Allgemeine Nutzungsbedingungen von ToBePolo

Abschnitt Nutzer

Letzte Überarbeitung: 13. Oktober 2026

Dieses Dokument regelt das Verhältnis zwischen ToBePolo und den Nutzern, die über die Plattform Handwerke und Erlebnisse einsehen, buchen und erwerben möchten. Die definierten Begriffe haben die ihnen in Art. 1 (Begriffsbestimmungen) zugewiesene Bedeutung.

Der Zugang zur Plattform, die Registrierung und die Nutzung der Plattform beinhalten die vollständige und bedingungslose Annahme dieser Bedingungen. Liegt diese Annahme nicht vor, hat der Nutzer die Nutzung der Plattform zu unterlassen.

ToBePolo erbringt einen E-Commerce-Marktplatzdienst, der die Veröffentlichung, die Bewerbung, die Buchung und den Erwerb der Handwerke und Erlebnisse ermöglicht und über die Inserate das Zusammentreffen von Nachfrage und Angebot fördert.

ToBePolo handelt als technologischer Vermittler und Betreiber des Marktplatzes. Vorbehaltlich der ausdrücklichen Regelungen in diesen Bedingungen und der zwingenden gesetzlichen Pflichten, die der Plattform obliegen, organisiert und erbringt ToBePolo die veröffentlichten Handwerke und Erlebnisse nicht unmittelbar selbst und ist nicht Partei des Vertrags über das Handwerk oder Erlebnis, der unmittelbar zwischen dem Nutzer und dem Profi zustande kommt.

Art. 1 – Begriffsbestimmungen

Um ein vollständiges Verständnis und eine vollständige Annahme dieser Bedingungen zu ermöglichen, haben die folgenden Begriffe im Singular wie im Plural die nachstehend angegebene Bedeutung:

ToBePolo — ToBePolo S.r.l., mit eingetragenem Sitz in Castiglione delle Stiviere, Mantua, Steuernummer (C.F.) und USt-IdNr. 02784100204, voll eingezahltes Stammkapital 20.000 Euro, eingetragen im Handelsregister (Registro delle Imprese) der Handelskammer Mantua unter der REA-Nummer: MN-340174, PEC-Adresse (zertifizierte E-Mail) tobepolo@pec.it, die Gesellschaft, die die Plattform in ihrer Eigenschaft als technologischer Vermittler betreibt.

Plattform — die digitale Plattform „ToBePolo“, einschließlich der Website, etwaiger mobiler Anwendungen und aller damit verbundenen digitalen Dienste.

Nutzer — die natürliche Person, die auf die Plattform zugreift, um Handwerke und Erlebnisse einzusehen, zu buchen und zu erwerben.

Profi — die natürliche oder juristische Person, die auf der Plattform Handwerke und Erlebnisse vorschlägt und anbietet, wobei zwischen den folgenden Kategorien unterschieden wird:

Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Freiberufler, Handwerker, Einzelunternehmen, Gesellschaft), der den nach geltendem Recht vorgesehenen Pflichten zur Rechnungsstellung und zur Umsatzsteuer sowie den steuerlichen Erfüllungspflichten unterliegt.

Der Nutzer, der bei einem Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kauft, genießt sämtliche im italienischen Verbraucherschutzgesetzbuch (Codice del Consumo) vorgesehenen Schutzbestimmungen (gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit, Widerrufsrecht, soweit anwendbar, vorvertragliche Informationspflichten).

Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Natürliche Person, die Tätigkeiten gelegentlich im Sinne von Art. 67 Abs. 1 Buchst. l) des italienischen Einkommensteuergesetzes (TUIR) innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen ausübt.

Beim Kauf bei einer Privatperson besteht das Vertragsverhältnis zwischen Privatpersonen (C2C), und die Schutzbestimmungen des Verbraucherschutzgesetzbuchs, einschließlich des Widerrufsrechts und der Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit, finden keine Anwendung. Der Nutzer wird gebeten, diesen Umstand vor der Buchung sorgfältig zu prüfen.

Der Status des Anbieters (Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) wird vor der Zahlung im Inserat und auf der Seite mit der Bestellübersicht deutlich angegeben.

Handwerk und Erlebnisse — die von den Profis auf der Plattform vorgeschlagenen Handwerke und Erlebnisse, unterteilt in Mestieri ToBePolo und Giornate ToBePolo (im Singular „Handwerk oder Erlebnis“, im Plural mit Artikel „die Handwerke und Erlebnisse“).

ToBePolo-Handwerke — Schulungs-, Vorführungs- oder Praxisaktivitäten im Zusammenhang mit Kunst und Handwerk, die in Präsenz oder online, im Einzel- oder Gruppenformat erbracht werden.

ToBePolo-Tage — von den Profis vorgeschlagene immersive Erlebnisse, die in Präsenz oder online, im Einzel- oder Gruppenformat erbracht werden.

Inserat — die vom Profi auf der Plattform veröffentlichte Seite, die die Beschreibung, die Bedingungen, den Preis und die Informationen zu einem Handwerk oder Erlebnis enthält.

Buchung — der Vorgang, mit dem die Nutzerin oder der Nutzer über die Plattform ein Handwerk oder ein Erlebnis auswählt und kauft; er kommt mit der Bestätigung der Fachperson und der anschließenden Abbuchung des geschuldeten Betrags zustande.

Servicegebühr — das Entgelt, das ToBePolo für die Leistungen der Veröffentlichung, der Bewerbung, der Buchungsverwaltung, des Zahlungseinzugs und der Unterstützung erhebt und das in der Bestellübersicht als gesonderter Posten ausgewiesen wird.

Richtlinie zu Sicherheit und Risiko — das diesen Bedingungen beigefügte und in ihnen in Bezug genommene Dokument, das einen integrierenden und wesentlichen Bestandteil der Bedingungen bildet und Folgendes enthält: die Einstufung der Handwerke und Erlebnisse nach Risikostufe (niedrig, mittel, hoch), die Liste der auf der Plattform nicht zugelassenen Kategorien von Handwerken und Erlebnissen, die Anforderungen an den Profi für jede Stufe und Kategorie sowie die Schwellenwerte, bei deren Überschreitung von der Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der Wechsel zum Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verlangt wird. Die Richtlinie zu Sicherheit und Risiko ist auf der Plattform einsehbar und kann von ToBePolo mit Wirkung für die nach der Aktualisierung veröffentlichten Inserate aktualisiert werden.

Stornierungsrichtlinie — die für die Stornierung einer bestätigten Buchung geltenden Regeln, wie im Inserat und in diesen Bedingungen angegeben.

Bedingungen — die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die das Verhältnis zwischen ToBePolo und den Nutzern der Plattform regeln.

Kontaktstelle — die von ToBePolo benannte E-Mail-Adresse für Mitteilungen im Zusammenhang mit den geltenden Vorschriften über digitale Dienste, einschließlich der Meldung von Inhalten oder Informationen, die für rechtswidrig gehalten werden, und zwar: info@tobepolo.com.

Die Unterscheidung zwischen Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hat, wie in den einzelnen Artikeln dieser Bedingungen näher ausgeführt, erhebliche Auswirkungen auf die Rechte des Nutzers, den Verbraucherschutz und die vertragliche Haftung. Der Status des Anbieters wird vor der Zahlung im Inserat und auf der Übersichtsseite angegeben.

Art. 2 – Gegenstand und Rolle der Plattform

ToBePolo erbringt einen E-Commerce-Marktplatzdienst, der die Veröffentlichung, die Bewerbung, die Buchung und den Erwerb von Lehraktivitäten mit der Bezeichnung „Mestieri ToBePolo“ und von Erlebnissen mit der Bezeichnung „Giornate ToBePolo“ (zusammen „Handwerk und Erlebnisse“) ermöglicht und das Zusammentreffen von Nachfrage und Angebot fördert.

Der Vertrag über das Handwerk oder Erlebnis kommt unmittelbar zwischen dem Nutzer und dem im Inserat angegebenen Profi zustande.

ToBePolo organisiert und erbringt die veröffentlichten Handwerke und Erlebnisse nicht unmittelbar selbst, sofern dies nicht für bestimmte Initiativen ausdrücklich angegeben ist.

Über die Plattform kann der Nutzer ausschließlich Handwerke und Erlebnisse buchen und erwerben (Handwerksunterricht oder Erlebnisse). Die Plattform ermöglicht weder den Erwerb noch die Lieferung oder den Versand von Waren, Produkten oder Materialkits. Sieht ein Handwerk oder Erlebnis die Verwendung von Materialien oder Kits vor, erfolgt deren etwaige Bereitstellung unmittelbar zwischen dem Nutzer und dem Profi, außerhalb der Plattform und unter der alleinigen Verantwortung des Profis.

ToBePolo ist verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform, die Zugänglichkeit des Dienstes, den korrekten Ablauf von Buchung und Zahlung, den Umgang mit personenbezogenen Daten im Rahmen seiner Zuständigkeit sowie für die weiteren zwingenden Pflichten nach den geltenden Vorschriften.

Art. 3 – Registrierung und Konto

Um ein Handwerk oder Erlebnis zu buchen, muss der Nutzer auf der Plattform ein Konto anlegen und dabei wahrheitsgemäße und aktuelle Daten angeben. Der Nutzer ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten und für alle über sein Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich.

Die Teilnahme eines Minderjährigen an einem Handwerk oder Erlebnis ist ausschließlich zulässig, wenn die betreffende Buchung von einem Elternteil oder von der Person vorgenommen wird, die die elterliche Verantwortung ausübt, und diese die Buchung im Namen und für Rechnung des Minderjährigen vornimmt, die Bedingungen des Inserats und die Hinweise zum Handwerk oder Erlebnis akzeptiert und dafür die Verantwortung übernimmt. Die von einem Erwachsenen für die Teilnahme eines Minderjährigen vorgenommene Buchung gilt als schriftliche Einwilligung im Sinne des nachfolgenden Absatzes.

Die Teilnahme von Minderjährigen ist ausschließlich bei Handwerken und Erlebnissen zulässig, die gemäß der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko mit niedrigem Risiko eingestuft sind. Handwerke und Erlebnisse, die mit mittlerem oder hohem Risiko eingestuft sind, stehen Minderjährigen nicht offen. Unberührt bleibt das Recht des Profis, für sein Handwerk oder Erlebnis strengere Altersgrenzen festzulegen, die im Inserat angegeben werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Minderjährigen erfolgt unter Beachtung der geltenden Vorschriften und der Datenschutzerklärung. Die für die Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses unbedingt erforderlichen Daten des Minderjährigen werden von dem Erwachsenen, der die Buchung vornimmt, in eigener Verantwortung bereitgestellt.

Art. 4 – Vorvertragliche Informationen und Buchung

Vor der Zahlung hat der Nutzer gemäß Art. 49 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) das Recht, die folgenden Informationen in klarer und verständlicher Weise angezeigt zu bekommen:

Beschreibung des Handwerks oder Erlebnisses, Dauer, Ort und Art der Durchführung (online oder in Präsenz);
Gesamtpreis des Handwerks oder Erlebnisses einschließlich aller Bestandteile;
Servicegebühr von ToBePolo, die in der Bestellübersicht als gesonderter Posten ausgewiesen wird;
Angabe der anwendbaren Umsatzsteuer oder der Steuerbefreiung unter Bezugnahme auf die Steuerregelung des Anbieters;
anwendbare Stornierungsrichtlinie;
Teilnahmevoraussetzungen, Altersgrenzen, Sprache sowie etwaige Risiken oder Hinweise;
Status des Anbieters (Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) und die entsprechenden Auswirkungen auf die Rechte des Nutzers;
Identifikationsdaten des Anbieters, die über den eigens dafür vorgesehenen Bereich „Angaben zum Anbieter“ auf der Checkout-Seite abrufbar sind; dort werden angezeigt:
der Name und das Foto des Profis;
das angebotene Handwerk oder Erlebnis;
das allgemeine geografische Gebiet;
der schriftliche Hinweis, dass das Handwerk oder Erlebnis von dem im Inserat angegebenen Profi erbracht wird;
der schriftliche Hinweis, dass ToBePolo als digitale Vermittlungsplattform zwischen dem Nutzer und dem Profi tätig ist;
der Hinweis, dass ToBePolo die mit Buchung, Zahlung, Kommunikation und Unterstützung verbundenen Dienste verwaltet;
der Hinweis, dass Inhalt, Qualität, Sicherheit und ordnungsgemäße Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Vertragsbedingungen in der Verantwortung des Profis verbleiben.

Der angegebene Preis versteht sich einschließlich Umsatzsteuer, soweit diese nach der Steuerregelung des Anbieters anfällt. Unterliegt der Profi der Pauschalregelung (regime forfettario), ist der Umsatz gemäß Art. 1 Abs. 58 des italienischen Gesetzes Nr. 190/2014 von der Umsatzsteuer befreit, und der angegebene Preis stellt das Bruttoentgelt dar.

