorizim të shprehur me shkrim nga ToBePolo.

7.3 Efektet e anulimeve sipas momentit kur ndodhin

Sipas momentit kur komunikohet anulimi, zbatohen rregullat e mëposhtme:

Anulim i komunikuar deri në 72 (shtatëdhjetë e dy) orë para datës së fillimit të Zanatit ose të Përvojës: ToBePolo mund të marrë masa korrigjuese proporcionale, duke marrë parasysh veçanërisht shpeshtësinë e anulimeve, arsyet e dhëna, ndikimin te Përdoruesit e përfshirë dhe respektimin e standardeve të cilësisë që kërkon Platforma.

Anulim i komunikuar brenda 72 orëve që i paraprijnë fillimit të Zanatit ose të Përvojës: ToBePolo mund të zbatojë masa progresive sipas kritereve objektive dhe jodiskriminuese, si më poshtë:

anulimi i parë i vonuar në 12 (dymbëdhjetë) muajt e fundit: qortim zyrtar me shkrim;
anulimi i dytë i vonuar brenda 12 (dymbëdhjetë) muajve të fundit: ulje e përkohshme e dukshmërisë së Njoftimit për një periudhë maksimale prej 14 ditësh;
anulimi i tretë i vonuar brenda 12 (dymbëdhjetë) muajve të fundit: kufizim i përkohshëm i llogarisë për një periudhë maksimale prej 30 ditësh;

nga anulimi i katërt i vonuar brenda 12 (dymbëdhjetë) muajve të fundit: pezullim i llogarisë deri në 90 ditë, me të drejtën për të nisur procedurën e përfundimit të marrëdhënies sipas parashikimeve të seksionit “Kohëzgjatja, pezullimi dhe përfundimi”.

Mbetet e paprekur zbatimi i seksionit “Forca madhore dhe rrethanat e jashtëzakonshme” të këtyre Kushteve.

Neni 8 – Anulimi nga ana e Përdoruesit

Rregulli i përgjithshëm

Në rast anulimi nga ana e Përdoruesit, rimbursimi rregullohet nga kjo Politikë Anulimi, që zbatohet për të gjitha Zanatet dhe Përvojat me datë ose periudhë të caktuar.

8.2 Kanali i detyrueshëm për anulimet dhe ndryshimet

Kërkesat për anulim, ndryshim ose riprogramim duhet të bëhen vetëm nëpërmjet Platformës ose nëpërmjet kanaleve zyrtare të treguara nga ToBePolo. Për qëllimet e zbatimit të kësaj Politike nuk janë të vlefshme marrëveshjet e lidhura drejtpërdrejt ndërmjet Përdoruesit dhe Profesionistit jashtë Platformës, përveç rasteve me konfirmim të shprehur me shkrim nga ToBePolo.

8.3 Efektet e anulimit sipas momentit kur ndodh

Sipas momentit kur komunikohet anulimi, zbatohen rregullat e mëposhtme:

Anulim i komunikuar deri në 72 (shtatëdhjetë e dy) orë para datës së fillimit të Zanatit ose të Përvojës: Përdoruesi ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, për një kupon me vlerë të barabartë që mund të përdoret në Platformë ose për ndryshimin e datës, sipas disponueshmërisë së Profesionistit.

Anulim i komunikuar në 72 (shtatëdhjetë e dy) orët që i paraprijnë fillimit të Zanatit ose të Përvojës: Rezervimi nuk rimbursohet, as për çmimin e Zanatit ose të Përvojës, as për Komisionin e Shërbimit ToBePolo, përveç asaj që parashikohet në seksionin “Forca madhore dhe rrethanat e jashtëzakonshme”.

8.4 Afatet dhe mënyrat e rimbursimit

Rimbursimet në para që detyrohen sipas këtij neni kryhen brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga konfirmimi i së drejtës përkatëse, me të njëjtin mjet pagese që përdori Përdoruesi për Rezervimin, përveç rasteve kur bihet dakord ndryshe ose kur një mënyrë tjetër është teknikisht e nevojshme.

Në rastet kur Përdoruesit i takon një kupon sipas pikës së parë të nenit 8.3, ai lëshohet brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve nga njoftimi i anulimit dhe ka vlefshmëri 12 (dymbëdhjetë) muaj nga data e lëshimit.

