Questions fréquentes

ToBePolo est la plateforme pour enseigner et apprendre les plus beaux métiers d’Italie. Qui maîtrise un métier le propose comme métier ou expérience ; qui veut l’apprendre le trouve, réserve et paie sur le site. ToBePolo tient le fil : la vitrine, la réservation, le paiement et l’assistance.

Un métier s’apprend avec les mains et laisse un résultat : le pain, un vase, un nœud marin. Une expérience se vit aux côtés de quelqu’un qui sait faire : une visite, un récit, une journée dans un atelier. Les deux se réservent pour une date et un horaire précis, sur place ou en ligne, seul ou en groupe.

La personne qui le propose : elle l’organise, le réalise et en répond. ToBePolo est un intermédiaire : il gère la plateforme, les réservations et les paiements, mais n’organise ni ne réalise les métiers et expériences et n’est pas partie au contrat entre vous et la personne qui enseigne.

Tous deux enseignent sur ToBePolo. L’Artisan ToBePolo a un numéro de TVA, et cela vaut aussi pour les autres professionnels ; l’Amateur ToBePolo enseigne de façon occasionnelle, sans numéro de TVA. La fiche et le récapitulatif de paiement indiquent toujours de qui il s’agit, avant que vous payiez.

Cela change vos protections. Avec un Artisan ToBePolo, vous bénéficiez des protections du Code de la consommation italien. Avec un Amateur ToBePolo, le contrat est conclu entre particuliers : ces protections ne s’appliquent pas, y compris le droit de rétractation et la garantie de conformité. Les règles d’annulation de ToBePolo sont les mêmes pour tous.

Que l’équipe a vérifié sa pièce d’identité. Nous relisons aussi chaque fiche avant sa mise en ligne. La coche n’est pas un jugement de qualité et ne dit pas qu’une assurance est adéquate : pour la qualité, il y a les avis. Nous ne vérifions pas comment la personne qui enseigne réalise le métier ou l’expérience, ni le lieu ni les outils.

Seulement les personnes qui ont réservé et payé sur ToBePolo, dans les 25 jours suivant la fin du métier ou de l’expérience. L’équipe le contrôle sous 5 jours : une note basse ou une critique ne sont pas des motifs de refus. La personne qui enseigne peut répondre, mais ne peut ni le modifier ni le supprimer.

Il y a quatre chemins : la carte de l’accueil, le Catalogue, Rechercher avec ses filtres (lieu, date, sur place ou en ligne, difficulté, risque, prix et autres) et AI Colombo, à qui vous pouvez écrire ce que vous aimeriez faire.

Sur la fiche, dans le module « Quand voulez-vous venir ? », choisissez le jour, l’horaire et le nombre de personnes, puis touchez « Réserver ». Au paiement, vous vérifiez le récapitulatif et choisissez comment payer. La réservation est confirmée quand la personne qui enseigne la confirme.

Oui. Pour réserver, il faut un compte ToBePolo, avec des données exactes et à jour. Si vous n’êtes pas connecté, le paiement vous le demande.

Quand la personne qui enseigne l’accepte. Elle a au maximum 6 heures à partir de votre demande. Si elle accepte, vous recevez l’e-mail de confirmation. Si elle refuse ou ne répond pas dans les 6 heures, la demande expire et vous ne payez rien.

Jusqu’à 24 heures avant le début. Ensuite, les réservations pour cet horaire se ferment d’elles-mêmes, pour laisser à la personne qui enseigne le temps de se préparer.

Oui, dans la limite des places libres de cet horaire : dans le module, choisissez le nombre de personnes avec − et +. Le prix est par personne : 2 personnes à 35 € font 70 €. Le module n’affiche que les jours avec des places libres, et chaque horaire indique combien il en reste.

Oui. Écrivez à info@tobepolo.com avec l’objet « Richiesta pre-acquisto – nom de la personne qui enseigne – nom de l’expérience ». Nous lui transmettons la question et vous envoyons sa réponse. Le chat avec la personne qui enseigne s’ouvre avec la réservation.