Insbesondere bei Handwerken und Erlebnissen, die von einer Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeboten werden, nimmt der Nutzer vor der Zahlung zur Kenntnis, dass das Vertragsverhältnis zwischen Privatpersonen besteht (C2C) und die im Verbraucherschutzgesetzbuch für Verträge mit einem Unternehmer vorgesehenen Schutzbestimmungen keine Anwendung finden.

Mit dem Absenden der Buchungsanfrage autorisiert die Nutzerin oder der Nutzer die Zahlung des auf der Übersichtsseite angegebenen Betrags und akzeptiert die Bedingungen des Angebots sowie die geltenden Stornobedingungen. Die Fachperson hat ab der Anfrage höchstens 6 (sechs) Stunden Zeit, sie zu bestätigen; die Frist ist kürzer, wenn das Handwerk oder Erlebnis früher beginnt, und steht in der E-Mail, die den Eingang der Anfrage bestätigt. Die Buchung kommt mit der Bestätigung der Fachperson zustande: Erst dann wird der Betrag abgebucht. Lehnt die Fachperson die Anfrage ab oder antwortet sie nicht fristgerecht, verfällt die Anfrage und es wird nichts abgebucht.

Art. 5 – Preise, Zahlungen, Gebühren und Rechnungsstellung

Der Profi legt den Endpreis des im Inserat veröffentlichten Handwerks oder Erlebnisses fest. Dieser Preis stellt den Gesamtbetrag dar, den der Nutzer für die Buchung zu zahlen hat, und versteht sich einschließlich der auf das Handwerk oder Erlebnis anwendbaren Umsatzsteuer, soweit diese geschuldet ist, bzw. berücksichtigt eine etwaige vom Profi erklärte Regelung der Steuerbefreiung, der Nichtanwendung oder einer abweichenden steuerlichen Behandlung.

Vor der Zahlung weist die für den Nutzer sichtbare Bestellübersicht gesondert aus:

den Endpreis des Handwerks oder Erlebnisses;

die im Preis enthaltene Umsatzsteuer, soweit anwendbar, oder den Hinweis auf die entsprechende Steuerbefreiung, Nichtanwendung, Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens oder eine andere vorgesehene steuerliche Behandlung;

etwaige angewandte Rabatte;

den vom Nutzer geschuldeten Gesamtbetrag.

Die vom Profi geschuldete Servicegebühr von ToBePolo stellt keine zusätzlichen Kosten zulasten des Nutzers dar und wird nicht zu dem im Checkout angezeigten Endpreis hinzugerechnet. Der vor der Zahlung angegebene Gesamtbetrag entspricht daher dem Betrag, der dem Nutzer insgesamt belastet wird, vorbehaltlich etwaiger Abweichungen, die durch eine Änderung der vom Nutzer vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung eingegebenen Steuer- oder Rechnungsdaten erforderlich werden.

Unterliegt der Profi der Pauschalregelung oder einer anderen in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Regelung der Befreiung von der Umsatzsteuer oder ihrer Nichtanwendung, stellt der angegebene Preis das vom Nutzer geschuldete Bruttoentgelt dar, und die Bestellübersicht enthält den Hinweis auf die Nichtanwendung der Umsatzsteuer.

ToBePolo erhebt eine Servicegebühr in Höhe von 20 % des vom Nutzer gezahlten Endpreises des Handwerks oder Erlebnisses, einschließlich der gegebenenfalls auf das Handwerk oder Erlebnis anwendbaren Umsatzsteuer, zuzüglich der auf die Servicegebühr selbst geschuldeten Umsatzsteuer. Die vom Zahlungsdienstleister (Stripe) für den Zahlungseinzug der Buchung erhobenen Gebühren trägt der Profi.

Mit der Servicegebühr werden die von der Plattform erbrachten Leistungen der Veröffentlichung, der Bewerbung, der Buchungsverwaltung, des Zahlungseinzugs, der Kommunikation und der Unterstützung vergütet.

ToBePolo zieht den Preis im Namen und für Rechnung des Profis ein; die Zahlung an ToBePolo hat für den Nutzer gegenüber dem Profi schuldbefreiende Wirkung.

ToBePolo zieht die vom Nutzer über die Plattform gezahlten Beträge für Rechnung des Profis ein und behält von den eingezogenen Beträgen ein:

die Servicegebühr von ToBePolo und, gesondert, die auf die Servicegebühr geschuldete Umsatzsteuer;

die von Stripe für den Zahlungseinzug der Buchung erhobenen Gebühren;

etwaige Steuerabzüge oder sonstige Beträge, die ToBePolo nach den geltenden Vorschriften einzubehalten verpflichtet ist.

Das verbleibende Guthaben wird dem Profi wie folgt gutgeschrieben:

die Gutschrift erfolgt über den Dienst Stripe Connect auf das Zahlungskonto, das ToBePolo bei Stripe im Namen des Profis mit den bei der Anmeldung angegebenen Daten eröffnet; die Identität des Inhabers und die Bankverbindung werden von Stripe überprüft; der Profi akzeptiert die Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten mit der Unterzeichnung des Beitrittsvertrags;
der dem Profi zustehende Anteil entspricht dem vom Nutzer gezahlten Endpreis des Handwerks oder Erlebnisses einschließlich etwaiger Umsatzsteuer, abzüglich der Servicegebühr von ToBePolo in Höhe von 20 % (zwanzig Prozent), der auf die Servicegebühr geschuldeten Umsatzsteuer und der von Stripe für den Zahlungseinzug der betreffenden Buchung erhobenen Gebühren, vorbehaltlich etwaiger gesetzlich geschuldeter Einbehalte;
bei Verwendung von Rabattcodes geht der mit einem von ToBePolo ausgegebenen Code gewährte Rabatt zulasten der Servicegebühr und mindert den Anteil des Profis nicht, während der mit einem vom Profi ausgegebenen Code gewährte Rabatt vollständig zulasten von dessen Anteil geht; der Anteil darf in keinem Fall den vom Nutzer tatsächlich gezahlten Betrag übersteigen;
die Übertragung des Anteils auf das Guthaben des Zahlungskontos des Profis wird automatisch 48 (achtundvierzig) Stunden nach Abschluss des Handwerks oder Erlebnisses veranlasst; ist zu diesem Zeitpunkt ein Stornierungs- oder Erstattungsantrag oder eine Zahlungsbeanstandung offen, bleibt die Übertragung bis zu deren Erledigung ausgesetzt und wird in Höhe des verbleibenden Betrags ausgeführt;
solange das Zahlungskonto des Profis nicht aktiv ist, bleiben die aufgelaufenen Beträge ausstehend und werden nach der Aktivierung des Kontos übertragen;
die übertragenen Beträge verbleiben im Guthaben des Zahlungskontos des Profis bei Stripe und werden gemäß dem Absatz „Wallet und Überweisungen“ des Art. 5 des Abschnitts Profis auf sein Bankkonto (IBAN) ausgezahlt; die erste Auszahlung kann längere Zeit in Anspruch nehmen;
wird die Buchung nach der Übertragung dem Nutzer ganz oder teilweise erstattet oder wird die Zahlung beanstandet, holt ToBePolo den entsprechenden Anteil im Verhältnis zum erstatteten oder beanstandeten Betrag vom verbundenen Konto des Profis zurück; endet die Beanstandung zugunsten des Profis, wird der zurückgeholte Anteil erneut übertragen;
eine Mindestschwelle für Gutschriften ist nicht vorgesehen.

Im geschützten Bereich des Profis werden gesondert ausgewiesen:

der vom Nutzer gezahlte Preis;
die Servicegebühr von ToBePolo;
die auf die Servicegebühr anwendbare Umsatzsteuer;
die von Stripe für den Zahlungseinzug erhobenen Gebühren;
der von ToBePolo insgesamt einbehaltene Betrag;
der geschätzte Betrag, der dem Profi gutzuschreiben ist.

Der als „geschätzter gutzuschreibender Betrag“ ausgewiesene Betrag stellt das Guthaben dar, das sich nach den von der Plattform vorgenommenen Einbehalten ergibt. Er stellt nicht notwendigerweise den endgültigen steuerlichen Nettogewinn des Profis dar, der von dessen Steuerregelung, den umsatzsteuerlichen Pflichten, den Einkommensteuern, den Sozialversicherungsbeiträgen und der etwaigen Abzugsfähigkeit der auf die Servicegebühr erhobenen Umsatzsteuer als Vorsteuer abhängt.

Die Servicegebühr von ToBePolo und das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis sind wirtschaftlich und steuerlich getrennte Beträge.

ToBePolo stellt, soweit nach den geltenden Vorschriften vorgesehen, die steuerlichen Belege für seine eigene Servicegebühr aus und wendet dabei an:

die italienische Umsatzsteuer, sofern sie geschuldet ist;

das Reverse-Charge-Verfahren im Verhältnis zu Profis aus der EU mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, soweit anwendbar;

die für Profis mit Sitz in Ländern außerhalb der EU vorgesehene Behandlung;

jede andere nach den anwendbaren Steuervorschriften erforderliche Behandlung.

Der Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist allein verantwortlich für die Ausstellung der steuerlichen Belege über das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis und für die Anwendung der korrekten umsatzsteuerlichen Behandlung entsprechend seiner Steuerregelung, dem steuerlich zuständigen Land, der Art des Handwerks oder Erlebnisses, der Art seiner Durchführung und der steuerlichen Stellung des Nutzers.

Unterliegt der Profi der Pauschalregelung, stellt er die entsprechenden Belege in den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Fällen ohne Berechnung von Umsatzsteuer aus.

Die Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist allein verantwortlich für die Ausstellung etwaiger buchhalterischer Belege über das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis und für die Einhaltung der auf die gelegentliche Leistung anwendbaren Steuer-, Erklärungs- und Sozialversicherungspflichten.

Ist ToBePolo gesetzlich verpflichtet, auf die der Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer geschuldeten Vergütungen Steuerabzüge vorzunehmen, werden diese Abzüge von den gutzuschreibenden Beträgen einbehalten und an die zuständigen Behörden abgeführt. Der Privatperson wird der Restbetrag gutgeschrieben, der sich nach Abzug der Servicegebühr, der Umsatzsteuer auf die Servicegebühr, der von Stripe für den Zahlungseinzug erhobenen Gebühren und der gesetzlich vorgesehenen Steuerabzüge ergibt.

Im Falle einer Erstattung infolge einer Stornierung durch den Nutzer oder den Profi werden die Servicegebühr von ToBePolo, die auf die Servicegebühr erhobene Umsatzsteuer und die sonstigen einbehaltenen Beträge gemäß den Artikeln 7, 8 und 9 dieser Bedingungen behandelt.

Etwaige Änderungen des Prozentsatzes der Servicegebühr oder der Art ihrer Berechnung werden dem Profi mit einer Frist von mindestens 15 Tagen im Voraus mitgeteilt, außer in hinreichend begründeten Dringlichkeitsfällen oder bei gesetzlichen Verpflichtungen. Ein Profi, der die neuen Bedingungen nicht annehmen will, kann das Vertragsverhältnis bis zu dem Tag ihres Inkrafttretens beenden.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Servicegebühr von ToBePolo und das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis getrennte Beträge sind.

ToBePolo stellt, soweit nach den geltenden Vorschriften vorgesehen, die steuerlichen Belege für seine eigene Servicegebühr aus; der Profi bzw. gegebenenfalls die Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist allein verantwortlich für die Ausstellung der steuerlichen oder buchhalterischen Belege über das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis, entsprechend der jeweiligen Steuerregelung und den geltenden Vorschriften.

Art. 6 – Widerrufsrecht

ToBePolo ermöglicht dem Nutzer, Erlebnisse, Workshops und praktische Aktivitäten im Bereich Kunst und Handwerk zu buchen, die von Profis oder Privatpersonen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer durchgeführt werden. Die Handwerke und Erlebnisse können ausschließlich durch Auswahl eines bestimmten verfügbaren Zeitfensters erworben werden, das einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und einer bestimmten Dauer entspricht. Mit dem Zustandekommen der Buchung werden für den Nutzer ein oder mehrere Plätze für das ausgewählte Zeitfenster reserviert, und die entsprechende Verfügbarkeit des Profis wird für andere Nutzer ganz oder teilweise gesperrt. Nach den geltenden Vorschriften über Fernabsatzverträge und insbesondere nach Art. 59 Abs. 1 Buchst. n) des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) ist das Widerrufsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen ausgeschlossen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht. Da die Handwerke und Erlebnisse von ToBePolo aus Erlebnissen, Workshops sowie kulturellen, künstlerischen, handwerklichen, kreativen und Freizeitaktivitäten und Aktivitäten des erfahrungsbasierten Lernens bestehen, die für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebucht werden, kann der Nutzer die Buchung nicht unter Berufung auf das allgemein für Fernabsatzverträge vorgesehene Widerrufsrecht von 14 Tagen stornieren. Der Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt in keiner Weise ein:

die Rechte, die dem Nutzer durch die in diesen Bedingungen vorgesehene Stornierungsrichtlinie eingeräumt werden;
das Recht auf vollständige Erstattung im Falle einer vom Profi zu vertretenden Stornierung des Handwerks oder Erlebnisses;
die Bestimmungen über höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände;

die weiteren gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte und Rechtsbehelfe im Falle der Nichterfüllung, der mangelhaften Erfüllung oder der Vertragswidrigkeit des Handwerks oder Erlebnisses. Führt ToBePolo ausnahmsweise Handwerke und Erlebnisse oder Dienste ein, die keine Buchung eines bestimmten Datums, einer bestimmten Uhrzeit oder eines bestimmten Durchführungszeitraums vorsehen oder für die die Vorschriften keinen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsehen, kann der Nutzer dieses Recht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses durch eine Mitteilung ausüben an info@tobepolo.com.

