Stornierungen und Erstattungen
Was passiert, wenn du absagst, und wenn die Person absagt, die das Handwerk oder das Erlebnis anbietet.
Die Regeln gelten für alle gleich und stehen vorher fest, sie werden nicht nachträglich entschieden. Hier steht, was in jedem Fall passiert.
Wenn du stornierst
Bis 72 Stunden vor Beginn kannst du zwischen einem Gutschein im gleichen Wert, einlösbar auf der Plattform, und einem neuen Termin wählen, je nach Verfügbarkeit der Person, die das Handwerk oder das Erlebnis anbietet.
In den letzten 72 Stunden ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig, außer bei höherer Gewalt oder außergewöhnlichen Umständen. In diesem Zeitfenster hat die Person, die dich erwartet, das Material schon gekauft, die Werkstatt freigehalten und andere Anfragen abgelehnt.
Wenn die Person absagt, die das Handwerk oder das Erlebnis anbietet
Wir erstatten dir alles: den Preis für Handwerk oder Erlebnis, die ToBePolo-Serviceprovision und jeden weiteren berechneten Betrag. Immer, ohne Zeitfenster.
Bestätigt sie deine Anfrage nicht innerhalb der Frist von höchstens 6 Stunden oder lehnt sie sie ab, verfällt die Anfrage und wir buchen nichts ab.
Wann das Geld ankommt
innerhalb 14 Tage nach der Stornierung, auf das Zahlungsmittel, das du benutzt hast, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Das Widerrufsrecht, wenn es gilt
Bei Handwerk und Erlebnissen mit festem Datum oder Zeitraum gilt: das Widerrufsrecht gilt nicht: Das Gesetz schließt es für Freizeitdienstleistungen aus, die für ein bestimmtes Datum gebucht werden. An den oben beschriebenen Storno- und Erstattungsrechten ändert das nichts.
Bei Handwerk und Erlebnissen ohne festes Datum kannst du innerhalb von 14 Tage ab Vertragsschluss, indem du schreibst an info@tobepolo.com: Wir erstatten alles, Gebühr inklusive, innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung.
Wo du es beantragst
Stornierungen, Änderungen und neue Termine beantragst du nur über die Plattform oder über die offiziellen Kanäle beantragt. Eine private Absprache mit der Person, die das Handwerk oder das Erlebnis anbietet, gilt nicht, es sei denn, wir bestätigen sie schriftlich. Aus demselben Grund bleibt der Chat innerhalb von ToBePolo: Ohne Spur können wir nicht eingreifen.
Wenn du bei einem Hobbyisten buchst
Wenn die Person, die das Handwerk oder das Erlebnis anbietet, eine Privatperson ohne Umsatzsteuernummer ist, schließen zwei Privatpersonen den Vertrag: die Schutzvorschriften des Verbrauchergesetzbuchs gelten nicht, auch nicht das Widerrufsrecht und die Gewährleistung. Das steht auch im Angebot für Handwerk oder Erlebnis, bevor du bezahlst.
Zusammenfassung Allgemeine Geschäftsbedingungen — Abschnitt Nutzer. Bei Abweichungen gilt der Text der Bedingungen.