Avant de réserver, vous voyez la ville ou la zone. L’adresse exacte apparaît dans le détail de la réservation une fois celle-ci confirmée, et nous vous l’envoyons aussi par e-mail.

La personne qui enseigne indique le programme (Zoom, Google Meet, Teams, WhatsApp vidéo ou Skype) et le lien. Seules les personnes qui ont réservé voient le lien, une fois la réservation confirmée : vous le trouvez dans le détail de la réservation et dans l’e-mail, et un rappel arrive la veille.

Dans « Mon compte », rubrique « Mes réservations ». Depuis le détail de chaque réservation, vous écrivez à la personne qui enseigne dans le chat, changez de date ou annulez.

Seulement aux métiers et expériences à risque faible, et seulement si la réservation est faite par un parent ou par la personne qui exerce l’autorité parentale, qui accepte les conditions de la fiche et en répond. Les mineurs ne sont pas admis à risque moyen et élevé. La personne qui enseigne peut fixer des limites d’âge plus strictes, indiquées sur la fiche.

Par carte de crédit ou de débit, avec Apple Pay ou Google Pay si votre téléphone ou votre navigateur les proposent, ou avec Klarna. Les paiements passent par Stripe : ToBePolo ne conserve pas les numéros de carte.

Au paiement, le montant est seulement autorisé sur votre moyen de paiement : le débit a lieu quand la personne qui enseigne accepte la demande, au maximum dans les 6 heures. Si elle refuse ou ne répond pas à temps, nous ne vous débitons rien. Tant qu’elle n’a pas accepté, vous pouvez retirer la demande depuis le détail de la réservation, avec « Annuler la demande ».

Oui. Le total du récapitulatif, avant de payer, est le montant débité : le prix par personne multiplié par le nombre de personnes, moins les éventuelles réductions. La commission de service de ToBePolo est payée par la personne qui enseigne et ne s’ajoute pas à votre total. Le récapitulatif indique aussi la TVA, ou qu’elle ne s’applique pas.

Au paiement, dans le champ du code de réduction. Les codes ToBePolo valent jusqu’à 35 % du prix ; ceux d’un Artisan ou d’un Amateur ToBePolo jusqu’à 50 %, et seulement sur ses métiers et expériences. Un code à montant fixe ne vaut que si la dépense est assez élevée : sinon, le paiement vous indique à partir de quel montant il s’applique.

C’est ce que vous pouvez choisir si vous annulez une réservation plus de 72 heures avant le début. Il vaut ce que vous aviez payé, dure 12 mois et s’utilise sur tous les métiers et expériences, même en plusieurs fois. Il arrive par e-mail et vous le trouvez dans « Mon compte », rubrique « Mes codes de réduction ». Pour l’utiliser, saisissez le code au paiement, dans le champ du code de réduction.

Ce sont deux acteurs différents. Le document fiscal du prix est émis par la personne qui enseigne, selon son régime fiscal. ToBePolo ne documente que sa propre commission de service. Si vous avez besoin d’un document à votre nom ou à celui de votre entreprise, enregistrez vos données de facturation dans « Mon compte » ou au paiement.

Ne répétez pas tout de suite le paiement si le résultat n’est pas clair. Regardez dans « Mes réservations » : si la réservation y figure, elle est bien arrivée. Si vous voyez un montant sur votre compte mais aucune réservation, écrivez à info@tobepolo.com avec l’e-mail du compte, le métier ou l’expérience et la date. N’envoyez jamais les données de votre carte.

Ne le faites pas, et signalez-le-nous. Ce que vous convenez en dehors de ToBePolo n’a ni annulation, ni changement de date, ni remboursement, et nous ne pouvons pas vous aider. N’envoyez jamais de données de carte, de mots de passe ou de codes dans le chat.

Oui, jusqu’à 72 heures avant le début. Vous choisissez entre un bon de même valeur, à utiliser sur ToBePolo, et un changement de date, selon les disponibilités de la personne qui enseigne. Vous le faites depuis le détail de la réservation, dans « Mes réservations ».

Dans les 72 heures avant le début, la réservation ne peut être ni annulée ni remboursée, sauf force majeure ou circonstances exceptionnelles documentées.