Art. 7 – Stornierungen und Erstattungen

Stornierung durch den Nutzer

Bei Handwerken und Erlebnissen mit bestimmtem Datum oder Zeitraum kann der Nutzer die Buchung zu folgenden Bedingungen stornieren:

Bis 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor Beginn des Handwerks oder Erlebnisses: Der Nutzer hat nach seiner Wahl Anspruch auf einen Gutschein in gleicher Höhe, der auf der Plattform eingelöst werden kann, oder auf eine Terminänderung, je nach Verfügbarkeit des Profis;
In den 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor Beginn des Handwerks oder Erlebnisses: Die Buchung ist nicht erstattungsfähig, ausgenommen in Fällen höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände gemäß dem Absatz „Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände“ dieses Artikels.

Stornierung durch den Profi

Im Falle einer Stornierung durch den Profi hat der Nutzer stets Anspruch auf vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich, soweit anwendbar, der Servicegebühr von ToBePolo und aller sonstigen im Zusammenhang mit der Buchung belasteten Beträge.

Fristen und Art der Erstattung

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag der Stornierung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Nutzer für die Buchung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Kanäle für Stornierung und Änderung

Anträge auf Stornierung, Änderung oder Terminverlegung sind ausschließlich über die Plattform oder über die von ToBePolo angegebenen offiziellen Kanäle zu stellen. Unmittelbar zwischen Nutzer und Profi außerhalb der Plattform getroffene Vereinbarungen sind nicht gültig, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich von ToBePolo bestätigt werden.

Absprachen und Zahlungen außerhalb der Plattform

Vereinbaren Nutzer und Profi außerhalb der Plattform Preise, Rabatte oder Zahlungen für ein über die Plattform bekannt gewordenes Handwerk oder Erlebnis oder tauschen sie zu diesem Zweck direkte Kontaktdaten aus, gibt es für das außerhalb der Plattform Vereinbarte keine Stornierung, keine Terminänderung und keine Erstattung nach diesen Bedingungen, und ToBePolo leistet dabei keine Unterstützung. Die Bedingungen dieses Artikels für über die Plattform gezahlte Beträge und die zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt. Die für die Abstimmung des Handwerks oder Erlebnisses nötigen Kontaktdaten werden über die dafür vorgesehene Chat-Funktion geteilt, die sie der anderen Partei in den 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis anzeigt. Dieser Absatz gilt ab 30. Oktober 2026.

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Als höhere Gewalt gilt jedes unvorhersehbare, unvermeidbare und außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der betroffenen Partei liegende Ereignis, das die Erfüllung der vertraglichen Pflichten unmöglich oder übermäßig belastend macht. Beispielhaft und nicht abschließend gelten als Ereignisse höherer Gewalt: Naturkatastrophen, gesundheitliche Notlagen, behördliche Maßnahmen, bewaffnete Konflikte, Terrorakte, flächendeckende Unterbrechungen des Verkehrs oder der Telekommunikation.

Als außergewöhnliche Umstände gelten schwerwiegende, nachträglich eingetretene und belegbare Ereignisse, die zwar nicht die Merkmale höherer Gewalt erfüllen, die Teilnahme des Nutzers oder die Erbringung des Handwerks oder Erlebnisses durch den Profi jedoch objektiv unmöglich machen. Zu den außergewöhnlichen Umständen zählen beispielsweise der Tod oder die schwere Erkrankung des Nutzers, des Profis oder eines ihrer nahen Angehörigen sowie schwere Unfälle, die sich in den 48 (achtundvierzig) Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis ereignet haben.

Bei ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt oder ordnungsgemäß nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen prüft ToBePolo den Antrag anhand objektiver und nichtdiskriminierender Kriterien. In diesen Fällen können je nach den konkreten Umständen die vollständige oder teilweise Erstattung der Buchung, eine Terminänderung oder andere gleichwertige Maßnahmen angeordnet werden, die geeignet sind, die beteiligten Parteien zu schützen.

Die Partei, die sich auf diese Regelung berufen will, hat dies ToBePolo unverzüglich mitzuteilen, und zwar über info@tobepolo.com unter Beifügung der verfügbaren Nachweise.

ToBePolo teilt das Ergebnis zu dem Antrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen mit. Die Möglichkeit, eine Beschwerde gemäß dem Abschnitt „Internes Beschwerdemanagementsystem“ dieser Bedingungen einzureichen, bleibt unberührt.

Art. 8 – Übermittlung der Daten und Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses

Der Profi erbringt das Handwerk oder Erlebnis in alleiniger Verantwortung. ToBePolo wirkt weder an der Organisation noch an der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses mit.

Die Übermittlung der Daten des Profis an den Nutzer erfolgt schrittweise in den folgenden Phasen:

Inseratsseite: Der Profi wird mit dem Namen (z. B. „Marco“) zusammen mit dem Handwerk, dem allgemeinen Gebiet und dem Status (Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, „Profi“, oder Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, „Hobbyanbieter“) angegeben; persönliche Kontaktdaten und Informationen, die für die erste Beurteilung des Handwerks oder Erlebnisses nicht erforderlich sind, werden auf der Inseratsseite nicht veröffentlicht.

Checkout: Vor Abschluss des Kaufs sieht der Nutzer dieselben Informationen wie unter dem vorstehenden Buchst. a) und kann über einen eigens dafür vorgesehenen Bereich mit der Bezeichnung „Angaben zum Anbieter“ gemäß Art. 49 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) auf die Informationen über die Person zugreifen, die das Handwerk oder Erlebnis erbringt. In diesem Bereich werden angegeben:

der Name und das Foto des Profis;
das angebotene Handwerk oder Erlebnis;
das allgemeine geografische Gebiet;
der Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder als Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
der Hinweis, dass das Handwerk oder Erlebnis von dem im Inserat angegebenen Profi erbracht wird;
der Hinweis, dass ToBePolo als digitale Vermittlungsplattform zwischen dem Nutzer und dem Profi tätig ist;
der Hinweis, dass ToBePolo die mit Buchung, Zahlung, Kommunikation und Unterstützung verbundenen Dienste verwaltet;
der Hinweis, dass Inhalt, Qualität, Sicherheit und ordnungsgemäße Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Vertragsbedingungen in der Verantwortung des Profis verbleiben.

Um vor dem Kauf Informationen beim Profi anzufragen, kann der Nutzer an folgende Adresse schreiben: info@tobepolo.com, wobei im Betreff zwingend anzugeben ist: Richiesta pre-acquisto (Anfrage vor dem Kauf) – Name des Profis – Name des Erlebnisses; ToBePolo ermittelt das betreffende Inserat, leitet die Anfrage an den Profi weiter und übermittelt dem Nutzer die etwaige Antwort über denselben elektronischen Kanal. Die Anfrage gilt als ordnungsgemäß eingegangen, sobald der Nutzer von ToBePolo die automatische oder ausdrückliche Bestätigung des Eingangs der Anfrage vor dem Kauf erhält. Bleibt diese Bestätigung aus, wird der Nutzer gebeten, die Richtigkeit der verwendeten Adresse und der im Betreff eingegebenen Angaben zu überprüfen und die Anfrage erneut zu senden. Die persönliche Telefonnummer, die private E-Mail-Adresse, die Social-Media-Profile und die vollständige Betriebsadresse des Profis werden im Checkout nicht veröffentlicht. Die vorvertragliche Kommunikation erfolgt über den von ToBePolo bereitgestellten elektronischen Kanal, um ihre Nachverfolgbarkeit und Aufbewahrung zu gewährleisten, unbeschadet der Einhaltung der zwingenden Informationspflichten nach Art. 49 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) und den geltenden Vorschriften.

Buchungsbestätigung: Nach Abschluss des Kaufs erhält der Nutzer eine Bestätigung, die die bereits im Bereich „Angaben zum Anbieter“ bereitgestellten Informationen sowie Folgendes enthält:

den Namen des Profis;
den Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Profi) oder als Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Hobbyanbieter);
den Titel, das Datum, die Uhrzeit und das allgemeine geografische Gebiet des Handwerks oder Erlebnisses;
die Übersicht über den gezahlten Preis und die für die Buchung geltenden Bedingungen;
die für die Vorbereitung auf das Handwerk oder Erlebnis und die Teilnahme daran erforderlichen Anweisungen;
den Hinweis, dass ToBePolo als digitale Vermittlungsplattform tätig ist und die mit Buchung, Zahlung, Kommunikation und Unterstützung verbundenen Dienste verwaltet;
den Hinweis, dass die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit der Buchung über den internen Chat von ToBePolo erfolgen muss, der im geschützten Bereich des eigenen Nutzerprofils genutzt werden kann.

Die Buchungsbestätigung enthält weder die persönliche Telefonnummer noch die private E-Mail-Adresse, die Social-Media-Profile oder sonstige direkte Kontaktdaten des Profis, es sei denn, deren Mitteilung ist für die Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses unbedingt erforderlich oder nach den geltenden Vorschriften zwingend vorgeschrieben. Die über die Plattform erlangten Informationen dürfen vom Nutzer oder vom Profi nicht dazu verwendet werden, das gebuchte Handwerk oder Erlebnis oder andere über die Plattform bekannt gewordene Handwerke und Erlebnisse außerhalb von ToBePolo zu vereinbaren, zu erwerben, zu verkaufen oder zu erneuern.

Innerhalb der 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis: genaue Betriebsadresse und, soweit für die logistische Abstimmung unbedingt erforderlich, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse des Profis.

Der Nutzer verpflichtet sich, sich zur angegebenen Zeit am angegebenen Ort einzufinden, die vom Profi mitgeteilten Regeln einzuhalten und sich korrekt, respektvoll und gesetzeskonform zu verhalten.

Art. 9 – Haftung

ToBePolo ist verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform, die Abwicklung des Buchungs- und Zahlungsablaufs, die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen seiner Zuständigkeit sowie für die weiteren zwingenden Pflichten nach den geltenden Vorschriften.

Der Profi ist verantwortlich für die Organisation, die Erbringung, die Qualität, die Sicherheit, die Rechtmäßigkeit und die Übereinstimmung des Handwerks oder Erlebnisses mit der Beschreibung im Inserat sowie für alle mit seiner Tätigkeit verbundenen gesetzlichen Pflichten.

Außer in den Fällen einer unmittelbaren Haftung von ToBePolo nach dem Gesetz oder nach diesen Bedingungen haftet ToBePolo nicht für Nichterfüllungen, Verzögerungen oder Schäden, die auf das Handeln des Profis zurückzuführen sind.

Die in diesem Artikel vorgesehenen Haftungsbeschränkungen können in keinem Fall ausschließen oder beschränken: (i) die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit; (ii) die Haftung für Tod oder Personenschäden; (iii) die unabdingbaren Rechte, die dem Nutzer nach geltendem Recht zustehen.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nicht in rechtswidriger oder betrügerischer Weise oder unter Verletzung der Rechte von ToBePolo, der Profis oder Dritter zu nutzen.

Art. 10 – Sicherheit der Handwerke und Erlebnisse und Versicherungsschutz

Einige Handwerke und Erlebnisse können aufgrund ihrer Art erfordern, dass der Profi über Versicherungsschutz, Genehmigungen, berufliche Voraussetzungen oder besondere Sicherheitsmaßnahmen verfügt, die gesetzlich vorgeschrieben oder im Hinblick auf das angebotene Handwerk oder Erlebnis vernünftigerweise erforderlich sind.