Neni 9 – Forca madhore dhe rrethanat e jashtëzakonshme

Në prani të forcës madhore ose të rrethanave të jashtëzakonshme të dokumentuara siç duhet, ToBePolo e vlerëson kërkesën në bazë të kritereve objektive dhe jo diskriminuese. Në këto raste, Profesionistit nuk do t’i zbatohen penalitete ose masa korrigjuese dhe Komisioni i Shërbimit ToBePolo nuk do të mbahet; rimbursimi për Përdoruesin menaxhohet sipas parashikimeve të Kushteve të Përdorimit për Përdoruesit që zbatohen dhe të Politikës së Anulimit.

Pala që dëshiron të përfitojë nga kjo rregullore është e detyruar ta njoftojë menjëherë ToBePolo nëpërmjet info@tobepolo.com, duke bashkëngjitur dokumentacionin justifikues që ka në dispozicion.

Neni 10 – Detyrimet e sigurimit dhe siguria

Profesionisti është i vetmi përgjegjës për marrjen dhe ruajtjen e mbulimeve të përshtatshme me sigurim, kur kërkohen nga ligji ose nga natyra e Zanatit ose e Përvojës.

Për të publikuar një Zanat ose një Përvojë të klasifikuar me rrezik mesatar ose të lartë sipas Politikës së Sigurisë dhe Rrezikut, Profesionisti duhet të ketë dhe të ruajë një policë të përgjegjësisë civile të përshtatshme për të mbuluar dëmet ndaj personave dhe sendeve të lidhura me zhvillimin e Zanatit ose të Përvojës, dhe të deklarojë të dhënat e saj gjatë publikimit. Zotërimi i këtij mbulimi përbën kusht për t’u pranuar në publikim: në mungesë të tij, Njoftimi nuk publikohet ose pezullohet. ToBePolo verifikon ekzistencën e deklaratës dhe të të dhënave të policës, por nuk garanton dhe nuk vërteton përshtatshmërinë, vlefshmërinë ose kapacitetin e mbulimit, të cilat mbeten përgjegjësi ekskluzive e Profesionistit. Parashikimi i kësaj kërkese nuk sjell në asnjë rast marrjen nga ToBePolo të rolit të organizatorit, garantuesit ose mbikëqyrësit të Zanatit ose të Përvojës.

Në varësi të natyrës së Zanatit ose të Përvojës dhe të legjislacionit në fuqi, Profesionisti mund të jetë i detyruar të ketë mbulime me sigurim, autorizime ose kërkesa specifike.

Pa cenuar detyrimin e sigurimit për Zanatet dhe Përvojat me rrezik mesatar dhe të lartë të përmendur më sipër, në mungesë të sigurimit Profesionisti mbetet gjithsesi plotësisht përgjegjës për zhvillimin e Zanatit ose të Përvojës në kushte sigurie, duke marrë të gjitha masat e nevojshme për të parandaluar rreziqet dhe duke garantuar përshtatshmërinë dhe përputhshmërinë e ambienteve, hapësirave dhe pajisjeve.

Me kërkesë të ToBePolo, Profesionisti duhet të japë provë të mbulimeve me sigurim në fuqi. Në rast aksidenti të lidhur me zhvillimin e Zanatit ose të Përvojës përgjigjet Profesionisti, përveç rastit kur dëmi i atribuohet, plotësisht ose pjesërisht, ToBePolo në kuadër të përgjegjësive sipas neneve 2 dhe 11.

Neni 11 – Përgjegjësia e Profesionistit

Profesionisti është i vetmi përgjegjës për:

dëmet e mundshme ndaj personave ose sendeve të ndodhura gjatë zhvillimit të Zanatit ose të Përvojës;
cilësinë, sigurinë dhe përputhshmërinë e Zanatit ose të Përvojës së ofruar me atë që përshkruhet në Njoftim;
vërtetësinë dhe plotësinë e informacioneve që përmban Njoftimi;
respektimin e legjislacionit në fuqi, përfshirë atë shëndetësor, të sigurisë, urbanistik, fiskal dhe të sektorit.

ToBePolo është përgjegjëse për funksionimin e duhur të Platformës, për menaxhimin e procesit të rezervimit dhe të pagesës dhe për përpunimin e të dhënave personale brenda kompetencës së vet.

ToBePolo nuk është përgjegjëse për mospërmbushje, vonesa ose dëme që lidhen me veprimet e Profesionistit.

Mbeten gjithsesi të paprekura përgjegjësitë e ToBePolo për fushat në kompetencën e vet dhe për detyrimet e pashmangshme të parashikuara nga ligji.