Force majeure : des événements imprévisibles et hors du contrôle des personnes concernées, comme des catastrophes naturelles, des urgences sanitaires ou des décisions des autorités. Circonstances exceptionnelles : des événements graves et documentables, comme le décès ou la maladie grave de vous-même, de la personne qui enseigne ou d’un proche parent, ou un accident grave dans les 48 heures précédentes.

Écrivez à info@tobepolo.com en joignant les justificatifs. Nous examinons la demande et répondons sous 7 jours ouvrables à compter de la réception du dossier complet. Selon le cas, nous pouvons prévoir un remboursement total ou partiel, un changement de date ou une autre mesure.

Depuis le détail de la réservation, jusqu’à 72 heures avant le début : choisissez un autre jour et horaire du même métier ou de la même expérience, à au moins 72 heures d’aujourd’hui. Le paiement reste valable et vous ne payez rien de plus. S’il n’y a pas d’autres dates, vous pouvez choisir le bon ou nous écrire.

Vous avez toujours droit au remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, y compris la commission de service de ToBePolo et tout autre montant lié à la réservation.

Sous 14 jours à compter de l’annulation, sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord différent.

Non, pour les métiers et expériences à date et horaire fixés : la loi exclut le droit de rétractation pour les services de loisirs réservés pour une date précise (Code de la consommation italien, art. 59). Restent les règles d’annulation de ToBePolo, le remboursement intégral si la personne qui enseigne annule et vos droits si le métier ou l’expérience ne se déroule pas comme décrit.

Non. Les annulations, changements de date et modifications ne valent que s’ils passent par ToBePolo ou par nos canaux officiels. Un accord privé n’est pas valable, sauf confirmation écrite de notre part.

Si une fiche à risque moyen ou élevé est suspendue parce que l’assurance de la personne qui enseigne a expiré, nous vous prévenons par e-mail. La réservation reste valable si la nouvelle assurance arrive plus de 48 heures avant le début. Sinon, nous l’annulons et vous rendons tout ce que vous avez payé.

Écrivez-nous tout de suite, depuis la plateforme ou par les canaux officiels : nous prévenons les personnes qui ont réservé et les remboursons intégralement. Ne gérez pas vous-même remboursements ou changements de date en dehors de ToBePolo. Les annulations communiquées dans les 72 heures précédentes peuvent entraîner des mesures progressives, de l’avertissement écrit à la suspension du compte.

Les Artisans ToBePolo, qui ont un numéro de TVA (artisans, exploitations agricoles, ateliers, petites entreprises et autres professionnels), et les Amateurs ToBePolo, qui n’en ont pas. Vous devez être majeur. Avec un numéro de TVA, vous pouvez proposer des métiers et expériences de tout niveau de risque ; en Amateur ToBePolo, seulement à risque faible.

Depuis la page Enseigner sur ToBePolo : créez votre compte avec votre e-mail ou avec Google, Facebook ou Apple, choisissez le profil (Artisan ToBePolo ou Amateur ToBePolo) et signez tout de suite le contrat sur l’écran, avec votre code fiscal et votre adresse. Puis rédigez votre première proposition, avec photos, prix et horaires. Quand vous appuyez sur « Enregistrer et envoyer », nous ne vous demandons qu’une pièce d’identité : la fiche part en révision toute seule et nous la vérifions avant de la publier. L’IBAN, la date de naissance et les données fiscales vous sont demandés à la première réservation confirmée.

Rien : pas de frais d’inscription ni d’abonnement. Sur chaque réservation, ToBePolo retient une commission de service de 20 % du prix payé par le client, plus la TVA sur la commission. Les frais de paiement de Stripe sont à votre charge.

À l’inscription, avec le contrat : le code fiscal (votre numéro de TVA si vous en avez un) et l’adresse. Pour publier : une pièce d’identité valide, que nous vous demandons quand vous envoyez votre première fiche. À la première réservation confirmée, nous vous demandons l’IBAN, la date de naissance et, si vous avez un numéro de TVA, le code ATECO et le régime fiscal : ils servent à vous payer (Conditions pour les professionnels, art. 3). Certains métiers et expériences demandent aussi des autorisations ou une assurance.