Die Handwerke und Erlebnisse werden nach den Kriterien der auf der Plattform einsehbaren Richtlinie zu Sicherheit und Risiko nach Risikostufe (niedrig, mittel, hoch) eingestuft. Bestimmte Kategorien von Handwerken und Erlebnissen sind auf der Plattform nicht zugelassen. Für Handwerke und Erlebnisse mit mittlerem und hohem Risiko muss der Profi als Voraussetzung für die Veröffentlichung über eine Haftpflichtversicherung verfügen; ToBePolo prüft das Vorliegen der entsprechenden Erklärung, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Angemessenheit oder die Deckungshöhe der Versicherung, die in der alleinigen Verantwortung des Profis liegen. Die Risikostufe des Handwerks oder Erlebnisses wird im Inserat angegeben.

Sofern auf der Plattform oder im Inserat nicht anders angegeben, prüft ToBePolo weder systematisch das Bestehen des Versicherungsschutzes des Profis noch die Einhaltung bestimmter Sicherheitsstandards, die über die vom Profi erklärten gesetzlichen Pflichten hinausgehen.

Unberührt bleibt, dass der Profi allein dafür verantwortlich ist, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses unter sicheren Bedingungen zu gewährleisten, sowie den gegebenenfalls erforderlichen Versicherungsschutz, die erforderlichen Genehmigungen und Voraussetzungen zu besitzen und aufrechtzuerhalten.

Unberührt bleibt in jedem Fall die Haftung von ToBePolo für die in seine Zuständigkeit fallenden Bereiche und für die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Pflichten.

Art. 11 – Bewertungen und Beurteilungen

Eine Bewertung kann nur der Nutzer schreiben, der das Handwerk oder Erlebnis über die Plattform gebucht und bezahlt hat, und zwar innerhalb von 25 Tagen nach dessen Abschluss. Die Plattform prüft automatisch, dass die Bewertung mit einer bezahlten und abgeschlossenen Buchung verknüpft ist. Vor der Veröffentlichung prüft das ToBePolo-Team innerhalb von 5 Tagen nach der Einreichung, ob der Inhalt diesen Bedingungen entspricht; die vergebene Note und das Urteil sind, auch wenn sie negativ ausfallen, kein Grund für eine Ablehnung. ToBePolo veröffentlicht eine Bewertung nur dann nicht oder entfernt sie nur dann, wenn sie Drohungen, Belästigungen oder rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, Spam, Inhalte ohne Bezug zur Buchung oder Duplikate enthält, und teilt den Grund dem Verfasser mit, der gemäß Art. 14 eine Beschwerde einreichen kann. Der Profi kann öffentlich antworten, die Bewertung jedoch weder ändern noch entfernen. Nach Ablauf von zwei Jahren ab der Veröffentlichung kann der Profi deren Entfernung verlangen.

ToBePolo kauft weder gefälschte oder manipulierte Bewertungen, noch fordert es solche an.

Art. 12 – Ranking der Inserate

Die Reihenfolge und die Sichtbarkeit der Inserate auf der Plattform werden in erster Linie anhand von Parametern wie den folgenden bestimmt: Relevanz für die vom Nutzer durchgeführte Suche, Standort und Kategorie des Handwerks oder Erlebnisses, Verfügbarkeit an den gewünschten Terminen, Vollständigkeit und Informationsqualität des Inserats, erhaltene Bewertungen und Beurteilungen sowie Zuverlässigkeit des Profis bei der Verwaltung der Buchungen.

Die relative Gewichtung dieser Parameter kann je nach den Merkmalen der Suche, der Kategorie des Handwerks oder Erlebnisses und den Erfordernissen des Plattformbetriebs variieren.

ToBePolo gewährt weder eigenen Inseraten noch einzelnen Profis eine Vorzugsbehandlung, sofern auf der Plattform nicht klar und transparent etwas anderes angegeben ist.

Art. 13 – Meldung rechtswidriger Inhalte (Digital Services Act)

Der Nutzer kann ToBePolo – unter der Adresse info@tobepolo.com – Inhalte, Informationen oder Inserate melden, die er für rechtswidrig hält. Die Meldung muss, soweit möglich, eine hinreichend begründete Beschreibung des beanstandeten Inhalts sowie die für seine Identifizierung zweckdienlichen Angaben enthalten.

ToBePolo prüft die eingegangenen Meldungen sorgfältig, nicht willkürlich und diskriminierungsfrei und kann erforderlichenfalls Maßnahmen ergreifen wie die Entfernung des Inhalts, die Einschränkung der Sichtbarkeit oder die Sperrung des betreffenden Inserats oder Kontos; das Ergebnis wird dem Meldenden im gesetzlich zulässigen Rahmen mitgeteilt.

Null Toleranz. Auf der Plattform gilt null Toleranz gegenüber beleidigenden, diskriminierenden, gewalttätigen, irreführenden oder rechtswidrigen Inhalten sowie gegenüber belästigendem oder missbräuchlichem Verhalten gegenüber anderen Nutzern. Jeder Nutzer kann ein Erlebnis, ein Profil, eine Bewertung oder eine Chat-Unterhaltung über die Funktion „Melden“ melden und im Chat Personen blockieren, die ihn belästigen: Die blockierte Person kann ihm nicht mehr schreiben. ToBePolo prüft jede Meldung innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden; Inhalte, die gegen die Bedingungen verstoßen, werden entfernt, und wer sie veröffentlicht hat, kann nach vorheriger begründeter Mitteilung und mit der Möglichkeit einer Beschwerde gesperrt oder von der Plattform ausgeschlossen werden.

Art. 14 – Beschwerden, Unterstützung und Streitbeilegung

Der Nutzer kann Beschwerden in Bezug auf die Plattform, die Buchungen, die Rückerstattungen oder die Handwerke und Erlebnisse an folgende Adresse richten: info@tobepolo.com.

ToBePolo verpflichtet sich, innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine erste Rückmeldung und, soweit möglich, innerhalb von 30 Arbeitstagen eine abschließende Antwort zu geben.

Die Möglichkeit des Nutzers, die zuständigen ADR-Stellen (Alternative Dispute Resolution) sowie die von der Europäischen Kommission bereitgestellten Informationsinstrumente zur Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten in Anspruch zu nehmen, bleibt unberührt.

Der Nutzer kann sich außerdem wegen etwaiger unlauterer Geschäftspraktiken an die italienische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) und in Fragen der Verarbeitung personenbezogener Daten an die italienische Datenschutzbehörde (Garante per la protezione dei dati personali) wenden.

Art. 15 – Änderungen der Bedingungen

ToBePolo behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Jede Änderung wird dem Nutzer mit einer Frist von mindestens 30 (dreißig) Tagen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch Benachrichtigung auf der Plattform mitgeteilt, unter Angabe der Änderungen gegenüber der vorherigen Fassung.

Ein Nutzer, der die Änderungen nicht akzeptieren möchte, kann bis zum Tag ihres Inkrafttretens das Vertragsverhältnis kündigen und sein Konto löschen, ohne Vertragsstrafen und ohne jede Beeinträchtigung bereits bestätigter Buchungen.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der Änderungen gilt als deren Annahme.

Die Änderungen der Überarbeitung vom 6. Oktober 2026 (Art. 1 und Art. 4) sind zugunsten des Nutzers und gelten sofort.

Art. 16 – Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten des Nutzers werden von ToBePolo als Verantwortlichem nach Maßgabe der auf der Plattform verfügbaren Datenschutzerklärung und im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie dem italienischen Datenschutzgesetzbuch (Codice Privacy, Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 196/2003) verarbeitet.

Die für die Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses und die Verwaltung der Buchung erforderlichen personenbezogenen Daten des Nutzers können dem Profi in dem für die Vertragserfüllung unbedingt erforderlichen Umfang und nach dem Grundsatz der Datenminimierung übermittelt werden.

Für die Zwecke im Zusammenhang mit der Erbringung des gebuchten Handwerks oder Erlebnisses handeln ToBePolo und der Profi für ihre jeweiligen Zuständigkeitsbereiche als eigenständige Verantwortliche, nach Maßgabe ihrer jeweiligen Datenschutzerklärungen, soweit anwendbar.

Bei minderjährigen Nutzern erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Einhaltung der anwendbaren Vorschriften, wobei bei Minderjährigen unter 14 Jahren eine etwaige Einwilligung von der Person erteilt oder genehmigt werden muss, die die elterliche Verantwortung ausübt.

Art. 17 – Laufzeit, Sperrung und Beendigung

Das Vertragsverhältnis besteht, solange das Konto des Nutzers auf der Plattform aktiv ist. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen.

ToBePolo kann das Konto des Nutzers bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei rechtswidriger oder betrügerischer Nutzung der Plattform, bei schädigendem Verhalten gegenüber Profis, anderen Nutzern oder Dritten oder aus Gründen der Sicherheit oder der Einhaltung rechtlicher Vorschriften nach vorheriger begründeter Mitteilung sperren oder deaktivieren, außer in Fällen, in denen die sofortige Sperrung oder Deaktivierung erforderlich ist, um gesetzlichen Pflichten nachzukommen oder unmittelbar drohende Schäden zu verhindern.

Art. 18 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.

Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen ist gemäß Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) das Gericht am Domizil oder Wohnsitz des Nutzers zuständig. Diese Zuständigkeit ist zwingend und kann vertraglich nicht abgeändert werden.

Für Handwerke und Erlebnisse, die bei einer Privatperson ohne USt-IdNr. erworben werden, ist, da es sich um ein Verhältnis zwischen Privatpersonen (C2C) handelt, gemäß Art. 18, 19 und 20 der italienischen Zivilprozessordnung das Gericht am Wohnsitz oder Domizil des Beklagten oder alternativ das Gericht des Ortes zuständig, an dem die streitgegenständliche Verpflichtung entstanden ist oder zu erfüllen ist.

Abschnitt Profis

Letzte Überarbeitung: 13. Oktober 2026

Dieses Dokument regelt das Verhältnis zwischen ToBePolo und den Profis, die Handwerke und Erlebnisse über die Plattform veröffentlichen und anbieten möchten. Die definierten Begriffe (im italienischen Original großgeschrieben) haben die ihnen in Art. 1 (Begriffsbestimmungen) zugewiesene Bedeutung.

Der Zugang zur Plattform, die Registrierung und die Nutzung der Plattform durch den Profi bedeuten die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen. Ohne diese Annahme hat der Profi die Nutzung der Plattform zu unterlassen.

ToBePolo erbringt einen E-Commerce-Marktplatzdienst, der die Veröffentlichung, die Bewerbung, die Buchung und den Erwerb der Handwerke und Erlebnisse ermöglicht und über die Inserate Angebot und Nachfrage zusammenführt.

ToBePolo handelt ausschließlich als technologischer Vermittler: ToBePolo organisiert oder erbringt die veröffentlichten Handwerke und Erlebnisse nicht selbst und ist nicht Partei des Vertrags, der zwischen Profi und Nutzer geschlossen wird.

Art. 1 – Begriffsbestimmungen

Um ein vollständiges Verständnis und eine vollständige Annahme dieser Bedingungen zu ermöglichen, haben die folgenden Begriffe im Singular wie im Plural die nachstehend angegebene Bedeutung:

ToBePolo — ToBePolo S.r.l., mit eingetragenem Sitz in Castiglione delle Stiviere, Mantua, Steuernummer (C.F.) und USt-IdNr. 02784100204, voll eingezahltes Stammkapital 20.000 Euro, eingetragen im Handelsregister (Registro delle Imprese) der Handelskammer Mantua unter der REA-Nummer: MN-340174, PEC-Adresse (zertifizierte E-Mail) tobepolo@pec.it, die Gesellschaft, die die Plattform in ihrer Eigenschaft als technologischer Vermittler betreibt.

Plattform — die digitale Plattform „ToBePolo“, einschließlich der Website, etwaiger mobiler Apps und aller damit verbundenen digitalen Dienste.

Profi — die natürliche oder juristische Person, die auf der Plattform Handwerke und Erlebnisse vorschlägt und anbietet, wobei zwischen den folgenden Kategorien unterschieden wird:

Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Profi)

Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Freiberufler, Handwerker, Einzelunternehmen, Gesellschaft), der den nach den geltenden Vorschriften vorgesehenen Pflichten zur Rechnungsstellung, zur Umsatzsteuer und den steuerlichen Pflichten unterliegt

Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Hobbyanbieter)

Natürliche Person, die innerhalb der gesetzlichen Grenzen gelegentlich Tätigkeiten im Sinne von Art. 67 Abs. 1 Buchst. l) des italienischen Einkommensteuergesetzes (TUIR) ausübt.

Die Unterscheidung zwischen den beiden Kategorien hat erhebliche Auswirkungen auf steuerliche Pflichten, Dokumentation, vertragliche Haftung und Rechte der Nutzer, wie in den einzelnen Artikeln dieser Bedingungen und in den entsprechenden Bedingungen für Nutzer näher bestimmt.

Nutzer — die natürliche Person, die auf die Plattform zugreift, um Handwerke und Erlebnisse einzusehen, zu buchen und zu erwerben.