Kufizimet e përgjegjësisë të parashikuara nga këto Kushte nuk zbatohen në rast dashjeje ose faji të rëndë të ToBePolo, as për përgjegjësinë për vdekje ose dëme ndaj personit, dhe nuk cenojnë të drejtat që ligji i njeh Profesionistit në mënyrë të padërogueshme.

Neni 12 – Dëmshpërblimi (manleva)

Profesionisti angazhohet ta dëmshpërblejë dhe ta mbajë të paprekur ToBePolo nga pretendime, ankesa, sanksione, kosto ose dëme që rrjedhin nga fakte që i atribuohen atij, dhe veçanërisht nga: shkeljet e këtyre Kushteve ose të ligjit nga Profesionisti; dëmet e shkaktuara ndaj personave ose sendeve gjatë zbatimit të Zanatit ose të Përvojës; përmbajtjet e publikuara nga Profesionisti; mosmarrëveshjet me Përdoruesit ose me të tretët në lidhje me Zanatin ose Përvojën, në masën që varen nga fakte të Profesionistit.

Dëmshpërblimi nuk shtrihet në fushat që hyjnë në përgjegjësinë e drejtpërdrejtë të ToBePolo sipas neneve 2 dhe 11 të këtij Seksioni dhe nenit 9 të Seksionit Përdorues, as në dëmet që rrjedhin nga një mosfunksionim i Platformës ose nga një fakt apo mosveprim tjetër që i atribuohet ToBePolo.

Për Privatin pa P.IVA dëmshpërblimi vepron vetëm për pretendimet që rrjedhin nga shkeljet e tij të këtyre Kushteve ose të ligjit dhe për dëmet e shkaktuara prej tij me dashje ose faj, dhe kufizohet në shumat që ToBePolo është e detyruar të paguajë në bazë të një vendimi ose të një marrëveshjeje pajtimi të rënë dakord me vetë Privatin.

ToBePolo mund të marrë përsipër mbrojtjen në mosmarrëveshjet e mbuluara nga dëmshpërblimi, me bashkëpunimin e Profesionistit, i cili angazhohet të sigurojë të gjithë dokumentacionin dhe informacionin e nevojshëm.

Neni 13 – Standardet e sjelljes, cilësia dhe kontrollet

ToBePolo mund të kërkojë dokumentacion, të kryejë verifikime dhe të pezullojë Njoftime ose llogari për arsye sigurie, konformiteti normativ ose shkeljeje të këtyre Kushteve, me komunikim të arsyetuar, në respekt të nenit 15 (pezullimi dhe ndërprerja) dhe me mundësi ankese sipas nenit 19.

Profesionisti angazhohet të bashkëpunojë me ToBePolo dhe të japë informacione e dokumente në kohë, kur i kërkohen.

Propozimi ndaj Përdoruesit i çmimeve, zbritjeve ose pagesave jashtë Platformës, ose kërkimi i kontakteve të tij të drejtpërdrejta për këtë qëllim, përbën shkelje të këtyre Kushteve dhe mund të sjellë masat e parashikuara nga neni 15. Ajo për të cilën është rënë dakord jashtë Platformës nuk ka anulim, ndryshim date as rimbursim. Kontaktet e dobishme për koordinimin e Zanatit ose të Përvojës ndahen me funksionin përkatës të bisedës (chat), i cili i bën ato të dukshme për Përdoruesin në 72 orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës. Ky paragraf zbatohet nga 15 tetor 2026.

Neni 14 – Pronësia intelektuale dhe përdorimi i përmbajtjeve

Profesionisti i jep ToBePolo një licencë jo ekskluzive, falas, të vlefshme në mbarë botën, për kohëzgjatjen e marrëdhënies kontraktuale dhe për një periudhë prej 24 muajsh pas përfundimit të saj, për përdorimin e përmbajtjeve të Njoftimit (tekste, imazhe, video) për qëllime publikimi, promovimi dhe funksionimi të Platformës, edhe në kanale të jashtme (rrjete sociale, materiale promovuese). ToBePolo nuk ka të drejtë t’u japë nënlicencë palëve të treta pa pëlqimin paraprak të Profesionistit.

Profesionisti mund ta revokojë licencën me efekt nga përfundimi i marrëdhënies, pa cenuar të drejtën e ToBePolo për të përfunduar fushatat promovuese të nisura tashmë.

Neni 15 – Kohëzgjatja, pezullimi dhe ndërprerja

Marrëdhënia kontraktuale mbetet e vlefshme për sa kohë që llogaria e Profesionistit është aktive në Platformë.