La pièce d’identité quand vous envoyez votre première fiche avec « Enregistrer et envoyer » : c’est la seule chose qui reste, puisque vous avez déjà signé le contrat à l’inscription. Vous pouvez la remettre à plus tard de quelques jours, mais sans elle la fiche reste en brouillon et ne part pas en révision. L’IBAN plus tard : nous vous le demandons à la première réservation confirmée, avec la date de naissance et les données fiscales, par un avis dans Encaissements et sur le tableau de bord du profil professionnel. Vous pouvez les saisir avant, si vous le souhaitez. D’ici là, votre part reste en attente chez ToBePolo et part dès que données et compte sont là (Conditions pour les professionnels, art. 3 et 5).

Seulement le personnel de ToBePolo chargé de la vérification et Stripe, qui doit légalement vérifier le titulaire du compte. Les autres utilisateurs ne la voient pas. Nous la supprimons dans les 30 jours suivant le résultat de la vérification ; Stripe la conserve selon sa propre politique de confidentialité.

Le contrat d’adhésion, en ligne, qui renvoie aux Conditions pour les professionnels acceptées à l’inscription. Vous le signez à l’inscription, sur la page « Choisir le profil » : vous indiquez code fiscal (ou numéro de TVA) et adresse, lisez le texte, approuvez les clauses et signez sur l’écran avec le doigt ou la souris. En signant, vous acceptez aussi le contrat de compte connecté Stripe, nécessaire pour recevoir les paiements. À « Enregistrer et envoyer », nous ne vous demandons que la pièce d’identité. Vous retrouvez le contrat signé dans « Mon compte », rubrique « Documents ».

Quand nous avons approuvé votre profil et votre pièce d’identité et publié votre premier métier ou votre première expérience. Tant que la pièce d’identité n’est pas approuvée, vous seul voyez le profil. L’IBAN, la date de naissance et les données fiscales ne sont pas nécessaires pour publier : nous vous les demandons à la première réservation confirmée, et d’ici là votre part reste en attente chez ToBePolo (Conditions pour les professionnels, art. 3 et 5). En attendant, votre compte fonctionne déjà comme client.

Tant que vous enseignez de façon occasionnelle. Nous suivons deux seuils sur l’année civile : 5 000 € de rémunérations ou 50 métiers et expériences réalisés. Au premier atteint, nous vous prévenons et, pour continuer, il faut un numéro de TVA. Nous pouvons le demander plus tôt si votre enseignement n’est plus occasionnel.

Ces seuils sont une limite de prudence de notre part : ils ne disent pas si la loi vous oblige à ouvrir un numéro de TVA. C’est à vous de l’évaluer, avec votre conseiller.

Oui, avec un préavis de 30 jours, en assurant les métiers et expériences déjà réservés.

Depuis votre profil professionnel, avec la procédure guidée, une question à la fois, ou avec la vue classique, tous les champs ensemble. À la fin, appuyez sur « Enregistrer et envoyer ». S’il manque encore la pièce d’identité, la fiche reste en brouillon et la liste « Pour publier, il vous manque » s’ouvre : une fois le document chargé, elle part en révision toute seule. Nous relisons chaque fiche avant de la publier et pouvons vous demander de la corriger. Si vous bloquez, AI Colombo et l’équipe vous aident.

Vous le déclarez, selon les critères de la Politique Sécurité et Risque : comptent les outils, les sources de danger, l’environnement et l’effort physique, pas le nom du métier. S’il y a des éléments de plusieurs niveaux, le plus élevé s’applique. La classification est votre déclaration et vous en répondez.

Pour les métiers et expériences à risque moyen et élevé, sur place ou en ligne : il faut une assurance de responsabilité civile couvrant les dommages aux personnes et aux biens. Dans la procédure, vous téléversez l’assurance, en PDF ou en photo, avec sa date d’échéance ; elle vaut pour toutes vos fiches à risque moyen et élevé. Pour le risque élevé, nous pouvons demander d’autres documents. Sans assurance, la fiche ne part pas en relecture.