Handwerk und Erlebnisse — die von den Profis auf der Plattform vorgeschlagenen Handwerke und Erlebnisse, unterteilt in Mestieri ToBePolo und Giornate ToBePolo (im Singular „Handwerk oder Erlebnis“, im Plural mit Artikel „die Handwerke und Erlebnisse“).

ToBePolo-Handwerke — Schulungs-, Vorführungs- oder Praxisaktivitäten im Zusammenhang mit Kunst und Handwerk, die in Präsenz oder online, im Einzel- oder Gruppenformat erbracht werden.

ToBePolo-Tage — von den Profis vorgeschlagene immersive Erlebnisse, die in Präsenz oder online, im Einzel- oder Gruppenformat erbracht werden.

Inserat — die vom Profi auf der Plattform veröffentlichte Seite mit der Beschreibung, den Konditionen, dem Preis und den Informationen zu einem Handwerk oder Erlebnis.

Buchung — der Vorgang, mit dem die Nutzerin oder der Nutzer über die Plattform ein Handwerk oder ein Erlebnis auswählt und kauft; er kommt mit der Bestätigung der Fachperson und der anschließenden Abbuchung des geschuldeten Betrags zustande.

Servicegebühr — die von ToBePolo einbehaltene Vergütung in Höhe von 20 % des vom Nutzer gezahlten Endpreises des Handwerks oder Erlebnisses, einschließlich der gegebenenfalls auf das Handwerk oder Erlebnis anwendbaren MwSt., zuzüglich der auf die Servicegebühr selbst geschuldeten MwSt., als Gegenleistung für die Leistungen der Veröffentlichung, Bewerbung, Buchungsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Unterstützung.

Onboarding — das Registrierungs- und Verifizierungsverfahren des Profis, einschließlich der Erhebung der Identifikationsdaten und der angeforderten Unterlagen, das der Aktivierung des Kontos und der Veröffentlichung des ersten Inserats vorausgeht.

Richtlinie zu Sicherheit und Risiko — das diesen Bedingungen beigefügte und in ihnen in Bezug genommene Dokument, das einen integrierenden und wesentlichen Bestandteil der Bedingungen bildet und Folgendes enthält: die Einstufung der Handwerke und Erlebnisse nach Risikostufe (niedrig, mittel, hoch), die Liste der auf der Plattform nicht zugelassenen Kategorien von Handwerken und Erlebnissen, die Anforderungen an den Profi für jede Stufe und Kategorie sowie die Schwellenwerte, bei deren Überschreitung von der Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der Wechsel zum Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verlangt wird. Die Richtlinie zu Sicherheit und Risiko ist auf der Plattform einsehbar und kann von ToBePolo mit Wirkung für die nach der Aktualisierung veröffentlichten Inserate aktualisiert werden.

Stornierungsrichtlinie — die Regeln, die für die Stornierung einer bestätigten Buchung gelten, wie im Inserat und in diesen Bedingungen angegeben.

Bedingungen — die Bedingungen, die das Verhältnis zwischen ToBePolo und den Personen regeln, die Handwerke und Erlebnisse über die Plattform veröffentlichen und anbieten möchten.

Art. 2 – Gegenstand und Rolle der Plattform

ToBePolo erbringt einen Marktplatzdienst für die Veröffentlichung, die Bewerbung und die Buchungsverwaltung der Handwerke und Erlebnisse. Der Vertrag über das Handwerk oder Erlebnis kommt unmittelbar zwischen Profi und Nutzer zustande; der Profi bleibt allein verantwortlich für die ordnungsgemäße Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses und für seine Übereinstimmung mit den Angaben im Inserat.

ToBePolo ist verantwortlich für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform, die Zugänglichkeit des Dienstes, die Korrektheit des Buchungs- und Zahlungsablaufs sowie die Verwaltung personenbezogener Daten im eigenen Zuständigkeitsbereich.

Die Plattform ermöglicht ausschließlich die Veröffentlichung, die Buchung und den Erwerb von Handwerken und Erlebnissen („Mestieri ToBePolo“ und „Giornate ToBePolo“). ToBePolo wickelt weder den Verkauf noch die Lieferung oder den Versand von Waren, Produkten oder Materialsets ab. Sieht ein Handwerk oder Erlebnis die Verwendung von Materialien oder Sets vor, erfolgt deren etwaige Bereitstellung unmittelbar zwischen Profi und Nutzer außerhalb der Plattform, in der alleinigen Verantwortung des Profis und unter Einhaltung der anwendbaren Vorschriften, ohne dass ToBePolo daran beteiligt ist.

Art. 3 – Anforderungen, Status und Onboarding des Profis

Der Profi erklärt und garantiert, dass er über die für das Anbieten der Handwerke und Erlebnisse erforderlichen Fähigkeiten, Kompetenzen, Genehmigungen und Voraussetzungen verfügt und dass er seinen Status (Profi mit USt-IdNr. oder Privatperson ohne USt-IdNr.) sowie alle bei der Registrierung angeforderten Daten korrekt angibt.

Vor der Aktivierung des Kontos und der Veröffentlichung des ersten Inserats ist der Profi verpflichtet, ToBePolo über das auf der Plattform vorgesehene Onboarding-Verfahren folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

Vor- und Nachname bzw. Firma oder Unternehmensbezeichnung;
Steuernummer (codice fiscale) und, sofern zutreffend, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer; Angabe, ob Regelbesteuerung oder Pauschalregelung (regime forfettario);
Geburtsdatum und, sofern vorhanden, Eintragungsnummer im Handelsregister (Registro delle imprese);
Anschrift des eingetragenen Sitzes oder des Domizils;
Kontaktdaten (Telefon, E-Mail);
Kopie eines gültigen Ausweisdokuments;
IBAN des Kontos für den Zahlungsempfang: sie kann auch nach der Veröffentlichung der ersten Anzeige angegeben werden, in jedem Fall vor der ersten Überweisung der Vergütungen; bis dahin bleiben die aufgelaufenen Beträge gemäß Art. 5 in Wartestellung;
gegebenenfalls Unterlagen über Genehmigungen, Befähigungen oder Eintragungen in Berufsregistern sowie über eine Versicherung, sofern die Art des Handwerks oder Erlebnisses dies erfordert;
Erklärung über den eigenen Status (Profi mit USt-IdNr. oder Privatperson ohne USt-IdNr.).

ToBePolo behält sich vor, die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informationen auch nach der Aktivierung des Kontos zu überprüfen und jederzeit Ergänzungen oder Aktualisierungen anzufordern, im Einklang mit Art. 30 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). Erweisen sich die Informationen als falsch, unvollständig oder nicht aktuell, kann ToBePolo das Konto nach den in Art. 15 vorgesehenen Modalitäten sperren oder deaktivieren.

Der Profi ist allein verantwortlich für die Erfüllung aller steuerlichen, sozialversicherungsrechtlichen, verwaltungsrechtlichen und regulatorischen Pflichten im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit. Insbesondere ist der Profi mit USt-IdNr. zur Rechnungsstellung und zur Erfüllung der umsatzsteuerlichen Pflichten gemäß seiner Steuerregelung verpflichtet; die Privatperson ohne USt-IdNr. ist verpflichtet, die Grenzen der gelegentlichen Tätigkeit und die entsprechenden Erklärungspflichten einzuhalten.

Status und Umfang der je Kategorie zulässigen Handwerke und Erlebnisse.

Die veröffentlichungsfähigen Handwerke und Erlebnisse werden nach Risikoniveau (niedrig, mittel, hoch) und nach Kategorie eingestuft, gemäß den Kriterien der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist und auf der Plattform eingesehen werden kann.

Die Privatperson ohne USt-IdNr. darf ausschließlich Handwerke und Erlebnisse veröffentlichen, die mit niedrigem Risiko eingestuft sind; die Veröffentlichung von Handwerken und Erlebnissen mit mittlerem oder hohem Risiko ist Profis mit USt-IdNr. vorbehalten, die die für die jeweilige Kategorie vorgesehenen Anforderungen erfüllen, einschließlich – soweit erforderlich – des Versicherungsschutzes gemäß Art. 10. ToBePolo veröffentlicht keine Kategorien von Handwerken und Erlebnissen, die in der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko als verboten angegeben sind.

Schwelle für den Übergang von gelegentlicher zu beruflicher Tätigkeit.

Die Privatperson ohne USt-IdNr. ist verpflichtet, innerhalb der Grenzen der gelegentlichen Tätigkeit nach den geltenden Vorschriften zu handeln. Um eine unzutreffende Einordnung zu vermeiden, überwacht ToBePolo für jede Privatperson ohne USt-IdNr. den Gesamtwert der auf der Plattform erzielten Entgelte und die Anzahl der im Kalenderjahr durchgeführten Handwerke und Erlebnisse.

Bei Überschreiten der in der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko angegebenen Schwellenwerte, die auf den Wert der Entgelte und alternativ auf die Anzahl der durchgeführten Handwerke und Erlebnisse berechnet werden, je nachdem, welcher Schwellenwert zuerst erreicht wird, sendet ToBePolo der Privatperson einen Hinweis und macht die Fortsetzung ihrer Tätigkeit auf der Plattform davon abhängig, dass sie den Status eines Profis mit USt-IdNr. annimmt.

Diese Schwellenwerte stellen einen internen Vorsichtsparameter der Plattform dar und ersetzen nicht die ausschließlich der Privatperson und den zuständigen Behörden obliegende Beurteilung, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für die Beantragung einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vorliegen, die vom gewohnheitsmäßigen und fortgesetzten Charakter der Tätigkeit abhängen. Die der Plattform nach den anwendbaren Vorschriften obliegenden steuerlichen Meldepflichten bleiben unberührt.

Art. 4 – Veröffentlichung der Inserate, Transparenzpflichten und Ranking

Das Inserat muss vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell sein und, soweit zutreffend, Folgendes enthalten: Beschreibung des Handwerks oder Erlebnisses, Dauer, Ort, Art der Durchführung (online oder vor Ort), Teilnahmevoraussetzungen, Altersgrenzen, Sprache, etwaige Risiken oder Warnhinweise, enthaltene und nicht enthaltene Leistungen, anwendbare Stornierungsrichtlinie und Preis einschließlich aller Bestandteile.

Der Profi garantiert, dass die im Inserat veröffentlichten Inhalte, Bilder, Videos und Materialien keine Rechte des geistigen Eigentums oder sonstige Rechte Dritter verletzen und dass Bewertungen und Feedback in keiner Weise manipuliert oder künstlich herbeigeführt werden.

Risikoeinstufung des Handwerks oder Erlebnisses. Bei der Veröffentlichung ist der Profi verpflichtet, das Risikoniveau des Handwerks oder Erlebnisses (niedrig, mittel, hoch) unter Anwendung der Kriterien der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko anzugeben und zu erklären, dass er die für das angegebene Niveau und die angegebene Kategorie vorgesehenen Anforderungen erfüllt. Die Einstufung ist eine Erklärung des Profis, für die er einsteht; ToBePolo prüft die Art und Weise der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses nicht inhaltlich und übernimmt keine Gewähr für die Angemessenheit der vom Profi vorgenommenen Einstufung.

Stellt ToBePolo fest, dass die Einstufung eines Handwerks oder Erlebnisses nicht mit den Kriterien der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko übereinstimmt oder dass der Profi die erklärten Anforderungen nicht erfüllt, nimmt ToBePolo keine eigenständige Neueinstufung des Handwerks oder Erlebnisses vor, sondern setzt das betreffende Inserat aus oder veröffentlicht es nicht und fordert den Profi unter begründeter Mitteilung zur Berichtigung oder Ergänzung auf. Die Veröffentlichung wird fortgesetzt, sobald der Profi die Einstufung berichtigt oder die geforderten Anforderungen nachgewiesen hat.

Die Reihenfolge und die Sichtbarkeit der Inserate auf der Plattform werden in erster Linie anhand von Parametern wie den folgenden bestimmt: Relevanz für die vom Nutzer durchgeführte Suche, Standort und Kategorie des Handwerks oder Erlebnisses, Verfügbarkeit an den gewünschten Terminen, Vollständigkeit und Informationsqualität des Inserats, erhaltene Bewertungen und Beurteilungen sowie Zuverlässigkeit des Profis bei der Verwaltung der Buchungen.

ToBePolo gewährt eigenen Inseraten oder einzelnen Profis keine Vorzugsbehandlung, sofern auf der Plattform nicht gegebenenfalls in transparenter Weise etwas anderes angegeben ist.