Në rast shkeljeje të këtyre Kushteve ose rreziku për sigurinë apo ligjshmërinë, ToBePolo mund të marrë masat e mëposhtme, pas një njoftimi të arsyetuar drejtuar Profesionistit, që përmban faktet e kundërshtuara dhe mundësinë për të paraqitur vërejtjet e veta:

pezullim i përkohshëm i llogarisë ose i Njoftimeve të veçanta, me tregimin e kohëzgjatjes dhe të arsyeve;
zgjidhje përfundimtare e llogarisë, me një paralajmërim minimal prej 30 (tridhjetë) ditësh dhe me tregimin e arsyeve, përveç rasteve urgjente për shkelje të rënda.

Profesionisti ka të drejtë të kundërshtojë masën e marrë dhe ta korrigjojë shkeljen përpara se zgjidhja përfundimtare të hyjë në fuqi, nëpërmjet sistemit të brendshëm të ankesave sipas nenit 19, në përputhje me nenin 4 të Rregullores P2B.

Rezervimet e konfirmuara tashmë në datën e pezullimit ose të përfundimit mbeten të vlefshme dhe duhet të menaxhohen sipas politikave të zbatueshme.

Profesionisti mund të tërhiqet nga marrëdhënia në çdo kohë, me një paralajmërim prej 30 ditësh, duke përfunduar Zanatet dhe Përvojat e rezervuara tashmë.

Neni 16 – Privatësia dhe përpunimi i të dhënave personale

ToBePolo dhe Profesionisti veprojnë si kontrollues të pavarur të përpunimit të të dhënave personale të Përdoruesve, secili për qëllimet e kompetencës së vet. ToBePolo i përpunon të dhënat për menaxhimin e Platformës, të Rezervimeve dhe të pagesave; Profesionisti i përpunon të dhënat e marra nga ToBePolo ekskluzivisht për zbatimin e Zanatit ose të Përvojës së rezervuar.

Komunikimi i të dhënave të Përdoruesit nga ToBePolo te Profesionisti bëhet në bazë të nevojës për ekzekutimin e kontratës (neni 6, par. 1, shkr. b), GDPR). Profesionisti, në cilësinë e kontrolluesit të pavarur, është i detyruar t’i përpunojë këto të dhëna në respekt të GDPR-së dhe të legjislacionit të zbatueshëm, duke marrë masa teknike dhe organizative të përshtatshme dhe duke u dhënë Përdoruesve, kur kërkohet, informacionin e vet mbi përpunimin.

Profesionisti angazhohet t’i përdorë të dhënat e Përdoruesve vetëm për qëllimet e lidhura me zbatimin e Zanatit ose të Përvojës, të mos ua komunikojë të tretëve dhe të mos i ruajë përtej periudhës rreptësisht të nevojshme për zbatimin dhe për menaxhimin e kundërshtimeve të mundshme.

Të dhënat e kontaktit të Përdoruesit (adresa, telefoni) i komunikohen Profesionistit në 72 orët që i paraprijnë Zanatit ose Përvojës dhe duhet të përdoren ekskluzivisht për qëllimet organizative të vetë Zanatit ose Përvojës.

Neni 17 – Ndryshimet e Kushteve të Përdorimit

ToBePolo rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte. Çdo ndryshim do t’i komunikohet Profesionistit me e-mail me një paralajmërim minimal prej 15 (pesëmbëdhjetë) ditësh para hyrjes në fuqi, me tregimin e ndryshimeve krahasuar me versionin e mëparshëm, përveç rasteve urgjente të arsyetuara siç duhet.

Profesionisti që nuk dëshiron t’i pranojë ndryshimet mund të tërhiqet nga marrëdhënia brenda datës së hyrjes së tyre në fuqi, pa penalitete.

Përdorimi i vazhdueshëm i Platformës pas hyrjes në fuqi të ndryshimeve përbën pranimin e tyre.

Ndryshimet e rishikimit të 6 tetorit 2026 (neni 1, neni 3 dhe neni 6) janë në favor të Profesionistit dhe vlejnë menjëherë.

Neni 18 – Qasja në të dhëna dhe transparenca

Profesionisti ka të drejtë të ketë qasje te të dhënat e krijuara nga veprimtaria e vet në Platformë, përfshirë të dhënat për rezervimet, shikimet, vlerësimet dhe ecurinë e shitjeve, në përputhje me nenin 9 të Rregullores P2B.

ToBePolo i vë në dispozicion këto të dhëna nëpërmjet panelit të menaxhimit të llogarisë së Profesionistit ose, me kërkesë, nëpërmjet një komunikimi të posaçëm.