Nous vous prévenons 30 jours avant, par e-mail et dans votre profil professionnel. Si, dès le lendemain de l’échéance, il n’y a pas de nouvelle assurance, vos fiches à risque moyen et élevé sont suspendues ; elles reviennent en ligne quand vous téléversez la nouvelle assurance et que l’équipe l’approuve. Les personnes qui ont déjà réservé sont prévenues ; si l’assurance n’arrive pas plus de 48 heures avant le début, la réservation est annulée et remboursée.

Entre autres : des métiers et expériences qui exigent des autorisations sanitaires que nous ne pouvons pas vérifier, des dégustations centrées sur l’alcool, des armes et explosifs, des sports extrêmes à haut risque pour la vie, des contenus sexuels ou inadaptés aux mineurs, la conduite de véhicules à moteur par les participants. ToBePolo ne vend pas non plus d’objets, de produits ou de kits de matériel.

Non, c’est facultatif, mais cela aide à choisir. Vous pouvez aussi téléverser une longue vidéo du téléphone, en MP4 ou MOV jusqu’à 100 Mo : nous en gardons 10 secondes et vous choisissez où elle commence. Sans vidéo, il faut au moins 3 photos dans la galerie.

Dans le calendrier de la fiche, ouvrez les dates et horaires que vous voulez, même une seule par mois, et pour chaque horaire décidez combien de places offrir. Un nombre minimum de participants ne peut pas encore être fixé.

Oui. Choisissez « En ligne » et indiquez le programme (Zoom, Google Meet, Teams, WhatsApp vidéo ou Skype) et le lien. Seules les personnes qui ont réservé voient le lien, une fois la réservation confirmée : il n’apparaît jamais sur la page publique.

Vous. Le prix que vous indiquez est celui que paie le client, TVA comprise si vous l’appliquez. La commission de ToBePolo ne s’ajoute pas au prix : elle est retenue sur votre part.

Ils restent à vous. Vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour les utiliser sur la plateforme et pour la promouvoir, y compris sur les réseaux sociaux, pendant la durée de la relation et 24 mois après. Vous devez détenir les droits sur ce que vous téléversez.

Le prix payé par le client, moins la commission de service de 20 % plus TVA, moins les frais Stripe sur cet encaissement et les éventuelles retenues légales. Par exemple, pour un métier à 40 €, vous recevez environ 29,39 €. Dans votre profil professionnel, vous voyez chaque poste séparément.

Faites le calcul avec votre prix dans le calculateur ci-dessus.

48 heures après la fin du métier ou de l’expérience, votre part passe sur votre solde ; s’il y a une demande d’annulation ou une contestation ouverte, le transfert attend qu’elle soit close. Depuis le solde, l’argent va sur votre IBAN par virement.

Vous choisissez : une fois par mois, à chaque vente ou quand vous voulez avec « Transférer ». Chaque mois, le premier virement est gratuit ; les autres du même mois coûtent 0,10 € plus 0,25 % du montant. Le solde ne reste pas plus de 90 jours : les montants immobiles depuis 80 jours vous sont versés gratuitement. Les délais de crédit dépendent de Stripe et de votre banque.

Nous encaissons pour votre compte avec Stripe Connect : quand vous signez le contrat, à l’inscription, nous ouvrons à votre nom un compte de paiement chez Stripe, avec les données que vous nous avez fournies, et Stripe vérifie votre identité. L’IBAN, la date de naissance et les données fiscales s’ajoutent à la première réservation confirmée, depuis votre profil professionnel, rubrique Encaissements. Tant que le compte et les données ne sont pas là, les sommes restent en attente et arrivent ensuite (Conditions pour les professionnels, art. 5).

La réduction d’un code ToBePolo sort de notre commission et ne touche pas votre part. La réduction de l’un de vos codes sort entièrement de votre part. Vos codes peuvent valoir au maximum 50 % du prix.

Vous, selon votre régime fiscal : la personne qui enseigne est la seule responsable du document fiscal de sa rémunération. ToBePolo ne documente que sa propre commission de service. Si vous êtes Amateur ToBePolo, sans numéro de TVA, vous vous occupez de l’éventuel reçu et des obligations de la prestation occasionnelle.