Art. 5 – Preise, Zahlungen, Gebühren und Rechnungsstellung

Der Profi legt den Preis des im Inserat veröffentlichten Handwerks oder Erlebnisses fest. Die dem Nutzer vor der Zahlung angezeigte Bestellübersicht weist gesondert aus: (i) den Preis des Handwerks oder Erlebnisses; (ii) die ToBePolo-Servicegebühr; (iii) die MwSt., sofern anwendbar, oder den Hinweis auf die entsprechende Befreiung oder Nichtanwendung; (iv) den vom Nutzer insgesamt geschuldeten Betrag. Wendet der Profi die Pauschalregelung (regime forfettario) oder eine andere gesetzlich vorgesehene Regelung der Befreiung von der MwSt. oder ihrer Nichtanwendung an, stellt der angegebene Preis das vom Nutzer geschuldete Bruttoentgelt dar.

ToBePolo erhebt eine Gebühr in Höhe von 20 % (zwanzig Prozent) des vom Nutzer gezahlten Endpreises des Handwerks oder Erlebnisses, einschließlich der gegebenenfalls auf das Handwerk oder Erlebnis anwendbaren MwSt., zuzüglich der auf die Gebühr selbst geschuldeten MwSt. Die Gebühren, die der Zahlungsdienstleister (Stripe) beim Einzug der Buchung erhebt, gehen zulasten des Profis und werden von seinem Anteil einbehalten.

Die Gebühr vergütet die von der Plattform erbrachten Leistungen der Veröffentlichung, Bewerbung, Buchungsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Unterstützung.

Der Profi erteilt ToBePolo eine Vollmacht mit Vertretungsbefugnis (Auftrag mit Vertretungsmacht), die Entgelte für die Handwerke und Erlebnisse in seinem Namen und für seine Rechnung einzuziehen und davon die Servicegebühr einzubehalten. Die eingezogenen Beträge stehen dem Profi abzüglich der Gebühr zu und werden nach den folgenden Modalitäten überwiesen. Die Vollmacht wird allein vom Profi erteilt.

ToBePolo zieht die vom Nutzer über die Plattform gezahlten Beträge ein. Der dem Profi zustehende Nettobetrag, abzüglich der ToBePolo-Servicegebühr, der darauf entfallenden MwSt. und der von Stripe beim Einzug erhobenen Gebühren, wird wie folgt gutgeschrieben:

die Gutschrift erfolgt über den Dienst Stripe Connect auf das Zahlungskonto, das ToBePolo bei Stripe im Namen des Profis mit den bei der Anmeldung angegebenen Daten eröffnet; die Identität des Inhabers und die Bankverbindung werden von Stripe überprüft; der Profi akzeptiert die Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten mit der Unterzeichnung des Beitrittsvertrags;
der dem Profi zustehende Anteil entspricht dem vom Nutzer gezahlten Endpreis des Handwerks oder Erlebnisses einschließlich etwaiger Umsatzsteuer, abzüglich der Servicegebühr von ToBePolo in Höhe von 20 % (zwanzig Prozent), der auf die Servicegebühr geschuldeten Umsatzsteuer und der von Stripe für den Zahlungseinzug der betreffenden Buchung erhobenen Gebühren, vorbehaltlich etwaiger gesetzlich geschuldeter Einbehalte;
bei Verwendung von Rabattcodes geht der mit einem von ToBePolo ausgegebenen Code gewährte Rabatt zulasten der Servicegebühr und mindert den Anteil des Profis nicht, während der mit einem vom Profi ausgegebenen Code gewährte Rabatt vollständig zulasten von dessen Anteil geht; der Anteil darf in keinem Fall den vom Nutzer tatsächlich gezahlten Betrag übersteigen;
die Übertragung des Anteils auf das Guthaben des Zahlungskontos des Profis wird automatisch 48 (achtundvierzig) Stunden nach Abschluss des Handwerks oder Erlebnisses veranlasst; ist zu diesem Zeitpunkt ein Stornierungs- oder Erstattungsantrag oder eine Zahlungsbeanstandung offen, bleibt die Übertragung bis zu deren Erledigung ausgesetzt und wird in Höhe des verbleibenden Betrags ausgeführt;
solange das Zahlungskonto des Profis nicht aktiv ist, bleiben die aufgelaufenen Beträge ausstehend und werden nach der Aktivierung des Kontos übertragen;
die übertragenen Beträge verbleiben im Guthaben des Zahlungskontos des Profis bei Stripe und werden gemäß dem Absatz „Wallet und Überweisungen“ des Art. 5 des Abschnitts Profis auf sein Bankkonto (IBAN) ausgezahlt; die erste Auszahlung kann längere Zeit in Anspruch nehmen;
wird die Buchung nach der Übertragung dem Nutzer ganz oder teilweise erstattet oder wird die Zahlung beanstandet, holt ToBePolo den entsprechenden Anteil im Verhältnis zum erstatteten oder beanstandeten Betrag vom verbundenen Konto des Profis zurück; endet die Beanstandung zugunsten des Profis, wird der zurückgeholte Anteil erneut übertragen;
eine Mindestschwelle für Gutschriften ist nicht vorgesehen.

Wallet und Überweisungen. Die gutgeschriebenen Vergütungen verbleiben im Guthaben des Zahlungskontos bei Stripe bis zur Überweisung auf das im Profil angegebene Konto (IBAN), in der auf der Plattform gewählten Häufigkeit: einmal im Monat, bei jedem Verkauf eines Handwerks oder Erlebnisses oder auf Anfrage. In jedem Kalendermonat ist eine Überweisung kostenlos, und zwar die erste ausgeführte; jede weitere Überweisung im selben Monat kostet 0,10 € plus 0,25 % des Betrags, die vom Betrag selbst einbehalten werden. Bei monatlicher Häufigkeit wird, wenn die kostenlose Überweisung im betreffenden Monat bereits genutzt wurde, die automatische Überweisung zum Monatsende nicht ausgeführt, und das Guthaben wird im Folgemonat kostenlos ausgezahlt. Das Guthaben darf nicht länger als 90 Tage auf dem Konto verbleiben: Beträge, die seit 80 Tagen unbewegt sind, werden ohne gesonderten Antrag und kostenlos ausgezahlt. Mit der Unterzeichnung des Beitrittsvertrags ist ToBePolo berechtigt, das Guthaben des Stripe-Kontos des Profis mit den Kosten der weiteren Überweisungen sowie mit den Käufen zu belasten, die der Profi auf der Plattform mit dem Guthaben bezahlen möchte. Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Bankkonto hängt von Stripe und von der Bank des Profis ab.

Die ToBePolo-Servicegebühr und das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis sind getrennte Beträge. ToBePolo stellt, soweit nach den anwendbaren Vorschriften vorgesehen, die steuerlichen Belege für die eigene Servicegebühr aus.

Der Profi mit USt-IdNr. ist allein verantwortlich für die Ausstellung der steuerlichen Belege über das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis gemäß seiner Steuerregelung und den anwendbaren Vorschriften. Wendet er die Pauschalregelung (regime forfettario) an, stellt er die entsprechenden Belege in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ohne Ausweis der MwSt. aus.

Die Privatperson ohne USt-IdNr. ist allein verantwortlich für die Ausstellung der Abrechnungsbelege über das Entgelt für das Handwerk oder Erlebnis gemäß den auf gelegentliche Leistungen (prestazione occasionale) anwendbaren Vorschriften. Ist ToBePolo gesetzlich verpflichtet, auf die der Privatperson ohne USt-IdNr. geschuldeten Vergütungen Steuerabzüge vorzunehmen, werden diese Abzüge von ToBePolo einbehalten und an die zuständigen Behörden abgeführt, und der Privatperson wird die verbleibende Nettovergütung gutgeschrieben.

Im Fall einer Rückerstattung aufgrund einer Stornierung durch den Nutzer oder den Profi wird die ToBePolo-Servicegebühr gemäß Art. 7 behandelt.

Etwaige Änderungen der Servicegebühr oder ihrer Berechnungsweise werden dem Profi mit einer Frist von mindestens 15 (fünfzehn) Tagen im Voraus mitgeteilt, außer in ordnungsgemäß begründeten Dringlichkeitsfällen oder bei gesetzlichen Verpflichtungen, im Einklang mit den anwendbaren Vorschriften. Ein Profi, der die neuen Bedingungen nicht akzeptieren möchte, kann das Vertragsverhältnis bis zum Tag des Inkrafttretens der Änderungen kündigen.

Art. 5-bis – Meldungen an die italienische Steuerbehörde (Agenzia delle Entrate) (DAC7)

ToBePolo ist meldepflichtiger Plattformbetreiber im Sinne des Gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 32 vom 1. März 2023 und, ab dem 1. Januar 2027, der Art. 210–226 des Gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 141 vom 5. August 2026. Der Profi stellt folgende Angaben zur Verfügung und hält sie auf dem neuesten Stand: Vor- und Nachname bzw. Firmenbezeichnung, Anschrift, Steuernummer (codice fiscale), gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Geburtsdatum, gegebenenfalls Eintragungsnummer im Handelsregister (Registro delle imprese), IBAN und Kontoinhaber. ToBePolo übermittelt diese Daten zusammen mit den ausgezahlten Entgelten, den einbehaltenen Gebühren und der Anzahl der Handwerke und Erlebnisse jedes Quartals bis zum 31. Januar des Folgejahres an die italienische Steuerbehörde (Agenzia delle Entrate) und übermittelt dem Profi bis zum selben Datum eine Kopie davon. Stellt der Profi die angeforderten Daten nach der ersten Anfrage und zwei Erinnerungen nicht zur Verfügung und sind seit der Anfrage sechzig Tage vergangen, behält ToBePolo die ihm geschuldeten Entgelte ein, bis die Daten bereitgestellt werden, oder schließt das Profil und verhindert eine erneute Registrierung.

Art. 6 – Buchungsverwaltung und Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses

Der Profi verpflichtet sich:

jede Buchungsanfrage innerhalb der von der Plattform angegebenen Frist zu bestätigen oder abzulehnen; die Frist beträgt höchstens 6 (sechs) Stunden ab der Anfrage und ist kürzer, wenn das Handwerk oder Erlebnis früher beginnt; ohne fristgerechte Antwort verfällt die Anfrage und der Nutzerin oder dem Nutzer wird nichts abgebucht;
bestätigte Buchungen innerhalb der von der Plattform vorgesehenen Fristen zu verwalten;
das Handwerk oder Erlebnis wie im Inserat beschrieben zu erbringen;
angemessene Qualitäts- und Sicherheitsstandards einzuhalten;
mit dem Nutzer ausschließlich über den internen Chat und die anderen Instrumente der Plattform zu kommunizieren, ausgenommen die Kontaktdaten, die die Plattform in den 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis ausschließlich zur logistischen Abstimmung sichtbar macht.

Die Übermittlung der Daten des Profis an den Nutzer erfolgt schrittweise in den folgenden Phasen:

Inseratsseite: Der Profi wird mit dem Namen (z. B. „Marco“) zusammen mit dem Handwerk, dem allgemeinen Gebiet und dem Status (Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, „Profi“, oder Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, „Hobbyanbieter“) angegeben; persönliche Kontaktdaten und Informationen, die für die erste Beurteilung des Handwerks oder Erlebnisses nicht erforderlich sind, werden auf der Inseratsseite nicht veröffentlicht.

Checkout: Vor Abschluss des Kaufs sieht der Nutzer dieselben Informationen wie unter dem vorstehenden Buchst. a) und kann über einen eigens dafür vorgesehenen Bereich mit der Bezeichnung „Angaben zum Anbieter“ gemäß Art. 49 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) auf die Informationen über die Person zugreifen, die das Handwerk oder Erlebnis erbringt. In diesem Bereich werden angegeben:

der Name und das Foto des Profis;
das angebotene Handwerk oder Erlebnis;
das allgemeine geografische Gebiet;
der Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder als Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
der Hinweis, dass das Handwerk oder Erlebnis von dem im Inserat angegebenen Profi erbracht wird;
der Hinweis, dass ToBePolo als digitale Vermittlungsplattform zwischen dem Nutzer und dem Profi tätig ist;
der Hinweis, dass ToBePolo die mit Buchung, Zahlung, Kommunikation und Unterstützung verbundenen Dienste verwaltet;
der Hinweis, dass Inhalt, Qualität, Sicherheit und ordnungsgemäße Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Vertragsbedingungen in der Verantwortung des Profis verbleiben.

