Annulations et remboursements

Si vous annulez

Jusqu’à 72 heures avant le début vous pouvez choisir entre un bon de même valeur, à utiliser sur la plateforme, et un changement de date selon les disponibilités de la personne qui propose le métier ou l’expérience.

Dans les dernières 72 heures la réservation n’est plus remboursable, sauf force majeure ou circonstances exceptionnelles. C’est la fenêtre où la personne qui vous attend a déjà acheté le matériel, gardé l’atelier libre et refusé d’autres demandes.

Si la personne qui propose le métier ou l’expérience annule

Nous vous remboursons tout: le prix du métier ou de l’expérience, la commission de service ToBePolo et tout autre montant débité. Toujours, sans fenêtre temporelle.

Si elle ne confirme pas votre demande dans le délai, au maximum 6 heures, ou si elle la refuse, la demande devient caduque et nous ne vous débitons rien.

Quand l’argent arrive

Dans 14 jours après l’annulation, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord différent.

Le droit de rétractation, quand il existe

Pour les métiers et expériences avec une date ou une période fixées le droit de rétractation ne s’applique pas: la loi l’exclut pour les services de loisirs réservés à une date précise. Cela n’enlève rien aux droits d’annulation et de remboursement décrits plus haut.

Pour les métiers et expériences sans date fixée, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, en écrivant à info@tobepolo.com: nous vous remboursons tout, commission comprise, dans les 14 jours suivant votre message.

Où faire la demande

Les annulations, modifications et changements de date se demandent uniquement depuis la plateforme ou par les canaux officiels. Un accord pris en privé avec la personne qui propose le métier ou l’expérience n’est pas valable, sauf si nous le confirmons par écrit. C’est la même raison pour laquelle la discussion reste dans ToBePolo : sans trace, nous ne pouvons pas intervenir.

Si vous achetez auprès d’un amateur

Quand la personne qui propose le métier ou l’expérience est un particulier sans numéro de TVA, le contrat est entre deux particuliers : les protections du Code de la consommation ne s’appliquent pas, y compris le droit de rétractation et la garantie de conformité. C’est aussi indiqué sur la fiche du métier ou de l’expérience, avant de payer.