Nous reprenons sur votre compte connecté la part correspondante, en proportion du montant remboursé ou contesté. Si une contestation se conclut en votre faveur, la part vous est de nouveau transférée.

Chaque année, avant le 31 janvier, nous communiquons vos données d’identification, l’IBAN, les rémunérations, les commissions retenues et le nombre de métiers et expériences de chaque trimestre, comme le prévoit la réglementation DAC7, et vous en envoyons une copie. Si vous ne fournissez pas les données demandées après deux relances et 60 jours, nous pouvons retenir vos rémunérations jusqu’à leur réception, ou fermer le profil.

Chaque métier ou expérience est à risque faible, moyen ou élevé. Faible : pas d’outils dangereux, de flammes ni d’effort intense, comme le crochet ou le dessin. Moyen : outils tranchants, chaleur modérée, effort léger, comme la céramique au tour ou la cuisine avec couteaux et plaques. Élevé : flamme nue, hautes températures, outils à moteur, escalade, expériences dans l’eau.

Le risque n’est pas la difficulté : la difficulté (facile, intermédiaire, difficile) dit à quel point c’est exigeant.

La personne qui enseigne : elle organise et réalise le métier ou l’expérience et répond de la sécurité, du lieu et des outils. Pour le risque moyen et élevé, elle doit avoir une assurance de responsabilité civile. ToBePolo répond de la plateforme, des réservations, des paiements et des données personnelles.

Les limitations de responsabilité des Conditions ne s’appliquent pas en cas de dol ou de faute grave, de décès ou de dommages corporels, ni aux droits que la loi ne permet pas d’exclure. En cas de danger immédiat, appelez le 112.

Pour le risque moyen et élevé, nous vérifions que la personne qui enseigne a téléversé l’assurance avec sa date d’échéance, avant d’approuver la fiche. Nous n’attestons pas qu’elle soit adéquate, valable ou suffisante : c’est elle qui en répond.

Avec « Signaler » sur une fiche, un profil, un avis ou dans le chat, ou en écrivant à info@tobepolo.com avec la page et le motif. Nous examinons chaque signalement sous 24 heures. Dans le chat, vous pouvez aussi bloquer qui vous importune : il ne pourra plus vous écrire. En cas de danger immédiat, appelez d’abord le 112.

Pour que les accords et les paiements restent sur ToBePolo, où nous pouvons vous aider. Les numéros, e-mails et liens pour payer ailleurs sont masqués avant l’arrivée du message. Les coordonnées pour le jour de l’expérience se partagent avec « Partager vos coordonnées » : l’autre personne ne les voit que dans les 72 heures précédentes, et l’équipe ne les voit pas. L’équipe peut lire le chat pour vous aider.

Avec votre e-mail et un mot de passe, ou avec Google, Facebook ou Apple. Depuis S’inscrire vous créez le compte, depuis Se connecter vous entrez.

Cela arrive si vous avez ouvert ToBePolo dans une autre application, par exemple Google ou Facebook. Terminez la connexion dans le navigateur qui s’est ouvert : vous voyez « Continuer en tant que… » avec votre nom, touchez « Continuer » et vous êtes connecté. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez tobepolo.com directement dans le navigateur du téléphone et réessayez.

Depuis Se connecter, touchez le lien pour récupérer le mot de passe et suivez l’e-mail que nous vous envoyons. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables ou écrivez-nous depuis l’adresse du compte.

Vous-même, quand vous voulez : connectez-vous, ouvrez « Mon compte » et choisissez « Supprimer le compte ». Nous supprimons le profil, les coordonnées, les photos et vidéos, les messages et les préférences. Nous gardons seulement les documents fiscaux des achats pendant la durée prévue par la loi (10 ans) et les données nécessaires à d’éventuelles contestations. Une personne qui enseigne et a des réservations futures ne peut pas supprimer son compte tant qu’elles n’ont pas eu lieu ou n’ont pas été remboursées.