Neni 19 – Sistemi i brendshëm i menaxhimit të ankesave

ToBePolo u vë në dispozicion Profesionistëve një sistem të brendshëm të menaxhimit të ankesave, të arritshëm nëpërmjet adresës e-mail info@tobepolo.com në përputhje me nenin 11 të Rregullores P2B.

Ankesat trajtohen brenda 15 ditëve pune nga marrja. ToBePolo ia komunikon Profesionistit rezultatin me shkrim, duke treguar arsyet.

Profesionisti mund ta përdorë sistemin e ankesave për të kundërshtuar masa korrigjuese, pezullime, kufizime të llogarisë, vendime për anulimet dhe çdo vendim tjetër të ToBePolo që ndikon në marrëdhënien kontraktuale.

Neni 20 – Menaxhimi i Njoftimeve joaktive dhe i llogarive në gjumë

ToBePolo rezervon të drejtën të çaktivizojë përkohësisht Njoftimet që nuk janë përditësuar prej më shumë se 12 muajsh, pasi ta ketë njoftuar Profesionistin me një paralajmërim prej 30 ditësh.

Llogaritë që kanë mbetur joaktive për më shumë se 12 muaj radhazi mund të pezullohen, pasi të jetë njoftuar Profesionisti. Profesionisti mund ta riaktivizojë llogarinë me kërkesë.

Neni 21 – Ndërmjetësimi sipas Rregullores (BE) 2019/1150 (P2B)

Sipas nenit 12 të Rregullores (BE) 2019/1150, për mosmarrëveshjet ndërmjet ToBePolo dhe Profesionistëve me numër TVSH-je (Partita IVA) që nuk janë zgjidhur nëpërmjet sistemit të brendshëm të menaxhimit të ankesave, ToBePolo tregon si organe ndërmjetësimi, me të cilat është e gatshme të angazhohet me mirëbesim, këto:

ADR Center
Camera Arbitrale di Milano

Procedura e ndërmjetësimit është fakultative dhe në asnjë rast nuk ua heq palëve të drejtën për t’iu drejtuar autoritetit gjyqësor kompetent.

Ndërmjetësimi do të zhvillohet sipas rregullores dhe kushteve të zbatueshme të organit të zgjedhur. Kostot përkatëse do të përcaktohen sipas parashikimeve të vetë organit, duke marrë parasysh një ndarje të drejtë dhe proporcionale ndërmjet palëve.

Neni 22 – Ligji i zbatueshëm, ndërmjetësimi dhe gjykata kompetente

Këto Kushte rregullohen nga ligji italian.

Për çdo mosmarrëveshje që rrjedh nga këto Kushte, kompetente në mënyrë ekskluzive është Gjykata e Mantovës, me përjashtim të asaj që parashikohet nga dispozitat ligjore të detyrueshme.

Për Profesionistët që kanë cilësinë e Personit privat pa P.IVA dhe që mund të përfitojnë nga mbrojtjet e konsumatorit sipas legjislacionit të zbatueshëm, mbetet në fuqi gjykata e detyrueshme e parashikuar nga ligji (ajo e vendbanimit ose e vendqëndrimit të Personit privat).

Për mosmarrëveshjet me natyrë tregtare ndërmjet ToBePolo dhe Profesionistëve me P.IVA që veprojnë në ushtrimin e veprimtarisë sipërmarrëse, tregtare, artizanale ose profesionale (B2B), palët angazhohen të vlerësojnë me mirëbesim përdorimin e një procedure ndërmjetësimi sipas D.lgs. 28/2010 pranë një organi ndërmjetësimi të akredituar, duke mbetur gjithsesi e paprekur e drejta për t’iu drejtuar autoritetit gjyqësor kompetent.

Neni 23 – Komunikimet dhe kontaktet

Komunikimet me rëndësi kontraktuale ose ligjore mund të dërgohen me PEC, letër rekomande me lajmërim marrjeje, e-mail ose kanale të tjera zyrtare të treguara nga ToBePolo në këto Kushte ose në Platformë, me kusht që të jenë të përshtatshme për të garantuar gjurmueshmërinë e tyre, përveç rasteve kur ligji kërkon një formë të veçantë.

Profesionisti është i detyruar të mbajë të përditësuara të dhënat e veta të kontaktit në Platformë. Komunikimet e dërguara nga ToBePolo në kontaktet e treguara nga Profesionisti konsiderohen të kryera në mënyrë të vlefshme.