Um vor dem Kauf Informationen beim Profi anzufragen, kann der Nutzer an folgende Adresse schreiben: info@tobepolo.com, wobei im Betreff zwingend anzugeben ist: Richiesta pre-acquisto (Anfrage vor dem Kauf) – Name des Profis – Name des Erlebnisses; ToBePolo ermittelt das betreffende Inserat, leitet die Anfrage an den Profi weiter und übermittelt dem Nutzer die etwaige Antwort über denselben elektronischen Kanal. Die Anfrage gilt als ordnungsgemäß eingegangen, sobald der Nutzer von ToBePolo die automatische oder ausdrückliche Bestätigung des Eingangs der Anfrage vor dem Kauf erhält. Bleibt diese Bestätigung aus, wird der Nutzer gebeten, die Richtigkeit der verwendeten Adresse und der im Betreff eingegebenen Angaben zu überprüfen und die Anfrage erneut zu senden. Die persönliche Telefonnummer, die private E-Mail-Adresse, die Social-Media-Profile und die vollständige Betriebsadresse des Profis werden im Checkout nicht veröffentlicht. Die vorvertragliche Kommunikation erfolgt über den von ToBePolo bereitgestellten elektronischen Kanal, um ihre Nachverfolgbarkeit und Aufbewahrung zu gewährleisten, unbeschadet der Einhaltung der zwingenden Informationspflichten nach Art. 49 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) und den geltenden Vorschriften.

Buchungsbestätigung: Nach Abschluss des Kaufs erhält der Nutzer eine Bestätigung, die die bereits im Bereich „Angaben zum Anbieter“ bereitgestellten Informationen sowie Folgendes enthält:

den Namen des Profis;
den Status als Profi mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Profi) oder als Privatperson ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Hobbyanbieter);
den Titel, das Datum, die Uhrzeit und das allgemeine geografische Gebiet des Handwerks oder Erlebnisses;
die Übersicht über den gezahlten Preis und die für die Buchung geltenden Bedingungen;
die für die Vorbereitung auf das Handwerk oder Erlebnis und die Teilnahme daran erforderlichen Anweisungen;
den Hinweis, dass ToBePolo als digitale Vermittlungsplattform tätig ist und die mit Buchung, Zahlung, Kommunikation und Unterstützung verbundenen Dienste verwaltet;
den Hinweis, dass die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit der Buchung über den internen Chat von ToBePolo erfolgen muss, der im geschützten Bereich des eigenen Nutzerprofils genutzt werden kann.

Die Buchungsbestätigung enthält weder die private Telefonnummer, die private E-Mail-Adresse, die Social-Media-Profile noch sonstige direkte Kontaktdaten des Profis, es sei denn, ihre Mitteilung ist für die Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses unbedingt erforderlich oder nach den anwendbaren Vorschriften zwingend vorgeschrieben.

Die über die Plattform erhaltenen Informationen dürfen weder vom Nutzer noch vom Profi dazu verwendet werden, das gebuchte Handwerk oder Erlebnis oder andere über die Plattform bekannt gewordene Handwerke und Erlebnisse außerhalb von ToBePolo zu vereinbaren, zu erwerben, zu verkaufen oder zu erneuern.

Innerhalb der 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis: genaue Adresse des Durchführungsorts und, sofern für die logistische Abstimmung des Handwerks oder Erlebnisses unbedingt erforderlich, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse des Profis.

Die direkten Kontaktdaten des Profis werden ausschließlich zum Zweck der logistischen Abstimmung im Zusammenhang mit der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses mitgeteilt. Der Profi erteilt bei der Registrierung seine Einwilligung in diese schrittweise Datenverarbeitung gemäß der Datenschutzerklärung.

Art. 7 – Stornierungen und Terminverschiebungen durch den Profi

7.1 Allgemeine Regel

Der Profi ist verpflichtet, bestätigte Buchungen einzuhalten. Im Fall einer dem Profi zuzurechnenden Stornierung oder Terminverschiebung wickelt ToBePolo die Rückerstattung oder die Änderung der Buchung gemäß den anwendbaren Bedingungen für Nutzer ab. Im Fall einer Stornierung durch den Profi hat der Nutzer stets Anspruch auf vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich der ToBePolo-Servicegebühr und aller sonstigen im Zusammenhang mit der Buchung gegebenenfalls berechneten Beträge.

7.2 Verpflichtender Kanal für Stornierungen und Änderungen

Anträge auf Stornierung oder Änderung des Handwerks oder Erlebnisses sind ausschließlich über die Plattform oder über die von ToBePolo angegebenen offiziellen Kanäle zu stellen. Der Profi darf Rückerstattungen, Stornierungen oder Terminverschiebungen nicht direkt außerhalb der Plattform abwickeln, es sei denn, ToBePolo hat dies ausdrücklich schriftlich genehmigt.

7.3 Folgen von Stornierungen je nach ihrem Zeitpunkt

Je nach dem Zeitpunkt, zu dem die Stornierung mitgeteilt wird, gelten folgende Regeln:

Stornierung, die bis spätestens 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor dem Datum des Beginns des Handwerks oder Erlebnisses mitgeteilt wird: ToBePolo kann verhältnismäßige Korrekturmaßnahmen ergreifen und dabei insbesondere die Häufigkeit der Stornierungen, die angegebenen Gründe, die Auswirkungen auf die betroffenen Nutzer und die Einhaltung der von der Plattform geforderten Qualitätsstandards berücksichtigen.

Stornierung, die innerhalb der 72 Stunden vor Beginn des Handwerks oder Erlebnisses mitgeteilt wird: ToBePolo kann nach objektiven und nichtdiskriminierenden Kriterien abgestufte Maßnahmen wie folgt anwenden:

erste verspätete Stornierung in den vorangegangenen 12 (zwölf) Monaten: förmliche schriftliche Verwarnung;
zweite verspätete Stornierung in den vorangegangenen 12 (zwölf) Monaten: vorübergehende Verringerung der Sichtbarkeit des Inserats für höchstens 14 Tage;
dritte verspätete Stornierung in den vorangegangenen 12 (zwölf) Monaten: vorübergehende Einschränkung des Kontos für höchstens 30 Tage;

ab der vierten verspäteten Stornierung in den vorangegangenen 12 (zwölf) Monaten: Sperrung des Kontos für bis zu 90 Tage, mit der Befugnis, das Verfahren zur Beendigung des Vertragsverhältnisses gemäß dem Abschnitt „Laufzeit, Sperrung und Beendigung“ einzuleiten.

Die Anwendung des Abschnitts „Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände“ dieser Bedingungen bleibt unberührt.

Art. 8 – Stornierung durch den Nutzer

Allgemeine Regel

Im Fall einer Stornierung durch den Nutzer richtet sich die Rückerstattung nach dieser Stornierungsrichtlinie, die für alle Handwerke und Erlebnisse mit einem bestimmten Datum oder Zeitraum gilt.

8.2 Verpflichtender Kanal für Stornierungen und Änderungen

Anträge auf Stornierung, Änderung oder Terminverschiebung sind ausschließlich über die Plattform oder über die von ToBePolo angegebenen offiziellen Kanäle zu stellen. Für die Anwendung dieser Richtlinie sind Vereinbarungen, die unmittelbar zwischen Nutzer und Profi außerhalb der Plattform geschlossen werden, nicht gültig, es sei denn, ToBePolo bestätigt sie ausdrücklich schriftlich.

8.3 Folgen der Stornierung je nach ihrem Zeitpunkt

Je nach dem Zeitpunkt, zu dem die Stornierung mitgeteilt wird, gelten folgende Regeln:

Stornierung, die bis spätestens 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor dem Datum des Beginns des Handwerks oder Erlebnisses mitgeteilt wird: Der Nutzer hat nach seiner Wahl Anspruch auf einen Gutschein in gleicher Höhe, der auf der Plattform eingelöst werden kann, oder auf eine Terminänderung je nach Verfügbarkeit des Profis.

Stornierung, die innerhalb der 72 (zweiundsiebzig) Stunden vor Beginn des Handwerks oder Erlebnisses mitgeteilt wird: Die Buchung ist weder hinsichtlich des Preises des Handwerks oder Erlebnisses noch hinsichtlich der ToBePolo-Servicegebühr erstattungsfähig, vorbehaltlich der Bestimmungen des Abschnitts „Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände“.

8.4 Fristen und Modalitäten der Rückerstattung

Die nach diesem Artikel geschuldeten Rückerstattungen in Geld erfolgen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Bestätigung des entsprechenden Anspruchs über dasselbe Zahlungsmittel, das der Nutzer für die Buchung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart ist oder eine andere Modalität technisch erforderlich ist.

In den Fällen, in denen dem Nutzer gemäß dem ersten Punkt von Art. 8.3 ein Gutschein zusteht, wird dieser innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Mitteilung der Stornierung ausgestellt und ist ab dem Ausstellungsdatum 12 (zwölf) Monate gültig.

Art. 9 – Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Als höhere Gewalt gilt jedes unvorhersehbare, unvermeidbare und außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der betroffenen Partei liegende Ereignis, das die Erfüllung der vertraglichen Pflichten unmöglich oder übermäßig belastend macht. Beispielhaft und nicht abschließend gelten als Ereignisse höherer Gewalt: Naturkatastrophen, gesundheitliche Notlagen, behördliche Maßnahmen, bewaffnete Konflikte, Terrorakte, flächendeckende Unterbrechungen des Verkehrs oder der Telekommunikation.

Als außergewöhnliche Umstände gelten schwerwiegende, nachträglich eingetretene und belegbare Ereignisse, die zwar nicht die Merkmale höherer Gewalt erfüllen, die Teilnahme des Nutzers oder die Erbringung des Handwerks oder Erlebnisses durch den Profi jedoch objektiv unmöglich machen. Zu den außergewöhnlichen Umständen zählen beispielsweise der Tod oder die schwere Erkrankung des Nutzers, des Profis oder eines ihrer nahen Angehörigen sowie schwere Unfälle, die sich in den 48 (achtundvierzig) Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis ereignet haben.

Bei Vorliegen höherer Gewalt oder ordnungsgemäß dokumentierter außergewöhnlicher Umstände prüft ToBePolo den Antrag anhand objektiver und nichtdiskriminierender Kriterien. In diesen Fällen werden gegenüber dem Profi weder Vertragsstrafen noch Korrekturmaßnahmen angewandt, und die ToBePolo-Servicegebühr wird nicht einbehalten; die Rückerstattung an den Nutzer erfolgt gemäß den anwendbaren Bedingungen für Nutzer und der Stornierungsrichtlinie.

Die Partei, die sich auf diese Regelung berufen will, hat dies ToBePolo unverzüglich mitzuteilen, und zwar über info@tobepolo.com, unter Beifügung der verfügbaren Nachweise.

ToBePolo teilt das Ergebnis zu dem Antrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen mit. Die Möglichkeit, eine Beschwerde gemäß dem Abschnitt „Internes Beschwerdemanagementsystem“ dieser Bedingungen einzureichen, bleibt unberührt.

Art. 10 – Versicherungspflichten und Sicherheit

Der Profi ist allein verantwortlich für den Abschluss und die Aufrechterhaltung eines angemessenen Versicherungsschutzes, sofern dieser gesetzlich oder aufgrund der Art des Handwerks oder Erlebnisses erforderlich ist.

Um ein gemäß der Richtlinie zu Sicherheit und Risiko mit mittlerem oder hohem Risiko eingestuftes Handwerk oder Erlebnis zu veröffentlichen, muss der Profi eine Haftpflichtversicherung besitzen und aufrechterhalten, die geeignet ist, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses abzudecken, und deren Policendaten bei der Veröffentlichung angeben. Das Bestehen dieses Versicherungsschutzes ist Voraussetzung für die Veröffentlichung: Fehlt er, wird das Inserat nicht veröffentlicht oder ausgesetzt. ToBePolo prüft das Vorliegen der Erklärung und der Policendaten, garantiert oder bestätigt jedoch weder die Angemessenheit noch die Gültigkeit oder die ausreichende Deckungshöhe des Versicherungsschutzes, die in der alleinigen Verantwortung des Profis liegen. Die Festlegung dieser Anforderung führt in keinem Fall dazu, dass ToBePolo die Rolle eines Veranstalters, Garanten oder Aufsehers des Handwerks oder Erlebnisses übernimmt.

Je nach Art des Handwerks oder Erlebnisses und den anwendbaren Vorschriften kann der Profi verpflichtet sein, über Versicherungsschutz, Genehmigungen oder besondere Voraussetzungen zu verfügen.

Unbeschadet der oben genannten Versicherungspflicht für Handwerke und Erlebnisse mit mittlerem und hohem Risiko bleibt der Profi auch ohne Versicherung in vollem Umfang dafür verantwortlich, das Handwerk oder Erlebnis unter sicheren Bedingungen durchzuführen, indem er alle zur Vermeidung von Risiken erforderlichen Maßnahmen ergreift und die Eignung und Konformität von Räumlichkeiten, Flächen und Ausrüstung gewährleistet.

Auf Anfrage von ToBePolo hat der Profi den Nachweis des bestehenden Versicherungsschutzes zu erbringen. Bei einem Schadensfall im Zusammenhang mit der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses haftet der Profi, es sei denn, der Schaden ist ganz oder teilweise ToBePolo im Rahmen der Verantwortlichkeiten gemäß Art. 2 und 11 zuzurechnen.