Les données que vous nous fournissez pour le compte, les réservations et les paiements, vos messages à AI Colombo et certaines données techniques de navigation. Nous les utilisons pour le contrat, pour les obligations légales, par exemple fiscales, et sous forme anonyme et agrégée pour améliorer le service. Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité.

Seulement ce qui est nécessaire à la réservation. ToBePolo et la personne qui enseigne sont responsables de traitement autonomes, chacun pour sa part, et la personne qui enseigne ne peut utiliser vos données que pour réaliser le métier ou l’expérience réservés.

Écrivez à info@tobepolo.com : vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité, et retirer un consentement. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (Garante).

Ceux nécessaires au fonctionnement, comme la connexion, le compte et les réservations, sont toujours actifs. Les contenus de services externes, comme les vidéos YouTube ou Vimeo, ne se chargent que si vous les autorisez. Vous pouvez changer votre choix à tout moment depuis « Préférences cookies », en bas des pages.

Il rend réservables toute l’année les métiers du territoire. Tout commence par l’adhésion, qui est gratuite : la commune signe une lettre d’intention, ToBePolo publie sa page dans la section « Communes et organismes », met en avant les expériences qui naissent sur le territoire et partage les données agrégées. Ensuite, si la commune le souhaite, il y a les programmes de douze mois et les services à la carte : montants et demande se trouvent dans Services pour les communes.

Non. L’adhésion et le patronage sont gratuits et n’engagent pas la commune à acheter. Pour adhérer, la commune signe une lettre d’intention, avec une délibération de son exécutif (Giunta) : aucun coût et aucune obligation. La page de la commune est mise en ligne dans la section « Communes et organismes ».

Depuis Inscrire une commune ou une collectivité : créez le compte ToBePolo, remplissez les données de la collectivité et signez la lettre d’intention. Nous vous recontactons ensuite pour activer la page, qui n’est en ligne qu’après l’activation. Pour la page, il faut le nom, le logo, une description et les références officielles de la collectivité. L’inscription ne concerne que l’adhésion gratuite : les programmes et les services se demandent à part, depuis Services pour les communes.

Les programmes 2027 durent douze mois : Démarrage 4 900 €, Territoire 10 000 €, Destination 20 000 €, hors TVA. On en choisit un : chacun comprend tout ce que contient le précédent. Les montants valent pour les contrats attribués au plus tard le 31 mars 2027. Aucun programme ne se renouvelle seul : pour l’année suivante, la commune décide à nouveau, rapports en main. Le contenu de chacun se trouve dans Services pour les communes.

Oui. Les services à la carte s’ajoutent à un programme ou se demandent seuls : Recensement de 10 métiers 1 500 €, Journée des métiers 900 €, Communication touristique 390 € par mois, Formation pour les services municipaux 350 € par séance, Expériences pour les habitants à partir de 500 €, Aide aux appels à projets sur devis. Montants hors TVA.

Il est gratuit et chaque commune le règle par son règlement. Nous le demandons pour une journée des métiers ou une initiative précise sur le territoire, à l’avance, et n’utilisons les armoiries que dans les limites de l’acte de patronage.

Par attribution directe (D.Lgs. 36/2023, art. 50, al. 1, let. b) : tous les programmes et services coûtent moins de 140 000 €. Sous 5 000 €, c’est-à-dire pour le programme Démarrage et les services à la carte, la décision et le CIG suffisent : il n’y a pas d’obligation de passer par le marché électronique. Dès 5 000 €, c’est-à-dire pour les programmes Territoire et Destination, l’attribution reste directe mais passe par une plateforme télématique certifiée : le MePA, Sintel ou celle que la commune utilise déjà (loi 296/2006, art. 1, al. 450).

Le programme est une dépense courante du budget communal : tourisme, culture, commerce et activités productives, politiques de la jeunesse ou sociales, selon l’objectif que la commune lui donne. Là où la taxe de séjour s’applique, la loi en destine aussi le produit à des interventions en matière de tourisme (D.Lgs. 23/2011, art. 4) : un programme d’expériences et de promotion peut en relever, à l’appréciation de la commune. Le budget 2027-2029 se prépare entre octobre et décembre 2026 : si la ligne y entre maintenant, la commune peut attribuer en janvier.

