Cancellazioni e rimborsi
Che cosa succede se cancelli tu e se cancella chi propone il mestiere o l’esperienza.
Le regole sono le stesse per tutti e sono scritte prima, non decise dopo. Qui trovi che cosa succede in ogni caso.
Se cancelli tu
Fino a 72 ore prima dell’inizio puoi scegliere fra un buono di pari valore, spendibile sulla piattaforma, e un cambio data secondo la disponibilità di chi propone il mestiere o l’esperienza.
Nelle ultime 72 ore la prenotazione non è più rimborsabile, salvo forza maggiore o circostanze eccezionali. È la finestra in cui chi ti aspetta ha già comprato i materiali, tenuto libero il laboratorio e rinunciato ad altre richieste.
Se cancella chi propone il mestiere o l’esperienza
Ti restituiamo tutto: il prezzo del mestiere o dell’esperienza, la commissione di servizio ToBePolo e ogni altro importo addebitato. Sempre, senza finestre temporali.
Se non conferma la tua richiesta entro il termine, al massimo 6 ore, o la rifiuta, la richiesta decade e non ti addebitiamo nulla.
Quando arrivano i soldi
Entro 14 giorni dalla cancellazione, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo un accordo diverso.
Il diritto di recesso, quando c’è
Per mestieri ed esperienze con una data o un periodo stabiliti il recesso non si applica: la legge lo esclude per i servizi del tempo libero prenotati per una data precisa. Questo non toglie nulla ai diritti di cancellazione e rimborso descritti qui sopra.
Per mestieri ed esperienze senza data fissata puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, scrivendo a info@tobepolo.com: ti rimborsiamo tutto, commissione compresa, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Da dove si chiede
Cancellazioni, modifiche e cambi data si chiedono solo dalla piattaforma o dai canali ufficiali. Un accordo preso privatamente con chi propone il mestiere o l’esperienza non vale, a meno che non lo confermiamo per iscritto. È la stessa ragione per cui la chat resta dentro ToBePolo: se non c’è traccia, non possiamo intervenire.
Se compri da un hobbista
Quando chi propone il mestiere o l’esperienza è un privato senza partita IVA, il contratto è fra due privati: non si applicano le tutele del Codice del Consumo, compresi il diritto di recesso e la garanzia di conformità. Lo trovi scritto anche sulla scheda del mestiere o dell’esperienza, prima di pagare.
Riassunto dei Termini e Condizioni — Sezione Utenti. In caso di differenza, vale il testo dei Termini.