Art. 11 – Haftung des Profis

Der Profi haftet allein für:

etwaige Personen- oder Sachschäden, die während der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses eintreten;
die Qualität, die Sicherheit und die Übereinstimmung des angebotenen Handwerks oder Erlebnisses mit der Beschreibung im Inserat;
die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Inserat enthaltenen Angaben;
die Einhaltung der anwendbaren Vorschriften, einschließlich der gesundheitsrechtlichen, sicherheitsrechtlichen, bau- und planungsrechtlichen, steuerrechtlichen und branchenspezifischen Vorschriften.

ToBePolo haftet für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform, für die Abwicklung des Buchungs- und Zahlungsablaufs und für die Verarbeitung personenbezogener Daten im eigenen Zuständigkeitsbereich.

ToBePolo haftet nicht für Nichterfüllung, Verzögerungen oder Schäden, die auf das Handeln des Profis zurückzuführen sind.

Unberührt bleibt in jedem Fall die Haftung von ToBePolo für die in seine Zuständigkeit fallenden Bereiche und für die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Pflichten.

Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen gelten weder bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von ToBePolo noch für die Haftung für Tod oder Körperschäden und lassen die Rechte unberührt, die das Gesetz dem Profi zwingend zuerkennt.

Art. 12 – Freistellung

Der Profi verpflichtet sich, ToBePolo von Ansprüchen, Beschwerden, Sanktionen, Kosten oder Schäden freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus ihm zurechenbaren Umständen ergeben, insbesondere aus: Verstößen des Profis gegen diese Bedingungen oder gegen das Gesetz; Personen- oder Sachschäden, die bei der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses verursacht werden; vom Profi veröffentlichten Inhalten; Streitigkeiten mit Nutzern oder Dritten im Zusammenhang mit dem Handwerk oder Erlebnis, soweit sie auf Umständen beruhen, die dem Profi zuzurechnen sind.

Die Freistellung erstreckt sich weder auf die Bereiche, die gemäß Art. 2 und 11 dieses Abschnitts und Art. 9 des Abschnitts Nutzer in die unmittelbare Verantwortung von ToBePolo fallen, noch auf Schäden, die sich aus einer Fehlfunktion der Plattform oder aus einer sonstigen ToBePolo zuzurechnenden Handlung oder Unterlassung ergeben.

Für die Privatperson ohne USt-IdNr. gilt die Freistellung nur für Ansprüche, die sich aus ihren Verstößen gegen diese Bedingungen oder gegen das Gesetz ergeben, und für von ihr vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden; sie ist auf die Beträge beschränkt, die ToBePolo aufgrund einer Entscheidung oder eines mit der Privatperson selbst vereinbarten Vergleichs zu zahlen verpflichtet ist.

ToBePolo kann in den von der Freistellung erfassten Streitigkeiten die Führung der Verteidigung übernehmen, unter Mitwirkung des Profis, der sich verpflichtet, alle erforderlichen Unterlagen und Informationen bereitzustellen.

Art. 13 – Verhaltensstandards, Qualität und Kontrollen

ToBePolo kann Unterlagen anfordern, Überprüfungen vornehmen und Inserate oder Konten aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung rechtlicher Vorschriften oder wegen Verstößen gegen diese Bedingungen sperren, mit begründeter Mitteilung, unter Beachtung von Art. 15 (Sperrung und Beendigung) und mit der Möglichkeit einer Beschwerde gemäß Art. 19.

Der Profi verpflichtet sich, mit ToBePolo zusammenzuarbeiten und auf Anfrage unverzüglich Informationen und Unterlagen bereitzustellen.

Dem Nutzer Preise, Rabatte oder Zahlungen außerhalb der Plattform vorzuschlagen oder ihn zu diesem Zweck nach direkten Kontaktdaten zu fragen, ist ein Verstoß gegen diese Bedingungen und kann zu den in Art. 15 vorgesehenen Maßnahmen führen. Für das außerhalb der Plattform Vereinbarte gibt es keine Stornierung, keine Terminänderung und keine Erstattung. Die für die Abstimmung des Handwerks oder Erlebnisses nötigen Kontaktdaten werden über die dafür vorgesehene Chat-Funktion geteilt, die sie dem Nutzer in den 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis anzeigt. Dieser Absatz gilt ab 15. Oktober 2026.

Art. 14 – Geistiges Eigentum und Nutzung der Inhalte

Der Profi räumt ToBePolo für die Dauer des Vertragsverhältnisses und für einen Zeitraum von 24 Monaten nach dessen Beendigung eine nicht ausschließliche, unentgeltliche und weltweit gültige Lizenz zur Nutzung der Inhalte des Inserats (Texte, Bilder, Videos) für Zwecke der Veröffentlichung, der Bewerbung und des Betriebs der Plattform ein, auch auf externen Kanälen (soziale Medien, Werbematerialien). ToBePolo ist nicht berechtigt, Dritten ohne vorherige Zustimmung des Profis Unterlizenzen zu erteilen.

Der Profi kann die Lizenz mit Wirkung ab der Beendigung des Vertragsverhältnisses widerrufen, vorbehaltlich des Rechts von ToBePolo, bereits begonnene Werbekampagnen abzuschließen.

Art. 15 – Laufzeit, Sperrung und Beendigung

Das Vertragsverhältnis besteht, solange das Konto des Profis auf der Plattform aktiv ist.

Bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder bei Risiken für die Sicherheit oder die Rechtmäßigkeit kann ToBePolo nach vorheriger begründeter Mitteilung an den Profi, die die beanstandeten Tatsachen angibt und die Möglichkeit zur Stellungnahme einräumt, folgende Maßnahmen ergreifen:

vorübergehende Sperrung des Kontos oder einzelner Inserate unter Angabe der Dauer und der Gründe;
endgültige Kündigung des Kontos mit einer Frist von mindestens 30 (dreißig) Tagen und unter Angabe der Gründe, außer in Dringlichkeitsfällen wegen schwerwiegender Verstöße.

Der Profi hat das Recht, die ergriffene Maßnahme über das interne Beschwerdesystem gemäß Art. 19 anzufechten und den Verstoß zu beheben, bevor die endgültige Kündigung wirksam wird, im Einklang mit Art. 4 der P2B-Verordnung.

Die zum Zeitpunkt der Sperrung oder Beendigung bereits bestätigten Buchungen bleiben gültig und sind gemäß den anwendbaren Richtlinien abzuwickeln.

Der Profi kann das Vertragsverhältnis jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, wobei er die bereits gebuchten Handwerke und Erlebnisse durchführt.

Art. 16 – Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

ToBePolo und der Profi handeln als eigenständige Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer, jeweils für die Zwecke in ihrem eigenen Zuständigkeitsbereich. ToBePolo verarbeitet die Daten für die Verwaltung der Plattform, der Buchungen und der Zahlungen; der Profi verarbeitet die von ToBePolo erhaltenen Daten ausschließlich zur Durchführung des gebuchten Handwerks oder Erlebnisses.

Die Übermittlung der Daten des Nutzers von ToBePolo an den Profi erfolgt auf der Grundlage der Erforderlichkeit für die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO). Der Profi ist als eigenständiger Verantwortlicher verpflichtet, diese Daten unter Einhaltung der DSGVO und der anwendbaren Vorschriften zu verarbeiten, indem er geeignete technische und organisatorische Maßnahmen trifft und den Nutzern, soweit erforderlich, seine eigene Datenschutzerklärung zur Verfügung stellt.

Der Profi verpflichtet sich, die Daten der Nutzer ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit der Durchführung des Handwerks oder Erlebnisses zu verwenden, sie nicht an Dritte weiterzugeben und sie nicht länger aufzubewahren, als es für die Durchführung und die Bearbeitung etwaiger Beanstandungen unbedingt erforderlich ist.

Die Kontaktdaten des Nutzers (Anschrift, Telefon) werden dem Profi in den 72 Stunden vor dem Handwerk oder Erlebnis mitgeteilt und dürfen ausschließlich für organisatorische Zwecke des betreffenden Handwerks oder Erlebnisses verwendet werden.

Art. 17 – Änderungen der Bedingungen

ToBePolo behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Jede Änderung wird dem Profi per E-Mail mit einer Frist von mindestens 15 (fünfzehn) Tagen vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, unter Angabe der Änderungen gegenüber der vorherigen Fassung, außer in ordnungsgemäß begründeten Dringlichkeitsfällen.

Ein Profi, der die Änderungen nicht akzeptieren möchte, kann das Vertragsverhältnis bis zum Tag ihres Inkrafttretens ohne Vertragsstrafen kündigen.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der Änderungen gilt als deren Annahme.

Die Änderungen der Überarbeitung vom 6. Oktober 2026 (Art. 1, Art. 3 und Art. 6) sind zugunsten des Profis und gelten sofort.

Art. 18 – Datenzugang und Transparenz

Der Profi hat das Recht auf Zugang zu den Daten, die durch seine Tätigkeit auf der Plattform generiert werden, einschließlich der Daten zu Buchungen, Aufrufen, Bewertungen und zur Verkaufsentwicklung, gemäß Art. 9 der P2B-Verordnung.

ToBePolo stellt diese Daten über den Verwaltungsbereich des Kontos des Profis oder auf Anfrage durch eine gesonderte Mitteilung zur Verfügung.

Art. 19 – Internes Beschwerdemanagementsystem

ToBePolo stellt den Profis ein internes Beschwerdemanagementsystem zur Verfügung, das über die E-Mail-Adresse info@tobepolo.com erreichbar ist, gemäß Art. 11 der P2B-Verordnung.

Beschwerden werden innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. ToBePolo teilt dem Profi das Ergebnis schriftlich unter Angabe der Gründe mit.

Der Profi kann das Beschwerdesystem nutzen, um Korrekturmaßnahmen, Sperrungen, Einschränkungen des Kontos, Entscheidungen über Stornierungen und jede andere Entscheidung von ToBePolo anzufechten, die sich auf das Vertragsverhältnis auswirkt.

Art. 20 – Umgang mit inaktiven Inseraten und ruhenden Konten

ToBePolo behält sich das Recht vor, Inserate, die seit mehr als 12 Monaten nicht aktualisiert wurden, nach vorheriger Mitteilung an den Profi mit einer Frist von 30 Tagen vorübergehend zu deaktivieren.

Konten, die länger als 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv sind, können nach vorheriger Mitteilung an den Profi gesperrt werden. Der Profi kann das Konto auf Anfrage reaktivieren.

Art. 21 – Mediation gemäß der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B)

Gemäß Art. 12 der Verordnung (EU) 2019/1150 benennt ToBePolo für Streitigkeiten zwischen ToBePolo und Profis mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die über das interne Beschwerdemanagementsystem nicht beigelegt werden konnten, die folgenden Mediationsstellen, mit denen ToBePolo bereit ist, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten:

ADR Center
Camera Arbitrale di Milano

Das Mediationsverfahren ist freiwillig und schließt in keinem Fall das Recht der Parteien aus, das zuständige Gericht anzurufen.

Die Mediation wird nach der Verfahrensordnung und den anwendbaren Bedingungen der gewählten Stelle durchgeführt. Die entsprechenden Kosten werden nach den Vorgaben dieser Stelle festgelegt, unter Berücksichtigung einer fairen und verhältnismäßigen Aufteilung zwischen den Parteien.

Art. 22 – Anwendbares Recht, Mediation und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.

Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen ist ausschließlicher Gerichtsstand Mantua, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Für Profis, die den Status einer Privatperson ohne USt-IdNr. haben und nach den anwendbaren Vorschriften den Verbraucherschutz in Anspruch nehmen können, bleibt der gesetzlich vorgesehene zwingende Gerichtsstand (Domizil oder Wohnsitz der Privatperson) unberührt.

Bei Streitigkeiten handelsrechtlicher Art zwischen ToBePolo und Profis mit USt-IdNr., die in Ausübung einer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit handeln (B2B), verpflichten sich die Parteien, in gutem Glauben die Durchführung eines Mediationsverfahrens gemäß dem Gesetzesvertretenden Dekret Nr. 28/2010 bei einer akkreditierten Mediationsstelle zu prüfen; das Recht, das zuständige Gericht anzurufen, bleibt in jedem Fall unberührt.

Art. 23 – Mitteilungen und Kontakt

Mitteilungen mit vertraglicher oder rechtlicher Relevanz können per PEC (zertifizierte E-Mail), Einschreiben mit Rückschein, E-Mail oder über andere offizielle Kanäle übermittelt werden, die ToBePolo in diesen Bedingungen oder auf der Plattform angibt, sofern sie geeignet sind, die Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten, außer in den Fällen, in denen das Gesetz eine bestimmte Form vorschreibt.

Der Profi ist verpflichtet, seine Kontaktdaten auf der Plattform aktuell zu halten. Mitteilungen, die ToBePolo an die vom Profi angegebenen Kontaktdaten sendet, gelten als wirksam zugestellt.