Pas toujours. Le bas de chaque fiche indique qui s’en occupe. « Page rédigée par la commune avec ToBePolo » signifie que la commune a signé la lettre d’intention et suit la page. « Fiche rédigée par ToBePolo à partir de sources publiques. Ce n’est pas une page de l’organisme » signifie que nous l’avons rédigée nous-mêmes pour présenter le territoire : dans ce cas, la fiche n’indique ni adhésion, ni patronage, ni collaboration officielle.

C’est l’assistant d’intelligence artificielle de ToBePolo. Il vous conseille des métiers et expériences du catalogue, par écrit ou à la voix, vous accompagne jusqu’à la réservation et aide les personnes qui enseignent à créer leurs fiches. Vous l’ouvrez depuis « AI Colombo » dans le menu.

Oui, et il s’utilise après avoir accepté ses conditions d’utilisation avec la case de l’inscription. Vous pouvez lui écrire ou lui parler : à l’oral, chacun son tour, vous parlez puis il répond. À l’oral, chacun a 3 minutes de conversation par jour : ensuite Colombo continue par écrit.

Ce que vous écrivez est traité par un fournisseur externe d’intelligence artificielle, via OpenRouter, aux États-Unis. Quand vous parlez, l’audio est transcrit sur notre serveur, qui le supprime juste après : seul le texte en sort. Les réponses sont lues par une voix de synthèse d’OpenAI, qui ne reçoit que le texte de la réponse, jamais votre voix. N’écrivez et ne dites pas de données personnelles : la conversation ne sert pas à créer votre profil. Certains de ces fournisseurs traitent les données aux États-Unis, avec les garanties prévues par le règlement européen sur la protection des données.

Colombo cherche dans le catalogue et ne doit pas inventer de prix ni de dates, mais c’est une intelligence artificielle et il peut se tromper. Avant de payer, vérifiez toujours la fiche et le récapitulatif de paiement. Pour les règles, les paiements et les remboursements, ce sont les Conditions qui font foi ; pour votre cas, écrivez à l’équipe.

Non. Colombo prépare la réservation, mais confirmer et payer vous revient, au paiement. Il ne demande et n’accepte jamais de numéros de carte, d’IBAN ou de codes : ne les lui dictez pas. Il ne peut pas supprimer le compte, demander des remboursements ou changer l’e-mail et le mot de passe : il vous dit où le faire.

Les applis pour iPhone et Android arrivent bientôt. En attendant, sur le téléphone, le site fonctionne comme une appli : en bas, il y a la barre avec Accueil, Rechercher, Catalogue et votre profil.

En italien, anglais, français et allemand : la langue se choisit dans le menu. Les e-mails arrivent dans la langue dans laquelle vous avez réservé. Dans Rechercher, vous pouvez aussi filtrer métiers et expériences selon la langue dans laquelle ils se déroulent.

Oui. Dans le menu, rubrique « Thème », choisissez Clair, Sombre ou ToBePolo, le thème tricolore. Rubrique « Sons », vous activez ou coupez les sons du site.

Écrivez à info@tobepolo.com ou appelez le +39 351 397 5256. Pour les communications à valeur légale, il y a l’e-mail certifié (PEC) tobepolo@pec.it. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact.

L’e-mail du compte, le métier ou l’expérience, la date et le numéro de commande si vous l’avez, ce qui s’est passé et le message que vous voyez. N’envoyez jamais de mots de passe, de codes d’accès ni de données complètes de carte.

Oui. Dans le chat d’AI Colombo, demandez à parler à l’équipe : la conversation passe à « Parler à l’équipe ». Ou écrivez-nous à info@tobepolo.com.

Écrivez à info@tobepolo.com. Nous vous donnons une première réponse sous 7 jours ouvrables et, si possible, une réponse définitive sous 30 jours ouvrables. Restent les organismes de règlement extrajudiciaire et les outils de la Commission européenne pour les litiges de consommation. Pour les personnes qui enseignent, la réclamation est traitée sous 15 jours ouvrables.